Eine Spielerin aus Australien beantragte eine Auszahlung, nachdem sie 3.200 € erreicht hatte. Ihr Konto wurde jedoch ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie hat noch ausstehende Boni und hat sich bereits an den VIP-Manager und den Support gewandt, aber keine Antwort erhalten.
RollXO Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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RollXO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe gestern gespielt und 3.200 Punkte erreicht. Dann habe ich eine Auszahlung beantragt. Anschließend musste ich in ein Meeting und mein Konto war ohne Erklärung gesperrt. Ich habe auch noch ausstehende Boni, die ich bisher nicht genutzt habe.
Ich habe den VIP-Manager und den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
Wie kann ich mein Konto eröffnen und an mein Geld gelangen?
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vor 10 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 10 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RollXO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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