RollXO Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe gestern gespielt und 3.200 Punkte erreicht. Dann habe ich eine Auszahlung beantragt. Anschließend musste ich in ein Meeting und mein Konto war ohne Erklärung gesperrt. Ich habe auch noch ausstehende Boni, die ich bisher nicht genutzt habe.

Ich habe den VIP-Manager und den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Wie kann ich mein Konto eröffnen und an mein Geld gelangen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RollXO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Haben Sie eine Erklärung oder Begründung dafür erhalten, warum das Casino Ihr Verhalten als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ansah?

Gab es neben der diskutierten Höchsteinsatzregel noch einen anderen Grund?

Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie kürzlich im Rahmen des Verifizierungsprozesses aufgefordert, Dokumente beim Casino einzureichen?

Bitte geben Sie mir Bescheid und teilen Sie mir jegliche unterstützende Kommunikation mit. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Bitte überprüfen Sie die E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe.

Ich habe meine Verifizierung innerhalb des ersten Tages durchgeführt, aber meine Auszahlungen wurden immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Nein, sie ignorieren weiterhin meine E-Mails und alle anderen Kontaktversuche.

Lieber Shaunalatham,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, Shaunalatham, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte RollXO Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo Shaunalatham und Peter,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Nach einer zusätzlichen internen Überprüfung möchten wir darauf hinweisen, dass sich dieser Fall aufgrund der Vielzahl an damit verbundenen Spielmechaniken, Transaktionen und Balance-Anpassungen als recht komplex erwiesen hat.

Wir können bestätigen, dass die Korrektur des anfänglichen Saldos gemäß der Höchstauszahlungsregel für den Bonus, aus dem ein Teil der Gewinne ursprünglich stammte, vorgenommen wurde.

Nach erneuter Überprüfung der Berechnungen und des gesamten Spielablaufs stellten wir jedoch fest, dass die Beschlagnahmung hinsichtlich der angewendeten Beträge zunächst falsch durchgeführt wurde.

Unter Berücksichtigung dessen sowie der Gesamtaktivität des Spielers haben wir uns als Geste des guten Willens dazu entschlossen, die zuvor beschlagnahmten Gelder zurückzuerstatten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die während des Überprüfungsprozesses entstanden sind, und bedanken uns für die Geduld aller Beteiligten während der erneuten Prüfung des Sachverhalts.

Wir hoffen, dass dies zur Beilegung der Beschwerde beiträgt.

Vielen Dank für das Update, RollXO Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Shaunalatham, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Shaunalatham,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru