RollXO Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe mich angemeldet und ein paar Goldpakete gekauft, um zu sehen, wie sie sind. Ich hatte einige Gewinne und beantragte Auszahlungen, um sie vor mir selbst zu verbergen und so den Überblick über mein Guthaben zu behalten. Ich konnte jedoch nicht auszahlen, da ich meine Identität noch nicht verifizieren konnte.

Kurz darauf wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt und ich habe nach mehreren Versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, immer noch keine Antwort erhalten.

Ihre Telefonnummer ist nicht erreichbar und daher ist es unmöglich, mit einem echten Menschen über dieses Problem zu sprechen.

All dies geschah innerhalb von 24 Stunden nach meiner ersten Einzahlung im Casino und ich bin mir nicht sicher, was ich dagegen tun soll.

Der Mangel an Kommunikation darüber ist frustrierend, da ich nicht glaube, dass ich etwas falsch gemacht habe und wenn doch, haben sie mir nicht gesagt, was es war.

Ich brauche das Geld oder zumindest meine Einzahlungswerte und verzichte auf die Gewinne (ich hatte einen kleinen Gewinn). Es hat einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen und ich bin sehr enttäuscht über die Situation, in der ich mich befinde.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu den von Ihnen gekauften „Goldpaketen" senden?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie in dieses Casino getätigt und wie hoch war der Gesamtbetrag der Einzahlungen?
• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

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Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) mforemanfitness91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.