Die Spielerin aus Neuseeland hatte bereits kleinere Beträge von ihren Gewinnen abgehoben, hatte jedoch Probleme mit einer Auszahlung von 450 $, die ohne Erklärung storniert wurde. Nachdem sie über ein technisches Problem informiert worden war, wurde ihr Konto deaktiviert, als sie versuchte, sich erneut anzumelden. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, was zur Schließung der Beschwerde führte.
RollXO Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Stornierung der Auszahlung deaktiviert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$450
RollXO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHabe in den letzten drei Tagen täglich etwa 200 $ von meinen Gewinnen abgehoben. Ich habe alle Einzahlungsboni abgelehnt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert (mit erfolgreichen Auszahlungen auf die für Einzahlungen verwendete Karte). Die Auszahlung von 450 $ wurde ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe den Live-Chat genutzt und auf ein technisches Problem hingewiesen und darauf hingewiesen, dass der Betrag auf ein Bankkonto zurückerstattet werden muss. Ich wurde abgemeldet und beim erneuten Anmeldeversuch ist mein Konto nun deaktiviert. Es wurde kein Grund angegeben.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber x7ztpnrpw6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Habe ich das richtig verstanden, dass auf Ihrem Casino-Konto außer den 450 $ aus der stornierten Auszahlung kein Restguthaben mehr vorhanden war?
- Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungAusschließlich Spielautomaten, abwechselnd Einsätze von 50 Cent und 1 $. Ich habe keine Features oder ähnliches gekauft.
Richtig, ich habe den gesamten Saldo abgehoben.
Ich habe das Konto vor über einem Monat erstellt, aber am Donnerstag, den 22., vollständig verifiziert und sie haben die letzte Auszahlung storniert und das Konto gestern, Dienstag, den 27., geschlossen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, x7ztpnrpw6. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) x7ztpnrpw6,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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