Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte Verzögerungen im KYC-Verifizierungsprozess, was dazu führte, dass er keine Gelder in Höhe von insgesamt 23.123 € abheben konnte. Nach ausführlicher Kommunikation bestätigte das KYC-Team, dass das Konto vollständig verifiziert und eine Auszahlung bearbeitet wurde. Aufgrund fehlender Antworten des Spielers auf weitere Anfragen wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, der Spieler konnte sie jedoch jederzeit erneut öffnen, um Unterstützung zu erhalten.
Rollino Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 23.125 €
Rollino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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Ich habe mehrfach in dieses Casino eingezahlt. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe eingezahlt und fünfmal eingesetzt. Ich habe 3360 £ gewonnen und versuche, 500 Euro abzuheben. Der Live-Support behauptet, ich hätte eine E-Mail mit einem Kartennachweis erhalten. Ich habe keine E-Mail erhalten. Die letzten beiden Karten sind alte Karten, die ich verloren habe. Die neue Karte gehört zu demselben Konto, mit dem ich eingezahlt habe. Ich habe ihnen als Nachweis vorgelegt. Ich habe ihnen auch einen Nachweis vorgelegt, dass die beiden alten Karten gesperrt und durch mein Bankkonto ersetzt wurden. Ich habe ihnen alle angeforderten Unterlagen geschickt, aber keine Antwort erhalten. Der Live-Support sagt, es müsse ein Problem mit meiner E-Mail-Adresse geben, aber ich erhalte alle Werbe-E-Mails von ihnen und E-Mails von meinem persönlichen Manager. Bevor ich eingezahlt habe, habe ich den Live-Support gefragt, ob mein Konto für Auszahlungen vollständig verifiziert ist. Sie antworten mit Ja, und ich habe auch einen Nachweis in meiner E-Mail-Adresse. r****************** [email protected] könnten Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mohammed97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 6 Monaten
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Der strittige Betrag auf meinem Konto beträgt 5300 Euro. Auf ihrer Website steht ausdrücklich, dass die Verifizierung 24 Stunden dauert. Ich habe von der Finanzabteilung keine Anfrage erhalten, in der irgendetwas verlangt wird. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und alle Nachweise dafür gesendet, aber sie antworten nicht. Das habe ich noch nie erlebt. Sie antworten auch nicht auf meine E-Mails, wenn ich ihnen Unterlagen für die KYC schicke, damit ich erfolgreich abheben kann. Ein weiterer Punkt, den ich hinzufügen möchte, ist, dass das Live-Support-Team des Casinos angibt, mir am 6.6.2025 eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einreichung von Unterlagen zu meinen Karten geschickt zu haben. Ich habe jedoch keinerlei Korrespondenz von ihnen erhalten, lediglich Werbe-E-Mails und E-Mails von meinem persönlichen Manager. Es handelt sich daher nicht nur um ein Auszahlungsproblem, sondern auch darum, dass ich die KYC-Verifizierung nicht ordnungsgemäß abschließen kann.
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vor 6 Monaten
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Casino-Guru, bitte helfen Sie mir. Der Live-Support gibt an, dass mir ihr KYC-Team am 6.6.2025 eine E-Mail bezüglich der Verifizierung geschickt hat. Ich habe keine E-Mail erhalten. Ich habe ihrem KYC-Team eine E-Mail mit allen Dokumenten geschickt, sie haben nicht geantwortet. Ich habe jetzt den Live-Support kontaktiert, sie sagten, dass mir heute eine weitere E-Mail geschickt wurde, die ich auch nicht erhalten habe. Ich habe langsam das Gefühl, dass sie mir keine vollständige Verifizierung meiner Karten erlauben, um mir die Auszahlung meines Geldes zu ermöglichen. Ich habe jetzt das Gefühl, dass dieses Casino mich betrogen hat.
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vor 6 Monaten
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Mein Guthaben beträgt jetzt 16000 Euro und ich warte immer noch auf die Verifizierung
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vor 6 Monaten
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Mein Kontostand beträgt jetzt 21.000. Ich warte immer noch auf die Verifizierung, damit ich mein Geld abheben kann. Casino-Guru, können Sie bitte meinen Fall öffnen und mir bei meinen Abhebungen und auch bei der KYC-Verifizierung für meine Karten helfen.
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vor 6 Monaten
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Mein Kontostand beträgt jetzt 23.000. Ich hoffe, das wird bald geklärt. 
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vor 5 Monaten
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Ich habe dem KYC-Team Nachweise für die 3 Karten geschickt, nach denen sie fragen. Die älteste Karte habe ich nicht mehr, aber sie stammt vom selben Bankkonto wie die beiden fraglichen Karten. Ich habe ihnen jedoch das offizielle Dokument meiner Bank geschickt, aus dem hervorgeht, dass die Karte verloren gegangen und von ihnen ersetzt wurde. Ich habe ihnen auch einen Kontoauszug mit allen Transaktionen und Einzahlungen geschickt, die ich im Casino getätigt habe. Sie schicken mir jedoch immer noch dieselbe allgemeine E-Mail, dass sie ein Dokument von der Bank mit den ersten 4 und letzten 6 Ziffern sowie dem Ablaufdatum wollen. Ich war heute bei der Bank. Die Bank teilte mir mit, dass sie solche Dokumente nicht aushändigt. Ich habe ihnen jedoch einen Kontoauszug geschickt, der alle Einzahlungen im Casino belegt, zusammen mit der Nachricht und der offiziellen E-Mail, dass die Karte ersetzt wurde. Casino-Guru, bitte helfen Sie mir. Ich habe alles nachgewiesen und ihnen alles geschickt.
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vor 5 Monaten
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Lieber Mohammed97, bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Welche konkreten Unterlagen haben Sie bisher eingereicht und welche weiteren Unterlagen werden angefordert?
Können Sie Beweise dafür vorlegen, dass Sie sie kontaktiert haben, weil sie ihre E-Mails nicht erhalten haben, einschließlich Datum und Inhalt?
Liegt Ihnen eine offizielle Bestätigung Ihrer Bank vor, dass die alten Karten als verloren gemeldet und ersetzt wurden?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 5 Monaten
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Sie haben nach Nachweisen für 3 von mir verwendete Karten gefragt. Ich habe 2 verifiziert, eine habe ich verloren. Ich bin vollständig bei KYC registriert, es ist nur meine Karte, die ich verloren habe. Sie verlangen von der Bank ein Dokument, das beweist, dass die betreffende Karte mir gehörte – die ersten vier und die letzten sechs Ziffern sowie das Ablaufdatum. Ich war gerade bei der Bank und sie haben mir dieses Dokument gegeben. Ich habe es an KYC gesendet und warte auf eine Antwort.
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vor 5 Monaten
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Okay, Update zu meinem Fehler. Die Bank hat einen Tippfehler gemacht und die letzten vier Ziffern falsch eingegeben. Mein Fehler bei dieser Gelegenheit. Ich war jetzt bei der Bank und sie haben das für mich korrigiert. Ich habe jetzt das richtige Dokument an das KYC-Team gesendet und warte auf eine Antwort. Ich werde alle auf dem Laufenden halten.
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vor 5 Monaten
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Casino-Guru, können Sie bitte meinen umstrittenen Betrag auf 23.123 £ (23.123 Euro) aktualisieren, sodass er zur Auszahlung verfügbar ist?
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vor 5 Monaten
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Dies ist das korrigierte Dokument, das sie angefordert haben und das ich nun an das KYC-Team geschickt habe. Ich habe ihnen auch
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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Okay, Casino-Guru, Sie müssen jetzt Maßnahmen ergreifen, nachdem ich das richtige Dokument eingereicht habe, das sie wollten. Sie haben meine Auszahlung storniert und die Banküberweisung von meinem Konto abgebucht und behaupteten, es liege ein technischer Fehler vor. Das ist inakzeptabel.
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vor 5 Monaten
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Casino-Guru, Sie müssen meine Beschwerde vollständig öffnen und eine Lösung für ihr Vorgehen finden, denn das ist inakzeptabel. Die Frist für ein Eingreifen ist länger als 14 Tage. Ich habe alle Beweise für KYC vorgelegt und sehen Sie jetzt, was passiert. Casino-Guru, Sie müssen meine Beschwerde öffnen und das Casino fragen, was los ist. Ich habe alle Dokumente und Beweise für KYC vorgelegt und sehen Sie, was passiert. Wenn das nicht gelöst wird und ich meine Auszahlung nicht erhalte, ist das legitim und ein Grund, das Casino auf die schwarze Liste zu setzen und ihm die Bewertung vollständig zu entziehen.
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vor 5 Monaten
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Ich habe ein Update. Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass mein Konto nun vollständig vom KYC-Team verifiziert wurde und ich nun abheben kann. Ich habe nun eine Abhebung bearbeitet. Ich warte darauf, dass sie auf mein Bankkonto eingeht. Das war gestern gegen 10 Uhr. Ich habe sie angefordert, warte aber immer noch auf meinen Gewinn. Wenn ich meinen Gewinn auf meinem Bankkonto erhalte, werde ich alle informieren.
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vor 5 Monaten
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Lieber Mohammed97, ich bitte Sie höflich, Folgendes zu bestätigen:
Stehen Ihnen aktuell Auszahlungen aus? Wenn ja, wie viele Auszahlungen stehen aus und wie hoch sind deren Beträge?
Haben Sie seit der gestrigen Übermittlung Ihres Auszahlungsantrags weitere Updates oder eine Bestätigung vom Casino erhalten?
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mohammed97,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
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