Der Spieler aus Großbritannien versuchte, die KYC-Verifizierung abzuschließen, behauptete jedoch, keine Bestätigungs-E-Mails vom Casino erhalten zu haben, obwohl ihm im Live-Chat mitgeteilt wurde, dass diese gesendet worden seien. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Reaktionszeit verlängerte und weitere Informationen vom Spieler anforderte. Aufgrund mangelnder Reaktion wurde die Beschwerde jedoch zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Das Team stand dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen sollte.
Rollino Casino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Verifizierung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
Rollino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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Hallo Casino-Guru, ich versuche, die KYC-Verifizierung abzuschließen, aber im Live-Chat wird mir angezeigt, dass mir E-Mails zur Verifizierung gesendet wurden. Ich habe überhaupt keine E-Mail vom Casino erhalten. Können Sie mir bitte helfen?
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vor 6 Monaten
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Lieber jonesaadam215,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben und die Verifizierung im Casino abzuschließen?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Haben Sie den Live-Chat-Support gebeten, den Inhalt der E-Mails der KYC-Abteilung des Casinos weiterzugeben?
- Können Sie prüfen, welche Unterlagen eingereicht werden müssen?
- Ist Ihnen klar, wo die erforderlichen Unterlagen eingereicht werden müssen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) jonesaadam215,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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