Rollino Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfrage geöffnet.

Ich litt fast mein ganzes Erwachsenenleben lang immer wieder an Spielsucht. Vor knapp einer Woche habe ich mich auf dieser Seite angemeldet. Ich war skeptisch, da ich nach einigen Einzahlungen die Nachricht bekam, dass das Spielen aus meinem Land verboten sei. Mir wurde geraten, ein VPN zu verwenden. Da ich mich dabei nicht wohl fühlte, schrieb ich eine E-Mail an den Support, der mir einen Link zu einer anderen Domain schickte, auf der ich spielen konnte. Nach näherer Untersuchung stand in den Geschäftsbedingungen auch, dass Spieler aus Großbritannien nicht auf dieser Seite spielen dürfen. Ich verlange nun die Rückerstattung meiner Einzahlungen. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und noch keine Antwort erhalten und mein Konto ist weiterhin aktiv. Selbst nachdem ich im Live-Chat gesagt habe, dass ich süchtig bin.

Habe erneut mit dem Live-Chat gesprochen. Das Konto wurde schließlich geschlossen, nachdem ich heute noch mehr Geld verloren hatte (ca. 105 £ eingezahlt), nachdem ich gesagt hatte, ich sei spielsüchtig und wolle die Schließung meines Kontos.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Rollino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie ein Konto bei Rollino erstellt haben und auf welcher Domain?
• Haben Sie vor der Kontoerstellung eine Benachrichtigung erhalten, dass Sie sich in einem eingeschränkten Land befanden?
• Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert? Geschah das, bevor Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ können Sie die Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, ich habe die Antwort an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Hier sind Screenshots mehrerer Gespräche mit Live-Chat, die bestätigen, dass Sie in Großbritannien kein Konto eröffnen können.

Ich möchte Sie auf Absatz 2.4.4 aufmerksam machen. Heute steht dort nicht mehr, dass Großbritannien ein eingeschränktes Land ist, obwohl ich alle E-Mail-Beweise habe, die belegen, dass Großbritannien während der Zeit, als mein Konto aktiv war, tatsächlich eingeschränkt war. Das erscheint mir sehr merkwürdig.

Lieber Spieler, vielen Dank für die E-Mails. Können Sie bitte noch ein paar Dinge genauer erläutern?

• Habe ich richtig verstanden, dass Sie das Casino am 24. August über Ihre Spielsucht informiert haben? Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen?
• Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihr gesamtes Guthaben selbst verspielt haben oder ob das Casino Guthaben konfisziert hat, weil Sie aus einem eingeschränkten Land kommen, oder sich geweigert hat, Ihre Gewinne auszuzahlen?

Mein Konto wurde fast 12 Stunden nach meiner Anfrage geschlossen. Ich habe im Chat mehrmals darum gebeten und gefleht, es zu schließen, und sie ließen mich weiterspielen. Ich habe den Restbetrag verspielt. Ich bin nicht glücklich darüber, dass sie mich als Spieler aus einem eingeschränkten Land akzeptiert haben. Ich habe Ihnen den Beweis geschickt, dass Spieler aus Großbritannien nicht zugelassen sind. Wie konnte ich also Geld einzahlen und ausgeben?

Lieber Spieler,

Es tut mir wirklich leid, von Ihren Problemen mit dem Glücksspiel zu hören. Aufgrund der bereitgestellten Informationen müssen wir jedoch zu dem Schluss kommen, dass das Casino in gutem Glauben gehandelt hat, da Ihr Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet und Ihr Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums (12 Stunden) geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie auch, dass während des normalen Spiels verlorene Gelder nicht wiederhergestellt oder erstattet werden können, da sie im normalen Spielverlauf verbraucht wurden. Obwohl wir Verständnis für Ihre Situation haben, können wir das Casino nicht bitten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia