Rolling Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe am 31. März 2026 um 12:00 Uhr (MEZ) einen Video-Verifizierungsanruf mit Rolling Slots durchgeführt. Ich war pünktlich, mein Gesicht war deutlich zu sehen, ich habe wie gewünscht meinen Ausweis gezeigt und der Anruf verlief problemlos.

Trotzdem schickte mir Rolling Slots eine E-Mail, in der stand, dass die Verifizierung gemäß Klausel 2.5.1 als „fehlgeschlagen" eingestuft wurde, und beschlagnahmte alle meine Gewinne und schloss das Konto dauerhaft.

Es wurde kein konkreter Grund dafür angegeben, warum der Anruf als fehlgeschlagen gewertet wurde. Klausel 2.5.1 findet nur Anwendung, wenn ein Spieler nicht erscheint oder den Ball nicht abgibt. Ich habe beides getan. Es gibt keine Grundlage, diese Klausel auf einen abgeschlossenen Anruf ohne festgelegte Fehlschlagkriterien anzuwenden.

Ich bitte um Folgendes:

- Eine genaue Erläuterung der Kriterien, die zur Einstufung des Anrufs als fehlgeschlagen herangezogen wurden.

- Wiederherstellung meiner einbehaltenen Gewinne

Dies scheint ein missbräuchlicher Einsatz einer KYC-Klausel zu sein, um einem Spieler, der uneingeschränkt mit dem Verifizierungsprozess kooperiert hat, Gewinne einzubehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Grecowrestk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung bei Rolling Slots haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein, bitten wir Sie, uns folgende Details mitzuteilen:

• Welche konkrete E-Mail haben Sie von Rolling Slots bezüglich des Verifizierungsfehlers erhalten?
• Welche anderen Nachweise haben Sie bereits eingereicht und wann haben Sie diese eingereicht?
• Wurden sie im richtigen Format und innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geliefert?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Es ist wichtig, dass wir alle relevanten Informationen sammeln, um diese Angelegenheit in Ihrem Namen effektiv zu klären.

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnellstmöglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Welche anderen Nachweise haben Sie bereits eingereicht und wann haben Sie diese eingereicht?

Live-Selfie, Ausweis und Rechnung.

Wurden sie im richtigen Format und innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geliefert?

Unmittelbar nach meiner Auszahlung und ja

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, grecowrestk.

Könnten Sie mir bitte weitere Beweise/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen, die Ihren Fall stützen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe bereits alles erledigt, es ist noch lange her, können wir fortfahren?

Lieber Grecowrestk

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo grecowrestk,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Rolling Slots Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Bitte teilen Sie uns die Gründe mit, warum der Spieler den Verifizierungsanruf nicht bestanden hat. Falls möglich, senden Sie uns bitte auch eine vollständige Aufzeichnung des Anrufs. Diese wird selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Stellungnahme zu diesem Thema. Sie erreichen mich unter martin.l@casino.guru Die

Lieber Martin,

Wir haben alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich vorgelegt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Rolling Slots Casino-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht, ich habe geantwortet.

Lieber Martin,

Wir haben alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich vorgelegt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Rolling Slots Casino-Team

Mit Verlaub, nein, das Angebot des Casinos war unzureichend. Es wurden keine konkreten Kriterien für ein Scheitern festgelegt.

Ich habe den Videoanruf pünktlich abgeschlossen, mein Gesicht war deutlich sichtbar, ich habe meinen Ausweis gezeigt, und es traten keine Probleme auf. Klausel 2.5.1 bezieht sich auf Nichterscheinen oder Nichtbestehen; beides traf nicht zu.

Das ist mein eigenes, eingezahltes Geld. Ich habe keine Bonusangebote genutzt. Ich stelle Rolling Slots eine einfache Frage: Was genau habe ich falsch gemacht? Wenn ich diese Frage nicht beantworten kann, ist die Beschlagnahme unbegründet.

Lieber grecowrestk,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die vorliegenden Informationen belegen eindeutig, dass Ihr Konto über verschiedene technische Kennungen mit anderen Konten verknüpft ist. Zusammen mit den weiteren im Rahmen der Untersuchung vorgelegten Erkenntnissen, einschließlich des Verifizierungsanrufs, stützt dies die Schlussfolgerung des Casinos, dass das Konto nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genutzt wurde.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und Situationen zu vermeiden, die direkt oder indirekt zu einer Verknüpfung von Konten oder zur Nutzung mehrerer Konten führen könnten.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber angesichts der Beweislage können wir in diesem Fall nicht zu Ihren Gunsten entscheiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße

Martin