Rolling Slots Casino - Der Spieler erlebt einen Spielabsturz und verliert seine Gewinne.

Ich habe im Spiel „Pirates Gold Rush" 5 Scatter-Symbole erzielt (Einsatz: 2 €). Das Spiel stürzte genau in diesem Moment ab. Meine Spielhistorie (Sitzungs-ID: 10009999095366) zeigt die 5 Scatter-Symbole an, aber der Gewinn wird mit 0,00 € verbucht und der Bonus ist verloren. Die Support-Mitarbeiterin „Lia" weigerte sich zu helfen und verlangte ein Video des Vorfalls, was unmöglich ist. Ich habe alle Screenshots aus den Protokollen, die die 5 Scatter-Symbole belegen.

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Lieber richicastro329,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom auf dem Server gespeicherten Ergebnis abweichen. Sollten jedoch zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist stets das auf dem Casino-Server gespeicherte Ergebnis gültig.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
• Welche genaue Fehlermeldung haben Sie beim Absturz des Spiels erhalten?
• An welchem ​​Punkt im Spiel ist der Absturz aufgetreten (z. B. unmittelbar nach dem Erscheinen der Scatter-Symbole, während der Bonusrunde usw.)?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra