Rolling Slots Casino - Der Spieler erlebt einen Spielabsturz und verliert seine Gewinne.

Ich habe im Spiel „Pirates Gold Rush" 5 Scatter-Symbole erzielt (Einsatz: 2 €). Das Spiel stürzte genau in diesem Moment ab. Meine Spielhistorie (Sitzungs-ID: 10009999095366) zeigt die 5 Scatter-Symbole an, aber der Gewinn wird mit 0,00 € verbucht und der Bonus ist verloren. Die Support-Mitarbeiterin „Lia" weigerte sich zu helfen und verlangte ein Video des Vorfalls, was unmöglich ist. Ich habe alle Screenshots aus den Protokollen, die die 5 Scatter-Symbole belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber richicastro329,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom auf dem Server gespeicherten Ergebnis abweichen. Sollten jedoch zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist stets das auf dem Casino-Server gespeicherte Ergebnis gültig.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
• Welche genaue Fehlermeldung haben Sie beim Absturz des Spiels erhalten?
• An welchem ​​Punkt im Spiel ist der Absturz aufgetreten (z. B. unmittelbar nach dem Erscheinen der Scatter-Symbole, während der Bonusrunde usw.)?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, richicastro329.

Könnten Sie mir bitte weitere Beweise/Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen, die Ihren Fall stützen? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie gewünscht, habe ich Ihnen soeben alle Beweise und die weitere Korrespondenz mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( petra.h@casino.guru ).

Die Dokumentation enthält Screenshots der 5 Scatter-Symbole, den Einsatzverlauf mit einem Wert von 0,00 € sowie E-Mails des Casino-Managers, in denen 40 Freispiele/40 € angeboten werden.

Bitte geben Sie mir Bescheid, ob Sie alles korrekt erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen.

Lieber richicastro329

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber richicastro329,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Rolling Slots Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Martina!

Wir haben Ihnen alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich an Ihre offizielle E-Mail-Adresse übermittelt. Bitte beachten Sie, dass wir diese Informationen bereits Petra und ihrer E-Mail-Adresse zukommen ließen.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Das Team von Rolling Slots Casino.

Seid gegrüßt, alle zusammen.

Vielen Dank an das Rolling Slots Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Lieber richicastro329,

Angesichts der Beweislage müssen wir diese Beschwerde als abgelehnt schließen. Die von Ihnen bereitgestellten Screenshots des Netzwerkfehlers (7. März) stammen von einem anderen Tag als der Gewinn mit 5 Scatter-Symbolen (ebenfalls 7. März).

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung nicht zuzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.