Rolling Slots Casino - Das Spielerkonto wurde wegen des Verdachts auf doppelte Kontonutzung geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich einer Beschwerde gegen Rolling Slots bitten.

Rolling Slots hat meine Gewinne unter dem Vorwand eines angeblichen „Doppelkontos" einbehalten, was meiner Meinung nach eine falsche Anschuldigung ist.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC-genehmigt), und ich erhielt erfolgreich eine Auszahlung von 1.500 € aus meinen Gesamtgewinnen von 3.420 €. Doch erst nach dieser Auszahlung behauptete das Casino plötzlich, mein Konto sei ein „Duplikat" und schloss es ohne jegliche Beweise.

Sie behalten nun die restlichen 1.920 € ein und reagieren nicht mehr auf meine E-Mails.

Diese Situation gibt Anlass zu ernsten Bedenken:

Wenn ich mehrere Konten hatte, wie konnte mein Konto dann erfolgreich verifiziert werden?

Warum wurde die Auszahlung vor dieser Anschuldigung genehmigt und bearbeitet?

Ich habe nie mehr als ein Konto erstellt oder genutzt und weise jeglichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen entschieden zurück. Ich habe das Casino wiederholt um einen Beweis für seine Behauptung gebeten, jedoch wurde mir kein solcher vorgelegt.

Ich werde alle relevanten Nachweise beifügen, einschließlich der Kommunikations- und Zahlungsbestätigung.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Aufklärung dieser Angelegenheit und der Sicherstellung eines fairen Ergebnisses, da ich diese Entscheidung für ungerechtfertigt halte.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila