Rolling Slots Casino - Das Spielerkonto wurde wegen des Verdachts auf doppelte Kontonutzung geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich einer Beschwerde gegen Rolling Slots bitten.

Rolling Slots hat meine Gewinne unter dem Vorwand eines angeblichen „Doppelkontos" einbehalten, was meiner Meinung nach eine falsche Anschuldigung ist.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC-genehmigt), und ich erhielt erfolgreich eine Auszahlung von 1.500 € aus meinen Gesamtgewinnen von 3.420 €. Doch erst nach dieser Auszahlung behauptete das Casino plötzlich, mein Konto sei ein „Duplikat" und schloss es ohne jegliche Beweise.

Sie behalten nun die restlichen 1.920 € ein und reagieren nicht mehr auf meine E-Mails.

Diese Situation gibt Anlass zu ernsten Bedenken:

Wenn ich mehrere Konten hatte, wie konnte mein Konto dann erfolgreich verifiziert werden?

Warum wurde die Auszahlung vor dieser Anschuldigung genehmigt und bearbeitet?

Ich habe nie mehr als ein Konto erstellt oder genutzt und weise jeglichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen entschieden zurück. Ich habe das Casino wiederholt um einen Beweis für seine Behauptung gebeten, jedoch wurde mir kein solcher vorgelegt.

Ich werde alle relevanten Nachweise beifügen, einschließlich der Kommunikations- und Zahlungsbestätigung.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Aufklärung dieser Angelegenheit und der Sicherstellung eines fairen Ergebnisses, da ich diese Entscheidung für ungerechtfertigt halte.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ich bin absolut sicher, dass niemand aus meinem Haushalt und auch niemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ein weiteres Konto in diesem Casino erstellt oder benutzt hat.

Ich habe beim Zugriff auf Rolling Slots nie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet. Ich habe immer von meinem tatsächlichen Standort aus gespielt.

Ich habe meine Gewinne ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Kapital erzielt, ohne einen aktiven Bonus in Anspruch zu nehmen.

Ich möchte außerdem betonen, dass mein Konto vollständig verifiziert war und bereits eine Auszahlung bearbeitet wurde, bevor diese Anschuldigung erhoben wurde, was zusätzlich untermauert, dass kein Verstoß vorlag.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Sehr geehrter mpra0199, vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie direkt nach der erfolgreichen KYC-Verifizierung den Zugriff auf Ihr Konto verloren? Könnten Sie uns bitte außerdem bestätigen, ob die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert ist?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen, 3 Auszahlungen (1500 EUR) erhalten und dann schickten sie mir eine E-Mail, dass ich ein Duplikatkonto hätte, schlossen mein Konto und annullierten den Rest meiner Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter mpra0199,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an mpra0199 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Rolling Slots Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Peter,

Wir haben zusätzliche Informationen zu diesem Fall eingereicht, die hoffentlich die relevanten Aspekte klären. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Details oder Unterlagen von uns benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Rolling Slots Casinos.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise, Herr Vertreter von Rolling Slots Casino.

Sehr geehrter mpra0199, das Casino hat mir Beweise vorgelegt, dass bei der Überprüfung Ihres Kontos Zweifel an dessen Gültigkeit aufkamen. Es ist branchenüblich, dass jede Person nur ein Konto führen und dies durch entsprechende Dokumente belegen darf. Da Ihr Verhalten einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt, halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter