Rolling Slots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bagnollo74,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung dieses Bankkontos das einzige Problem zu sein scheint?
• Wann haben Sie diese Zahlungsmethode das letzte Mal für eine Ein- oder Auszahlung verwendet?
• Haben Sie in diesem Casino noch andere Zahlungsmethoden verwendet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Ja, nur die Bank, und die haben mein IBAN-Konto gesperrt, deshalb wusste ich nicht, was ich tun sollte und wie es weitergehen sollte.

Ich bin mir nicht sicher, aber ich habe es für eine Einzahlung benutzt. Es war etwas Neues für mich, da ich alles vom Glücksspiel trennen möchte.

Bei Krypto wusste ich am Ende nicht mehr, wie es weitergehen sollte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bagnollo74. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ja, ich habe euch allen geschickt.

Lieber Bagnollo74,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Bagnollo74,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Rolling Slots Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Rolling Slots Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Samuel!

Wir haben Ihnen alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich an Ihre offizielle E-Mail-Adresse übermittelt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Das Team von Rolling Slots Casino.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Rolling Slots Casino, für Ihre Antwort und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu diesem Fall per E-Mail.

Lieber Bagnollo74,

Ich möchte die mir vom Casino übermittelten Informationen zusammenfassen, um sicherzustellen, dass beide Parteien die Möglichkeit haben, zu denselben Fakten Stellung zu nehmen.

Laut Casino war Ihr Konto zum Zeitpunkt Ihrer ersten Auszahlung noch nicht vollständig verifiziert. Das Casino gibt an, dass Sie am 4. März gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgefordert wurden, zusätzliche Dokumente zur Verifizierung Ihrer Einzahlungskarte und Ihrer Auszahlungs-IBAN einzureichen.

Das Casino gibt weiterhin an, weder die angeforderten Dokumente noch eine Antwort auf seine nachfolgenden Anfragen erhalten zu haben. Es behauptet außerdem, vor der Kontoschließung zu keinem Zeitpunkt darüber informiert worden zu sein, dass die betreffende IBAN bereits gesperrt war. Da die erforderliche Verifizierung nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abgeschlossen werden konnte, wurde das Konto daher gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig geschlossen und das Restguthaben eingezogen.

Ich möchte Sie daher bitten, zu diesen Punkten konkret Stellung zu nehmen.

Haben Sie die Anfragen des Casinos nach den zusätzlichen Verifizierungsdokumenten erhalten? Falls ja, könnten Sie bitte erläutern, warum Sie dem Casino nicht geantwortet und es darüber informiert haben, dass das angeforderte IBAN-Konto bereits geschlossen wurde?

Nach den mir derzeit vorliegenden Informationen scheint dies einer der Kernpunkte in diesem Fall zu sein. Daher wäre ich Ihnen für eine Klarstellung dankbar, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Samuel,

Vielen Dank, dass Sie die Position des Casinos zusammengefasst und mir die Möglichkeit zur Stellungnahme gegeben haben.

Um Ihre Fragen direkt zu beantworten:

Habe ich die Anfrage des Casinos nach zusätzlichen Nachweisdokumenten erhalten?

Ja, ich habe die Anfragen erhalten (darunter auch die vom 4. März), in denen Dokumente bezüglich meiner Zahlungskarte und der IBAN angefordert wurden. Zu diesem Zeitpunkt hatte meine Bank die von mir genutzte IBAN jedoch bereits gesperrt.

Warum habe ich nicht geantwortet und das Casino darüber informiert, dass das IBAN-Konto gesperrt wurde?

Als ich die Anfrage erhielt, war ich verwirrt und wusste nicht, was ich tun sollte. Meine Bank hatte die IBAN geschlossen und mir eine neue gegeben. Ich hatte diese spezielle IBAN nur eingerichtet, um mein Spielgeld von meinen privaten Finanzen zu trennen. Ich wusste wirklich nicht, wie ich ein offizielles Dokument oder einen Nachweis für eine geschlossene IBAN erhalten sollte – Banken stellen normalerweise keine Kontoauszüge oder Bestätigungen für Konten aus, die nicht mehr existieren. Ich war überfordert und unsicher, welchen alternativen Nachweis das Casino akzeptieren würde. Deshalb habe ich nicht klar und rechtzeitig geantwortet. Es lag nicht daran, dass ich etwas verheimlichen wollte; ich wusste einfach nicht, wie ich richtig vorgehen sollte.

Zur Verdeutlichung:

Ich hatte die vollständige Identitätsprüfung bereits erfolgreich abgeschlossen.

Ich habe diese IBAN für Abhebungen verwendet.

Das Casino hatte zuvor bereits Zahlungen/Auszahlungen an dieselbe IBAN abgewickelt.

Ich verfüge über ein aktives Guthaben von 4.500 €, das ausschließlich aus meinen eigenen Einzahlungen und Spieleinnahmen stammt.

Ich habe jetzt eine neue IBAN und bin bereit, alle erforderlichen Nachweise dafür sowie alle weiteren Informationen, die das Casino benötigt (einschließlich Herkunftsnachweise meiner Gelder von meinen Hauptbankkonten), vorzulegen.

Ich bin auch bereit, meine Bank zu kontaktieren und um ein formelles Schreiben zu bitten, das bestätigt, dass die alte IBAN geschlossen und eine neue ausgestellt wurde, falls das Casino dies akzeptieren würde.

Ich verstehe, dass Casinos Verifizierungsregeln einhalten müssen, aber ich halte es für unfair und unverhältnismäßig, mein Konto dauerhaft zu schließen und das gesamte Guthaben von 4.500 € einzubehalten, wenn:

Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt.

Das einzige Problem bestand darin, die erforderlichen Dokumente für eine Zahlungsmethode bereitzustellen, die meine Bank ohne Vorwarnung eingestellt hatte.

und ich hatte die erste Überprüfung bereits bestanden.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Suche nach einer fairen Lösung. Gerne stelle ich dem Casino alle erforderlichen Dokumente für die neue IBAN oder andere Nachweise zur Verfügung. Bitte teilen Sie mir mit, wie es weitergehen soll oder ob ich Ihnen bestimmte Unterlagen zukommen lassen soll.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Informationen.

Lieber Bagnollo74,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Ich schätze Ihre Bereitschaft zur Mitwirkung am Verifizierungsprozess.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie möglicherweise eine offizielle Bestätigung Ihrer Bank über die Schließung Ihres vorherigen IBAN-Kontos und die Ersetzung durch ein neues erhalten können, empfehle ich Ihnen dringend, dieses Dokument so schnell wie möglich anzufordern. Ich bin überzeugt, dass es ein wichtiges Beweismittel für die Beurteilung Ihres Falles sein könnte.

Sehr geehrtes Rolling Slots Casino,

Angesichts der jüngsten Reaktion des Spielers und seiner Bereitschaft zur uneingeschränkten Kooperation möchte ich Sie bitten, dem Spieler zu gestatten, den Verifizierungsprozess noch einmal zu durchlaufen.

Wenn der Spieler nun in der Lage ist, die angeforderten Unterlagen, einschließlich der Bestätigung über die Schließung der zuvor angeforderten IBAN, vorzulegen und alle zusätzlichen Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, halte ich es für angemessen, ihm eine weitere Gelegenheit zu geben, den KYC-Prozess abzuschließen, bevor die Kontoschließung und die Einziehung der Gelder erfolgen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich werde diesen Nachweis erbringen.

Hallo Samuel!

Wir haben Ihnen alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich an Ihre offizielle E-Mail-Adresse übermittelt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Das Team von Rolling Slots Casino.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes Rolling Slots Casino,

Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Informationen per E-Mail.

In dieser Phase wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre Aussagen mit Belegen untermauern könnten. Insbesondere bitte ich Sie, falls möglich, um Kopien der E-Mails, die an den Spieler gesendet wurden und in denen die zusätzlichen Verifizierungsdokumente angefordert wurden, etwaiger Erinnerungen sowie der Benachrichtigung über die Kontoschließung. Sollten diese Unterlagen sensible Informationen enthalten, können Sie sie mir direkt an meine E-Mail-Adresse senden. samuel.s@casino.guru Andernfalls halte ich es aus Gründen der Transparenz für besser, sie im Beschwerde-Thread zu teilen, damit auch der Spieler sie einsehen kann.

Lieber Bagnollo74,

Eine Woche ist vergangen, seit Sie mir mitgeteilt haben, dass Sie mir eine Bestätigung Ihrer Bank bezüglich der Schließung des betreffenden IBAN-Kontos zukommen lassen würden. Bislang habe ich dieses Dokument nicht erhalten.

Ihre Erklärung bezüglich der gesperrten IBAN ist derzeit lediglich eine Behauptung, wohingegen das Casino einen detaillierten Zeitplan des Verifizierungsprozesses und Ihre fehlende Reaktion währenddessen vorgelegt hat. Sollten Sie die Darstellung des Casinos anzweifeln wollen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Behauptungen nun mit objektiven Beweisen untermauern.

Ich bitte Sie daher nochmals höflichst, von Ihrer Bank eine offizielle Bestätigung einzuholen und zukommen zu lassen, dass die betreffende IBAN vor oder während des Verifizierungsprozesses tatsächlich gesperrt wurde. Dieses Dokument kann bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde ein wichtiges Beweismittel sein.

Ich werde die Antworten beider Parteien abwarten, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Hallo Samuel!

Wir haben Ihnen alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich an Ihre offizielle E-Mail-Adresse übermittelt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Das Team von Rolling Slots Casino.

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und die Bereitstellung aller zusätzlichen Informationen und Belege.

Lieber Bagnollo74,

Vielen Dank für die Zusendung des Bankbestätigungsschreibens und Ihre ausführliche Erläuterung. Ich habe alle von beiden Parteien eingereichten Informationen sorgfältig geprüft, einschließlich des vollständigen Kommunikationsablaufs von Rolling Slots Casino sowie der beigefügten Screenshots und Dokumente.

An dieser Stelle möchte ich den Kernpunkt dieses Falles klar darlegen – den Verifizierungsprozess und die IBAN-Dokumentation.

Auf Grundlage der vom Casino vorgelegten Nachweise ergibt sich folgender Verifizierungszeitplan:

• Am 04.03 . schickte das Casino eine Anfrage nach zusätzlichen KYC-Dokumenten, einschließlich der Überprüfung der Zahlungsmethode (IBAN und Karte, die für Einzahlungen verwendet wurde).
• Am 09.04 . schickte das Casino eine Erinnerung und verlängerte die Verifizierungsfrist.
• Am 15.05 . wurde das Konto geschlossen und das Restguthaben eingezogen, da der Spieler nicht reagiert hatte.

Die vom Casino bereitgestellten Unterlagen erscheinen einheitlich, sind mit einem Zeitstempel versehen und zeigen, dass der Spieler innerhalb der verlängerten Verifizierungsfrist nicht reagiert hat.

Bezüglich der IBAN-Angelegenheit bestätige ich den Erhalt der Bankbestätigung, aus der hervorgeht, dass die IBAN am 15.04.2026 offiziell deaktiviert wurde. Dieses Datum bestätigt jedoch, dass die IBAN sowohl während der ursprünglichen Verifizierungsanfrage (04.03.) als auch während der Erinnerungsfrist (09.04.) noch aktiv war. Somit bestand ausreichend Zeit, das Casino über etwaige Probleme zu informieren oder alternative Nachweise vorzulegen, solange der Verifizierungsprozess noch lief.

Wichtig ist, dass das Casino nachgewiesen hat, mehrfach versucht zu haben, Sie zu kontaktieren und Ihnen ausreichend Zeit zur Erfüllung der Auflagen einzuräumen, einschließlich einer verlängerten Frist über den üblichen Überprüfungszeitraum hinaus. Innerhalb dieses Zeitraums erfolgte keine Antwort oder sonstige Kontaktaufnahme.

Ich verstehe zwar Ihre Frustration und Ihre Bereitschaft zur Kooperation, jedoch sind Verifizierungsverfahren eine zwingende Voraussetzung für die Auszahlungsbearbeitung. Eine Nichtbeachtung der vorgegebenen Frist führt in der Regel zur Schließung des Kontos gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Nach Prüfung aller verfügbaren Beweismittel konnte ich keine ausreichenden Gründe für die Annahme finden, dass das Casino unfair oder außerhalb seiner festgelegten Regeln und Verfahren gehandelt hat.

Daher muss ich zu dem Schluss kommen, dass das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war und mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmte , und ich kann den Anspruch auf Wiederherstellung des eingezogenen Guthabens nicht unterstützen.

Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde als abgelehnt geschlossen – KYC-Verifizierung wurde nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abgeschlossen .

Ich möchte außerdem betonen, dass das Casino in diesem Fall klare Kommunikationsversuche unternommen, die Überprüfungsfrist verlängert und deutlich mehr Zeit eingeräumt hat, als im Standardverfahren vorgesehen wäre.

Sehr geehrtes Rolling Slots Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Zusendung der Belege per E-Mail. Sie waren für die Beurteilung dieses Falles unerlässlich.

Samuel,

Casino Guru