Rolling Slots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Ich habe 250 Euro eingezahlt, nur einen Tag auf der Seite gespielt und 650 Euro gewonnen. Danach wurde mein Konto gesperrt und die Auszahlung verweigert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich nutze nie Boni. Ich spiele im Live-Casino, vor allem Blackjack. Ja, ich habe die Verifizierung bestanden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen meine Mitteilung mit dem Casino geschickt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an yanitsalazarova90031 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Rolling Slots Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Lieber Peter,

Wir haben zusätzliche Informationen zu diesem Fall eingereicht, die hoffentlich die relevanten Aspekte klären. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Details oder Unterlagen von uns benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Rolling Slots Casinos.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Herr Vertreter von Rolling Slots Casino.

Sehr geehrte/r yanitsalazarova90031, das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die Zweifel an der Gültigkeit Ihres Kontos aufkommen lassen. Es ist branchenüblich, dass jede Person nur ein Konto auf ihren Namen führen und dieses ausschließlich mit eigenem Guthaben besparen darf. Da Ihr Verhalten einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt, halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt.

Darüber hinaus hat uns das Casino Beweise für gegenläufige Wetten vorgelegt. Diese Strategie gilt allgemein als Verstoß gegen den Grundsatz des fairen Glücksspiels, da sie Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft. Aus den genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter