Rolling Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Duplizierung geschlossen.

Diese Casino-Gruppe hat mein Konto mit der Begründung geschlossen, ich hätte ein doppeltes Konto. Ich habe Konten bei drei verschiedenen Casinos, die unter verschiedenen Namen, aber derselben Gruppe/Firma betrieben werden. Das ist völlig zulässig. Ich weise diesen Vorwurf zurück, da ich nur ein Konto betreibe, das mit meinen Anmeldedaten registriert ist:

Vollständiger Name - [ vom Casino Guru-Team ausgeblendet ]

Benutzername - [ vom Casino Guru-Team ausgeblendet ]

E-Mail – die E-Mail, die ich auch für die Anmeldung hier verwendet habe.

Ich habe kein anderes Konto erstellt oder verwendet, daher halte ich diesen Vorwurf für ungerechtfertigt.

Ich habe einen Teil meines Gewinns erhalten, habe aber noch einen Restbetrag zu begleichen.

Ich bitte sie, mir einen eindeutigen Nachweis für das Duplikat des Kontos einschließlich der Registrierungsdaten zu liefern und mein Konto wiederherzustellen, damit ich auf meine Gewinne zugreifen und sie abheben kann.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im Rolling Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt? Wann hat Ihnen das Casino vorgeworfen, doppelte Konten zu haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Guten Tag Natalia,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Das Konto wurde etwa Mitte Juni 2025 erstellt. Am 19. September 2025 schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto ein Duplikat sei.

Nein, es besteht keine Chance, dass jemand anderes mein Konto verwendet oder bei mir zu Hause ein Konto erstellt.

Es wurde KEIN VPN- oder Proxy-Dienst verwendet.

Ja, die KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen und das Konto wurde verifiziert.

Ich habe keinen Bonus genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals über öffentliche WLAN-Netzwerke (z. B. in einem Einkaufszentrum, Café usw.) auf die Casino-Website zugegriffen haben? Haben Sie außerdem ein Gerät verwendet, das ausschließlich Ihnen gehört, oder haben Sie auch gemeinsam genutzte Geräte verwendet?

Sehr geehrte(r) ladarren,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Natalia,

Entschuldigen Sie, dass ich nicht früher geantwortet habe. Ich dachte, ich hätte es getan. Vielen Dank für die Zeitverlängerung.

Ich habe ein Gerät verwendet, das nur ich nutze und über mein eigenes WLAN verfügt.

Vielen Dank! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) ladarren,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Natalia,

Ich habe sie Ihnen am 2. Oktober zugesandt. Ich habe die gleiche Nachricht jetzt auch noch einmal weitergeleitet.

Danke.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ladarren,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Rolling Slots Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Rolling Slots Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, stützen. Bitte senden Sie mir die Informationen und Beweise direkt an michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir haben weitere Einzelheiten zu diesem Fall bereitgestellt.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter von Rolling Slots Casino

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Rolling Slots Casino Team.

Lieber ladarren,

Ich habe die Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos belegen. Nach der Sammlung und Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt einstufen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt – insbesondere die Einrichtung mehrerer Konten. Jedes Casino verfolgt sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten, und das Casino-Team hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben, wie Ihnen das Casino-Team zuvor per E-Mail mitgeteilt hat.

Ich rate Ihnen dringend davon ab, mehrere Konten in Online-Casinos zu eröffnen, da dies früher oder später zu einem ähnlichen Ergebnis führen wird.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michael

Casino Guru