Rolling Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde von der Risikoabteilung geschlossen.

Hello everyone,

I signed up at the casino today and deposited €50 with my credit card a few minutes later.

After making the deposit, I played Golden Ticket 2 with a €1 bet.

During this, I hit the €500 symbol and triggered the free spins, accumulating a total of €660 in my account. I then wanted to see how the withdrawal process works.

I found out that I couldn't withdraw anything. Okay, no problem, since the wagering requirements after the deposit were not yet met. No BONUS was taken during the deposit! I then attempted to verify myself by uploading documents several times, but it failed each time. I tried 3-4 times and suddenly saw that I was logged out... Okay, odd, I thought. I tried to log back in, and surprise, "User currently deactivated. Please contact Online Support."

I contacted support through chat, and they just directed me to send an email to [email protected]. I did that and received a response saying that my account was blocked by the Risk Department and that it needs to be reviewed. When I asked how long it would take, I received the same email again. I inquired again via chat, and they told me to email [email protected], which I did, and now there’s complete silence from the casino. I’m curious to see what comes of this!

Hallo zusammen,

habe mich Heute im Casino angemeldet und einige Minuten später 50€ mit der Kreditkarte eingezahlt.

Nachdem ich die Einzahlung vorgenommen habe, habe ich das Spiel Golden Ticket 2 auf 1€ gespielt.

Dabei habe ich das 500€ Bild bekommen und bin in die Freispiele gekommen, habe in Summe 660€ auf dem Konto gelassen und wollte dann schauen wie es mit der Auszahlung aussieht.

Ich musste feststellen das ich nichts auszahlen kann, ok nicht schlimm da die Umsatzbedingungen nach der Einzahlung nicht erfüllt waren. Bei der Einzahlung KEIN BONUS genommen! Habe dann mich verifizieren wollen , mehrmals Dokumente hochgeladen , fehlgeschlagen, 3-4x mal probiert dann plötzlich sehe ich das ich ausgeloggt bin… ok komisch dachte ich mir. Versuche mich wieder anzumelden und tada „Benutzer derzeit deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie den Online-Support"

habe ich den Support angeschrieben im Chat und wurde nur weitergeleitet das ich eine E-Mail schreiben soll an [email protected] habe ich gemacht dann kam eine Antwort ; Das mein Konto von dem Risk Department gesperrt wurde und überprüft werden muss. Nachdem ich nachgefragt habe wie lange das dauern soll; kam erneut die gleiche E-Mail . Im Chat habe ich dann nochmal nachgefragt und da wurde mir gesagt ich soll eine E-Mail an [email protected] schreiben, das habe ich gemacht und nun ist stille von dem Casino. Ich bin gespannt was dabei herauskommt !

Hello Niko187,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rolling Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello everyone,

The account has been activated again. I have no information as to why and how it was blocked after the win. I'm now trying to make a withdrawal to see if that works without any problems.

Hallo zusammen,

das Konto ist wieder aktiviert, wieso und weshalb es gesperrt wurde, nachdem Gewinn habe ich keine Info. Ich versuche es nun mit der Auszahlung ob das ohne Probleme klappt.

Hello Niko187,

Do you wish to keep the complaint until the payment is processed?

Yes, please. I will contact you immediately after the payment and report.

Ja , bitte. Melde mich nach der Auszahlung sofort und berichte.

Dear Niko187,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.