Die Spielerin aus Großbritannien beantragte eine Rückerstattung von 500 £, die sie im Rolletto Casino verloren hatte, nachdem sie aufgrund eines Spielproblems versucht hatte, sich für ein Jahr vom Spiel auszuschließen. Trotz Benachrichtigung des Casinos wurde ihre Anfrage ignoriert, was zu weiteren Verlusten führte. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es Unterlagen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Die Beschwerde wurde jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers letztendlich geschlossen. Das Team stand dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde in Zukunft erneut einreichen wollte.
Rolletto Casino - Spieler fordert Rückerstattung, nachdem Selbstausschlussantrag ignoriert wurde.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £500
Rolletto Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe am Mittwoch, den 7. Mai, 500 £ im Rolletto Casino verloren. Am Abend des 7. Mai kontaktierte ich sie dann per E-Mail und bat um einen einjährigen Selbstausschluss, da ich ein Glücksspielproblem habe.
Rolletto ignorierte diese Anfrage und antwortete nicht. Am Donnerstag, dem 8. Mai, verlor ich weitere 500 Pfund, die ich gerne zurückerstattet hätte. Rolletto hat eine Fürsorgepflicht gegenüber seinen Spielern und hatte genügend Zeit, meine Anfrage zu bearbeiten, aber das taten sie nicht, und ich habe 500 Pfund verloren.
Ich bitte um die Rückerstattung der 500 £, die Rolletto mir erlaubt hat, einzuzahlen, nachdem ich um Selbstausschluss gebeten und angegeben hatte, ein Glücksspielproblem zu haben. Das hätte nie passieren dürfen und ist völlig unfair, da ich versucht habe, mich selbst auszuschließen. Bitte handeln Sie so schnell wie möglich.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Hannah867,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass Selbstausschlussanträge in der Regel manuell von der zuständigen Abteilung des Casinos bearbeitet werden. Aus diesem Grund ist eine Verzögerung von einigen Werktagen bei der Bearbeitung solcher Anträge akzeptabel.
Könnten Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie am 7. und 8. Mai an das Casino gesendet haben? Wenn Sie eine Antwort erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Haben Sie außerdem den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Screenshots gesendet.
Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.
Danke
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe immer noch keine Antwort darauf erhalten?
Danke
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Antwort, ich war nicht im Büro.
Könnten Sie mich bitte darüber informieren, ob das Casino auf Ihre Anfrage zur Kontoschließung reagiert hat? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail mit der Antwort an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Hannah867,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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