Rolletto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Dieses Casino hat mir 1960 GBP abgenommen

Sie sagten, ich hätte mehrere Konten, aber ich erklärte, dass ich ein altes Konto habe, das auf meine Anfrage hin aufgrund eines Datenlecks in dieser E-Mail geschlossen wurde, wofür ich einen Nachweis erbrachte. Und dass die E-Mail, über die ich das Geld gewonnen habe, mein einziges Konto war. Sie können das deutlich sehen, aber sie weigern sich, mich zu bezahlen

Ich habe ihnen 100 Mal eine E-Mail geschickt und sie verstecken sich immer noch hinter ihren Bedingungen, obwohl dort nichts darüber steht, dass geschlossene Konten eingeschlossen sind

jede Hilfe wäre dankbar, da sie nichts tun, wenn ich das Geld fair gewonnen habe

Lieber Arron2024,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wann wurde das alte Casino-Konto geschlossen?

Könnten Sie den Datenschutzverstoß bitte näher erläutern?

Haben Sie eine Bestätigung, dass das alte Konto geschlossen wurde?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe über 100 E-Mails mit dem Casino kommuniziert.

zuerst sagten sie, ich hätte gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen und die Antwort sei endgültig, dann bat mich ihr Compliance Officer, alle Einzelheiten meiner Beschwerde zu senden, was ich tat, dann sagte der Compliance Officer, der Fall werde untersucht, obwohl mir zuvor jemand aus einer anderen Abteilung des Casinos gesagt hatte, die Entscheidung sei endgültig, also wie kann eine Person die Autorität haben, eine endgültige Entscheidung zu treffen, und der Compliance Officer, der die ganze Sache untersucht, sagt mir anscheinend, der Fall sei offen, aber ich habe ihre Regeln befolgt. Ich habe alles mit Zeitstempeln, aus denen hervorgeht, dass mein vorheriges Konto auf meinen eigenen Wunsch geschlossen wurde, wie das alles angezeigt wurde, als ich meine Verifizierungsdokumente einreichte und offensichtlich waren sie mit meinem letzten Konto verknüpft, da dies meine ID ist, und anstatt sie zu akzeptieren und zu sagen, ich hätte ein geschlossenes Konto, worüber in ihren Bedingungen nichts steht, steht nichts darüber, ob geschlossene Konten akzeptiert oder hinzugefügt oder im Hinblick auf mehrere Konten gezählt werden, denn im wirklichen Leben ist ein Konto weg, wenn man es einmal geschlossen hat, also benutzen sie es nur als Ausrede, um nicht auszuzahlen und verstecken sich hinter bestimmten Bedingungen, obwohl diese Bedingungen nicht korrekt über geschlossene Konten Auskunft geben

mein ursprüngliches Konto wurde am 12.12.2024 geschlossen, da ich die Schließung beantragt hatte. Nicht gesperrt, sondern geschlossen.

Ich habe dies getan, weil es bei meiner damaligen E-Mail-Adresse zu einem Passwortleck gekommen war, bei dem jemand Zugriff auf alle E-Mail-Passwörter für mehrere Sites bekam, weshalb ich mein Rolletto-Konto gekündigt habe.

Anschließend habe ich mit denselben Angaben, die das Casino akzeptiert hat, ein neues Konto eröffnet.

gleicher Name, gleiche Adresse usw.

sie versuchen einfach, mir das Geld nicht auszuzahlen, da ich auf das neue Konto nur 100 £ eingezahlt und 2000 £ gewonnen habe.

sie sagten, es handele sich um einen Verstoß gegen die Bedingungen, was richtig wäre, wenn ich zwei aktive Konten hätte, aber da die Schließung eines Kontos beantragt wurde, gelten Anhänge, wie Sie oben sehen, nicht als geschlossen.

Außerdem habe ich erklärt, warum ich ein neues Konto eröffnet habe.

Sie hatten kein Problem damit, mein Geld zu nehmen, aber sobald ich gewinne und meinen fairen Gewinn abheben möchte, verstecken sie sich hinter ihren Grauzonenbedingungen.

Bei jeder Vertragsauflösung verlieren die Vertragsbedingungen mit der Schließung des Kontos ihre Gültigkeit.

Aufgrund all dieser Informationen bin ich der Meinung, dass ich Anspruch auf meinen gesamten Gewinn habe, da mein ursprüngliches Konto geschlossen wurde und ich auf meinen neuen Konten gewonnen habe. Das heißt, zum Zeitpunkt des Gewinns hatte ich 1 Konto

Letzte Mitteilung von Rolletto.

eindeutig ein betrügerisches Unternehmen, da die Regeln und Bedingungen dort sehr grau und nicht schwarz und weiß sind.

Irgendwelche Neuigkeiten?

Lieber Arron2024, hast du eine Bestätigung vom Casino, dass das alte Konto geschlossen wurde? Ich habe nur die Anfrage erhalten, die du an das Casino geschickt hast, um dein Casino-Konto zu schließen.

Hallo, nein, ich habe das Casino gebeten, mein Konto zu schließen. Sie haben mich nach dem Grund gefragt und ich habe gesagt, schließen Sie es einfach.

ich habe nie etwas von ihnen zurückbekommen

Aus diesem Grund hätte das Konto geschlossen werden müssen, und wenn dies fälschlicherweise geschah, liegt dies an der Fahrlässigkeit des Personals aus genau diesem Grund.

Ich habe meinen Teil getan und wenn das Casino das nicht getan hat, dann kümmern sie sich offensichtlich nicht um den Spieler, was die Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen betrifft.

Sie können das Datum auf dem Bild sehen. Sie können bei ihnen bestätigen, dass sie es ordnungsgemäß geschlossen haben, und die Abschriften von ihnen erhalten, was ich Ihnen gern überlasse.

ich habe nicht darum gebeten, dass mein Konto pausiert wird, ich habe lediglich angegeben, dass es endgültig geschlossen werden soll.

sie gehen offensichtlich genau aus diesem Grund so vor, und ich habe im Moment so ein großes Problem mit ihnen.

damit sie Kunden um ihre fairen Gewinne betrügen können

Ich habe vor Kurzem auch ein Google-Meeting eingerichtet, auf das sie jedoch nicht geantwortet haben, da ich möchte, dass sich darum gekümmert wird.

Sie verstoßen gegen die Glücksspielgesetze

Sie müssen mir meinen fairen Gewinn auszahlen oder sie müssen schließen

Ich habe gerade diese Mitteilung aus demselben Gespräch gefunden

Sehr geehrter Arron2024, leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da Sie keine schriftliche Bestätigung des Casinos vorgelegt haben, dass Ihr altes Konto geschlossen wurde. Es ist wichtig, die Schließung Ihres vorherigen Kontos zu überprüfen und sich nach der Möglichkeit zu erkundigen, ein neues Konto zu eröffnen, bevor Sie diesen Schritt unternehmen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.