Rolletto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, ich habe ein Konto bei Rolletto. Ich habe mein Konto verifiziert und sogar 14 Tage auf die Videoverifizierung gewartet. Danach habe ich 4 Tage auf die Auszahlung gewartet (maximal 3 Tage), aber sie ist nie angekommen. Als ich nachfragte, hieß es, ich hätte gegen Regeln verstoßen und alle meine Gewinne seien einbehalten worden.

Sie haben mir keine klaren Beweise oder Erläuterungen gegeben. Ich habe nur ein Konto und habe hauptsächlich mobiles Internet genutzt (außer während meines Urlaubs in Ägypten, da habe ich WLAN benutzt).

Ich habe auch alles gespielt

Ich verstehe nicht, was los ist. Bitte helfen Sie mir. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rolletto Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sport und einige Spielautomaten

Ja, ein Teil davon, etwa 800 Euro.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Teilen Sie einen Link, einen Screenshot oder eine detaillierte Beschreibung des Bonus.

Haben Sie die Bonusumsatzbedingungen erfolgreich erfüllt?

Posten Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Das ist der Bonus, ich habe ihn eingesetzt, aber ich kann nicht mehr anzeigen, weil ich mich nicht in mein Konto einloggen kann. Das war ein Sonderbonus für mich.

Liebe Vivienpodruzsik,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Vivienpodruzsik,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Rolletto Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Rolletto Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Vivienpodruzsik,

Ich wollte Ihnen kurz den aktuellen Stand mitteilen. Ich habe die Kontaktdaten der zuständigen Person erhalten, die uns in dieser Angelegenheit weiterhelfen kann.

Da unser Ziel stets darin besteht, in jedem Fall eine Klärung oder Lösung zu erreichen, anstatt ihn ungelöst zu lassen, verlängere ich die Frist um weitere 3 Tage.

Ich hoffe sehr, dass wir bald positive Fortschritte sehen werden.

Hallo Michal,

Vielen Dank für das Update.

Wir haben dem Management von Casino Guru detaillierte Informationen und unterstützende Screenshots zu diesem Fall übermittelt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls wir weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Rolletto-Team

Liebes Rolletto-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen geschickt und warte nun auf Ihre Antwort.

Liebe Vivienpodruzsik,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei Rolletto Casino besitzen?

Falls ja, haben Sie ungefähr zur gleichen Zeit wie sie im Casino gespielt, vielleicht während eines Besuchs?

Können Sie bitte bestätigen, mit welchen Geräten Sie sich bei Rolletto Casino registriert und gespielt haben?

Hallo und guten Tag! Ich kenne niemanden, der bei Rolletto spielt. Ich habe während meiner Reise das offene Hotel-WLAN und das offene mobile Internet genutzt. Ich erwähne das, weil 20bet ebenfalls „Duplikate" festgestellt hat. Ich habe ihnen aber erklärt, dass ich im Urlaub bin und offenes WLAN und mobiles Internet genutzt habe. Sie haben das verstanden, und ich konnte dort spielen und Geld abheben.

Ich kann mein Flugticket als Nachweis senden.

Ich habe auf meinem Handy (Honor 90 Lite) gespielt, das ich im Dezember über den Facebook Marketplace gekauft habe. Es ist also ein gebrauchtes Handy. Ich weiß nicht, ob der Vorbesitzer Rolletto gespielt hat, aber es ist eher unwahrscheinlich.

Liebe Vivienpodruzsik,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Liebes Rolletto-Team,

Ich freue mich auf Ihre Antwort auf meine letzte Nachricht.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Wir haben alle relevanten Informationen und Belege weitergegeben, die den Zusammenhang zwischen den Konten bestätigen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Jegliche Aktivität, die mehrere Konten betrifft oder koordiniertes Verhalten darstellt, gilt als Verstoß und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

Aus diesem Grund haben wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Beste grüße,

Rolletto-Team

Ich habe offenes WLAN und mobiles Internet genutzt, daher ist es möglich, dieselbe IP-Adresse wie ein anderer Spieler zu erhalten.

Für mich erscheint das immer noch nicht ganz schlüssig. Ich habe die Videoverifizierung durchgeführt und 14 Tage darauf gewartet. Ihr habt mir bestätigt, dass die Verifizierung erfolgreich war, und kaum wollte ich abheben, kam das hier...

Vielen Dank an das Rolletto Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Liebe Vivienpodruzsik,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen und Beweise als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es wurden mehrere/doppelte Konten mit derselben IP-Adresse und demselben User-Agent (was auf dasselbe Gerät hindeutet) erstellt. Darüber hinaus wurden Wetten auf dieselben Sportwetten platziert, und am 17. Januar wurden innerhalb weniger Minuten nacheinander dieselben Beträge auf dieselben Sportwetten gesetzt. Ihre Aussagen „Ich kenne niemanden, der bei Rolletto spielt" und „Ich habe mit meinem Handy (Honor 90 Lite) gespielt. Ich habe das Handy im Dezember über den Facebook Marketplace gekauft, es ist also gebraucht. Ich weiß nicht, ob der Vorbesitzer bei Rolletto gespielt hat" untermauern den Regelverstoß. All dies kann nicht als Zufall abgetan werden. Casinos verfolgen eine sehr strenge Politik im Umgang mit Mehrfach-/Doppelkonten.

Als unabhängige Instanz haben wir die Informationen und Beweise gründlich geprüft, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Sie haben den Casinoregeln bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten, genau wie bei jedem anderen Spieler.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde oder die zuständige Aufsichtsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden, wenn Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie diesen Weg wählen, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenz- oder Aufsichtsbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino im Zusammenhang mit Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru