Rollblock Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB geprüft und Folgendes festgestellt:

7.1. Alle Einzahlungen müssen von einem Konto, Zahlungssystem oder einer Kreditkarte erfolgen, die auf Ihren Namen registriert ist . Einzahlungen in anderen Währungen werden zum tagesaktuellen Wechselkurs von oanda.com oder zum jeweils gültigen Wechselkurs unserer Bank bzw. unseres Zahlungsdienstleisters umgerechnet. Anschließend wird Ihr Konto entsprechend gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungssysteme zusätzliche Gebühren für den Währungsumtausch erheben können, die von Ihrer Einzahlung abgezogen werden.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :

Zahlungen: Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls kann es bei Auszahlungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und entspricht internationalen Geldwäschebestimmungen.

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zugelassene Zahlungsmethoden zu verwenden. Sollten Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und keine Genehmigung des Casinos für die Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir die oben genannten Nachweise bitte per E-Mail zusenden? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Weiterleitung der angeforderten Dokumente und der zusätzlichen Informationen.

Ich verstehe, dass die Einzahlungen mit der Revolut-Karte Ihres Partners/Ihrer Partnerin erfolgten und dass Sie einen Nachweis über ein gemeinsames Sparkassenkonto vorgelegt haben. Ich bitte jedoch um weitere Erläuterungen zum Zusammenhang zwischen der Revolut-Karte und dem Gemeinschaftskonto.

Könnten Sie bitte erläutern, wie die Revolut-Karte mit dem Gemeinschaftskonto verknüpft ist? Wird das Gemeinschaftskonto beispielsweise als Zahlungsquelle für das Revolut-Konto verwendet, oder besteht eine andere Verbindung zwischen den beiden Konten?

Könnten Sie uns bitte zusätzlich einen Kontoauszug zukommen lassen, auf dem die entsprechenden Casino-Einzahlungen hervorgehoben sind, oder anderweitig angeben, welche Transaktionen den Einzahlungen im Casino entsprechen? Dies hilft uns, den Geldfluss besser nachzuvollziehen und die Rechtmäßigkeit der verwendeten Zahlungsmethode zu beurteilen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß die bereitgestellten Informationen sehr zu schätzen.

Nach Rücksprache mit meinen Kollegen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wie bereits erwähnt, müssen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos alle Einzahlungen von einem Konto, Zahlungssystem oder einer Kreditkarte erfolgen, die auf den Namen des Spielers registriert ist.

Ich verstehe, dass Sie und Ihr Partner ein gemeinsames Bankkonto haben. Entscheidend ist jedoch, dass die für die Einzahlungen verwendete Kreditkarte nicht auf Ihren Namen registriert ist. In solchen Fällen können Casinos nicht feststellen, wer die Einzahlungen getätigt und auf dem Spielerkonto gespielt hat. Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen, insbesondere angesichts des hohen Betrags. Casinos sind jedoch grundsätzlich berechtigt, Gelder zu stornieren, sobald Einzahlungen von Dritten festgestellt werden. Ich empfehle Ihnen daher dringend, für Ein- und Auszahlungen in Online-Casinos ausschließlich Zahlungsmethoden zu verwenden, die auf Ihren Namen registriert sind, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila