Rollbit Casino - Spieler hat aufgrund von Kontobeschränkungen Probleme mit Auszahlungen.

Ich bin Philip, Benutzername YawGh bei Rollbit.

Ich habe die Plattform im Juni zum ersten Mal genutzt. Irgendwann im Juli bemerkte ich dann, dass alle meine Einsätze auf maximal 1 Dollar begrenzt waren.

Ich habe verschiedene Spiele und Auswahlen ausprobiert, aber mein Maximaleinsatz betrug immer nur 1 Dollar.

Ich wollte mein Geld vom Casino abheben, sah aber auf meiner Startseite eine Verifizierungsanfrage. Also folgte ich dieser und durchlief drei KYC-Stufen. Mein Konto ist somit vollständig verifiziert. Nach der KYC-Abwicklung versuchte ich jedoch, mein Guthaben abzuheben, erhielt aber die Meldung, dass die Auszahlungsfunktion für mein Konto vorübergehend deaktiviert sei. Daraufhin kontaktierte ich den Support und mir wurde mitgeteilt, dass sich ein Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzen würde.

Es dauerte eine Weile, aber der Kollege meldete sich und fragte, wie viele Konten ich bei Rollbit habe. Ich antwortete, dass ich nur ein Konto habe und dass dieses vollständig verifiziert ist.

Die nächste Nachricht, die ich von ihnen erhielt, lautete, dass ich mich an die Compliance-Abteilung wenden solle, falls ich nicht bereit sei, Angaben zur Anzahl meiner Konten zu machen. Als ob sie meinen Fall, dass ich mehrere Konten hätte, bereits abgeschlossen hätten. Was aber nicht stimmt.

Ich habe die Compliance-Abteilung kontaktiert. Dort wurde ich gebeten, eine formelle Beschwerde einzureichen und erhielt eine Liste mit den benötigten Informationen. Ich habe alle angeforderten Unterlagen übermittelt und füge Screenshots davon dieser Beschwerde bei. Es ist nun eine Woche vergangen, und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten.

Ich bin zu CASINO GURU gekommen, um zu sehen, wie sich andere Nutzer über genau dieses Muster bei Rollbit beschweren, und jetzt habe ich Angst um mein Geld.

Ich habe langsam das Gefühl, dass es sich um eine gezielte Masche handelt, um mich um mein Geld zu betrügen.

Ich glaube, ich kann hier Hilfe bekommen. Vielen Dank im Voraus 😎

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Gott,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihre Einsätze begrenzt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika