Rollbit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich möchte meine Erfahrungen mit Rollbit Casino teilen und hoffe, dass mir jemand einen Rat geben kann, was ich als Nächstes tun soll.

Vor ein paar Wochen habe ich 22.000 Dollar gewonnen, und zwar ausschließlich beim Spielen von Casinospielen – hauptsächlich Roulette, Blackjack und Spielautomaten. Diese Gewinne stammten zu 100 % aus meinem normalen Spielverlauf und nicht aus irgendwelchen Wettmanipulationen oder verdächtigen Aktivitäten. Ich hatte einfach Glück.

Vor diesem Gewinn hatte ich keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen. Doch kurz nach meinem großen Gewinn wurde mein gesamtes Konto plötzlich gesperrt. Alle Funktionen waren deaktiviert – ich konnte weder einzahlen noch abheben, noch spielen. Die einzige Nachricht, die ich erhielt, war:

„Die Funktionalität dieses Kontos wurde eingeschränkt."

Später beschuldigte mich Rollbit, mehrere Konten zu haben, was absolut falsch ist. Ich habe nur ein Konto unter dem Benutzernamen z******. Und ich muss auch erwähnen, dass ich die Verifizierung in Schritt 4 durchgeführt habe, während andere Spieler, die hier spielen, nur die Verifizierung in Schritt 2 hatten und ihr Geld problemlos erhielten

Seitdem habe ich vier E-Mails an das Support-Team gesendet, aber keinerlei Antwort erhalten.

Ich wäre für jede Hilfe und jeden Ratschlag zu den nächsten Schritten sehr dankbar. Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Rollbit gemacht?

Vielen Dank im Voraus.

— z******

Sehr geehrte(r) zg33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) zg33,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Casino Guru Team,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in meinem Fall. Ich weiß die Zeit und Mühe, die Sie investieren, um mir bei der Lösung dieses Problems mit Rollbit zu helfen, wirklich zu schätzen.

Leider habe ich noch keine Antwort vom Support-Team von Rollbit erhalten.

Ich habe ihnen jetzt drei separate E-Mails geschickt und sie haben sie alle völlig ignoriert – einschließlich der letzten, die ich vor einigen Tagen gesendet habe.

In der Zwischenzeit habe ich auch versucht, mich wieder bei meinem Rollbit-Konto anzumelden, um zu prüfen, ob sich bei meiner Auszahlung etwas geändert hat oder Fortschritte erzielt wurden, aber die Situation ist immer noch dieselbe – mein Guthaben ist immer noch nicht verfügbar und es wurde kein Update bereitgestellt.

Ich hoffe aufrichtig, dass sie bald antworten, und ich werde weiterhin mit Ihnen zusammenarbeiten und Ihnen alle Informationen zukommen lassen, die Sie benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr anhaltendes Engagement in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

*** *******

**************@gmail.com / *******

Lieber zg33,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

· Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

· Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

· Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo!

Lassen Sie mich Ihnen Schritt für Schritt antworten.

· Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Nein, niemand spielt Online-Spiele oder betreibt Glücksspiele, also ist dies ein 100%iges Nein.

· Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, ich habe die Verifizierung der Stufe 4 mit Vorlage meines Ausweises, Führerscheins, einem Selfie und meiner Telefonrechnung mit Adresse bestanden.

· Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe es gerade an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen!

Mit freundlichen Grüße

Lieber zg33, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Antwort vom Support-Team des Casinos erhalten haben?

Nein, ihre letzte Antwort war am 30.9.2025 um 14:19 UTC+1.

Lieber zg33, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

• Haben Sie schon einmal mit einem VPN im Casino gespielt?
• Ist die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Nein, ich habe mein VPN nicht genutzt. Wenn es ein Problem ist, weil ich mehrere Geräte genutzt habe, dann liegt das möglicherweise daran, dass ich mich von meinem iPhone, iPad und PC aus angemeldet habe. Es hängt davon ab, ob ich unterwegs, auf Reisen oder zu Hause bin, aber ich glaube nicht, dass das verboten ist.

Die Zahlungsmethode ist auf meinen Namen registriert, es handelt sich um eine Metamask-Wallet.

Beste grüße

Sehr geehrter zg33, gibt es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo!

Ich habe gerade eine Nachricht von ihnen erhalten und leite sie dir weiter, damit du sie besser lesen kannst. Hast du vielleicht einen Rat, was und wie ich antworten soll? Sie verlangen nämlich dieselbe Antwort, die ich bereits gegeben habe – dass dies mein einziges Konto ist. Ich habe das Gefühl, sie wollen die Sache nur wieder hinauszögern. Was meinst du?

Vielen Dank und herzliche Grüße!

Lieber zg33,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über zehn Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch das Vorgehen des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( [email protected] Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.