Rollbit Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo,

Ich habe zwei ausstehende Auszahlungen (81,3 USDT und 70,5 USDT). Rollbit hat mich fälschlicherweise beschuldigt, mehrere Konten zu haben, ohne Beweise vorzulegen. Ich habe bestätigt, dass ich nur ein Konto habe, und sie gebeten, Beweise vorzulegen, falls sie anderer Meinung sind.

Sie baten mich, zu schreiben an compliance@rollbit.com , was ich auch getan habe – aber sie haben mehrere Tage lang nicht geantwortet.

Ich bitte um Ihre Hilfe, damit mir die mir zustehenden Gelder freigegeben werden oder ich zumindest eine angemessene Antwort von ihnen bekomme.

Anbei: Screenshots von ausstehenden Auszahlungen und Support-Nachrichten.

Danke schön.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Außer mir hat niemand in meinem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt.

Ich habe mit meinem eigenen Geld gewonnen, ohne einen aktiven Bonus.

Ja, ich habe schon einmal ein VPN verwendet, aber nicht zum Spielen.

Ich habe meine gesamte Kommunikation mit dem Casino beigefügt.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen bei der Lösung meines Problems.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Lieber Spieler, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort vom Compliance-Team des Casinos erhalten haben, nachdem Sie an compliance@rollbit.com ? Haben sie Aktualisierungen oder Schlussfolgerungen zu Ihrem Fall bereitgestellt?

Hallo Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Ich möchte meine tiefe Frustration darüber zum Ausdruck bringen, wie Rollbit meinen Fall behandelt.

Ich habe vollumfänglich kooperiert, eine E-Mail an das Compliance-Team geschickt und alle notwendigen Informationen bereitgestellt – einschließlich des Nachweises, dass ich nur ein Konto und keine verknüpften Konten habe. Ich war völlig transparent.

Trotzdem reagierte Rollbit nicht ernsthaft auf meine Nachrichten, sondern schickte eine vage Antwort, in der lediglich behauptet wurde, ich hätte gegen die Regeln verstoßen – ohne eine klare Erklärung oder Beweise zu liefern. Ich halte das für unfair und unehrlich.

An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass die Plattform meine Gelder absichtlich und ohne triftigen Grund zurückhält und jede echte Untersuchung vermeidet.

Ich bitte Guru höflich, dies ernst zu nehmen und Rollbit für diese Behandlung zur Rechenschaft zu ziehen.

Lieber Spieler, damit wir Ihre Situation vollständig verstehen und weiter vorgehen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

In welchem Zusammenhang haben Sie beim Zugriff auf das Casino ein VPN verwendet? War dies während der Registrierung, Anmeldung oder des Spiels der Fall?

Haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos Ihre echten und genauen persönlichen Daten eingegeben, einschließlich Ihres Namens, Landes und Ihrer Adresse?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Hallo,

Ich habe ein VPN nur zwei Tage lang genutzt, möglicherweise nur einmal, während ich die Casino-Website besuchte. Den Rest der Zeit habe ich es nicht benutzt. Ich habe es verwendet, um auf bestimmte KI-Programme zuzugreifen, die in meinem Land, Marokko, noch nicht verfügbar waren. Das VPN wurde einmal während des Spiels verwendet und dauerte nicht länger als 10 Minuten.

Ja, ich habe meine echten und korrekten persönlichen Daten angegeben, einschließlich meines vollständigen Namens und meines Personalausweises. Außerdem habe ich die Videoverifizierung mit meinem Gesicht abgeschlossen und alle erforderlichen Angaben übermittelt.

Ich habe mich hauptsächlich auf Sportwetten konzentriert. Gelegentlich habe ich auch ein paar Spiele wie Crash und Diamond gespielt, aber der Großteil meiner Aktivitäten bestand aus Sportwetten. Manchmal habe ich gewonnen, manchmal verloren.

Ja, ich kann weiterhin auf mein Casino-Konto zugreifen. Das einzige Problem, das ich derzeit habe, ist eine ausstehende Auszahlung.

Lieber Spieler, nur um Ihre aktuelle Situation zu klären: Verstehe ich richtig, dass das Problem bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten bereits mit dem Casino geklärt wurde und Sie jetzt einfach darauf warten, dass Ihre ausstehende Auszahlung bearbeitet wird?

Oder steht die Auszahlung noch aus, weil das Casino aufgrund des Vorwurfs der Mehrfachkonten weiterhin Informationen anfordert bzw. Maßnahmen ergreift?

Können Sie uns bitte auch mitteilen, welches Land Sie bei der Verwendung des VPN ausgewählt haben?

Hallo,

Das Problem ist weiterhin ungelöst.

Der Auszahlungsprozess ist immer noch eingefroren und in der Warteschleife und das Casino wirft mir weiterhin vor, mehrere Konten zu haben.

Derzeit reagiert das Casino nicht und der Support antwortet nicht auf meine Nachrichten.

Zur Klarstellung: Als ich das VPN verwendet habe, habe ich die Vereinigten Staaten als Land ausgewählt.

Sehr geehrter Spieler, Sie haben bestätigt, dass Sie während des Spiels ein VPN verwendet haben und dass der ausgewählte Standort die USA waren. Bitte beachten Sie, dass die USA zu den eingeschränkten Ländern gehören und Sie dadurch möglicherweise unbeabsichtigt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rollbit verstoßen haben. Die Regeln des Casinos besagen eindeutig:

Der Versuch, Ihren tatsächlichen Standort durch die Verwendung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten oder durch die Angabe falscher oder irreführender Informationen über Ihren Wohnort zu manipulieren, mit der Absicht, Geoblocking oder Gerichtsbarkeitsbeschränkungen zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen diese Vereinbarung dar.

Da Ihre Aktivitäten hauptsächlich mit Sportwetten und nicht mit Casinospielen zusammenhingen und Ihre Auszahlungen blockiert wurden, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht über ausreichende Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns dies nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.