Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Ansprüchen im Zusammenhang mit der Kontoverknüpfung.

Ich schreibe hier zum ersten Mal und habe gesehen, dass Sie anderen Spielern mit demselben Problem geholfen haben. Ich habe bei Rollbit gespielt, und Auszahlungen verliefen normalerweise problemlos. Bei meiner letzten Auszahlung von ca. 500 USD hieß es jedoch, ich sei mit einem anderen Konto verknüpft und ich solle ihnen eine Liste der Konten vorlegen, mit denen ich gespielt habe. Natürlich habe ich das nie getan, also gab es auch nichts zu melden. Das ist jetzt einen Monat her, und da ich es nicht zugebe (ich weiß nicht, was sie von mir wollen), hieß es, ich sei auf ihrer Seite nicht mehr erwünscht und sie wollten mich nicht mehr als Kunden. Ehrlich gesagt, möchte ich sie auch nicht als Anbieter, aber ich möchte mein Geld zurück. Ich habe gesehen, dass Sie in der Vergangenheit schon bei ähnlichen Fällen geholfen haben. Könnten Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Godshot,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und ich verstehe Ihre Bedenken.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche Kommunikation mit dem Casino direkt an diesen Thread oder per E-Mail weiter: [email protected] Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe noch nie ein anderes Gerät benutzt, ich gehe sorgsam mit IPs, WLANs usw. um, daher lautet die Antwort sicherlich nein.

Was KYC betrifft, so habe ich alle Stufen bei früheren Auszahlungen abgeschlossen.

Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich selbst nie einen Bonus erhalten habe, da ich weiß, wie dieser gegen uns verwendet wird. Die E-Mails leite ich Ihnen im Laufe des Tages weiter. Vielen Dank!

Liebe Patra,

Ich habe Ihnen auch das Gespräch mit deren Abteilungen weitergeleitet.

Danke

Lieber Godshot,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Rollbit Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Problemlösung aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße

Petra