Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Geld wird einbehalten.

Grund der Beschwerde: Ich darf mein Geld nicht abheben, obwohl ich die vollständige Überprüfung abgeschlossen und keine Regeln verletzt habe.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Rollbit mein Geld ohne Begründung einbehält und mir etwas vorwirft, was ich nicht getan habe.

Vor ein paar Tagen habe ich meine erste Auszahlung in Höhe von 282 $ beantragt. Mein aktueller Gesamtsaldo beträgt 782 $, den ich durch verschiedene Wetten (einige gewonnen, einige verloren und einige zurückerstattet) angesammelt habe, nachdem ich insgesamt über 800 $ eingezahlt habe.

Ich habe den gesamten Verifizierungsprozess der Stufe 3 abgeschlossen, einschließlich interaktivem Selfie, ID-Prüfung und allen erforderlichen Schritten. Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, bestand das Support-Team jedoch darauf, dass ich weitere Konten aufliste, die angeblich mit meinem verknüpft sind. Ich habe von Anfang an klargestellt, dass dies mein einziges Rollbit-Konto ist, ich habe keine weiteren und bin bereit, bei der Klärung dieser Angelegenheit uneingeschränkt zu kooperieren.

Trotzdem üben sie weiterhin Druck auf mich aus, ich solle zugeben, dass ich mehrere Konten habe, und verweigern die Auszahlung mit allgemeinen Antworten wie: „Wir können nicht weitermachen, bis Sie ehrlich sind und kooperieren." Es fühlt sich an, als wollten sie mich dazu drängen, etwas zuzugeben, was einfach nicht wahr ist.

Ich war völlig transparent, habe meine Identität bestätigt und alle Regeln der Plattform befolgt. Es ist unfair und inakzeptabel, dass sie den Zugriff auf meine Gelder blockieren, ohne echte Beweise oder klare Erklärungen vorzulegen.

Nach einigen Recherchen habe ich festgestellt, dass andere Nutzer ähnliche Probleme mit Rollbit hatten, was mich zusätzlich beunruhigt. Deshalb wende ich mich an Casino Guru und hoffe, dass Sie als Vermittler fungieren und mir helfen können, das zurückzubekommen, was mir rechtmäßig zusteht.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

PS: Ich habe das gesamte Gespräch mit dem Rollbit-Support, einschließlich aller Screenshots, die alles hier Erwähnte belegen. Leider erlaubt mir das System nur das Hochladen von fünf Dateien. Bei Bedarf sende ich Ihnen das gesamte Gespräch und alle Beweise gerne per E-Mail oder auf eine andere von Ihnen bevorzugte Weise.

Lieber Fabybet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung bei Rollbit Probleme hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und effektiv vorzugehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

1. Wann genau haben Sie Ihre erste Einzahlung getätigt und wie viele Einzahlungen haben Sie bisher insgesamt getätigt?
2. Welche Zahlungsmethode(n) haben Sie für die Einzahlung und Auszahlung verwendet?
3. Können Sie das Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung von 282 $ beantragt haben?
4. Hat Rollbit weitere Erklärungen oder Einzelheiten dazu abgegeben, warum Ihr Konto ihrer Meinung nach mit anderen verknüpft ist?
5. Haben Sie schon einmal über eine gemeinsam genutzte oder öffentliche Internetverbindung (z. B. Universität, Arbeitsplatz, VPN) auf Ihr Konto zugegriffen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Natürlich.

1. Erste Einzahlung am 18. April, dem Tag der Kontoeröffnung. Ich habe insgesamt 11 Einzahlungen getätigt.

2. Einzahlungs- und Auszahlungsanforderung direkt aus meinem Wallet.

3. Auszahlung von 282 $ am 20. angefordert.

4. Trotz meiner Anfragen haben sie keine weiteren Erklärungen, Einzelheiten oder Beweise geliefert.

5. Nein, ich habe noch nie von einem öffentlichen oder gemeinsam genutzten Netzwerk auf mein Konto zugegriffen.

Bei meiner Online-Recherche stellte ich fest, dass dies bei Rollbit gängige Praxis ist und dass sie mit demselben Argument vielen Leuten Geld vorenthalten. Leider hatte ich das vorher nicht bemerkt.

Hallo Fabybet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, wie frustrierend diese Erfahrung war.

Sie haben erwähnt, dass Sie den vollständigen Verifizierungsprozess der Stufe 3 abgeschlossen haben, einschließlich des interaktiven Selfies und der ID-Prüfung. Können Sie bestätigen, ob Sie eine offizielle Bestätigung – z. B. eine E-Mail, eine Benachrichtigung vor Ort oder eine Nachricht – erhalten haben, dass Ihre Verifizierung der Stufe 3 erfolgreich abgeschlossen wurde? Wenn Sie einen Screenshot oder eine weitergeleitete Bestätigung haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe keine E-Mail oder Nachricht erhalten, dass die Verifizierung erfolgreich war, aber in meinem Plattformprofil steht „Konto verifiziert" und die Stufen 1, 2 und 3 sind abgeschlossen. Ich schicke Ihnen den Screenshot per E-Mail.

Vielen Dank, Fabybet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fabybet,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rollbit Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rollbit Casino,

Können Sie bitte weitere Einzelheiten zur angeblichen Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler angeben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank, Petronela und Adam.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Fabybet

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben ( adam.m@casino.guru) .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam