Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hey, ich suche nach Ratschlägen oder ähnlichen Erfahrungen.

Ich habe rund 700 Dollar eingezahlt und versucht, etwa 500 Dollar abzuheben. Mein Konto wurde wegen „verknüpfter Konten" gesperrt, obwohl ich nur ein Konto habe.

Ich habe dem Support und der Compliance-Abteilung alles erklärt, einschließlich der Tatsache, dass ich möglicherweise ein dienstliches VPN genutzt habe, was etwaige IP-Überschneidungen erklären könnte. Außerdem habe ich das KYC-Verfahren der Stufe 3 abgeschlossen und weitere Nachweise angeboten.

Danach haben sie überhaupt nicht mehr reagiert. Es sind nun über zwei Wochen vergangen, ohne dass ich Neuigkeiten habe, und meine Auszahlung ist immer noch ausstehend.

Hat jemand damit schon Erfahrung? Konnten Sie das Problem lösen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes sunlighteu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Auszahlung verzögert wird und Ihr Konto gesperrt wurde.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Ich habe auch die AGB des Casinos bezüglich gesperrter Länder und IP-Beschränkungen geprüft und die Tschechische Republik nicht unter den gesperrten Ländern gefunden. Dies deutet darauf hin, dass die Nutzung eines VPNs Ihnen in diesem Fall nicht zwangsläufig einen unfairen Vorteil verschafft haben muss. Das Casino könnte die VPN-Nutzung jedoch dennoch als potenziellen Risikofaktor einstufen, was wir noch genauer klären müssen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte folgende Details angeben?

• Wissen Sie, ob noch jemand anderes (Kollegen, Freunde) über dasselbe Arbeitsnetzwerk oder VPN auf das Casino zugegriffen hat?
• Hat das Casino genauer angegeben, was den Verdacht auf „verknüpfte Konten" ausgelöst hat?
• Haben Sie nach Abschluss des KYC-Levels 3 irgendeine Rückmeldung vom Compliance-Team erhalten?
• Können Sie noch normal auf Ihr Konto zugreifen oder ist der Zugriff in irgendeiner anderen Weise eingeschränkt?

Sollten Sie außerdem über jegliche Kommunikation mit dem Casino verfügen (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), können Sie diese gerne hier hochladen oder an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru damit ich alles im Detail überprüfen kann.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebes sunlighteu,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.

Nach Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen mitteilen, dass dieser Betreiber gegenüber unserem Beschwerdezentrum eine „Nicht-Reaktions-Politik" verfolgt. Wir haben in der Vergangenheit mehrfach versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, jedoch ohne Erfolg (insgesamt 24 Beschwerden).

Aufgrund der anhaltenden mangelnden Kooperation haben wir in diesem Fall nicht Kontakt zum Casino aufgenommen, da die bisherige Erfahrung gezeigt hat, dass solche Versuche zu keinem nennenswerten Fortschritt führen würden.

Leider sind wir ohne die Beteiligung des Casinos und den Zugang zu dessen internen Beweismitteln nicht in der Lage, diesen Fall angemessen zu beurteilen oder zu vermitteln.

Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun als ungelöst geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass diese mangelnde Kooperation berücksichtigt wird und sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirken kann.

Als nächsten Schritt empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständige Lizenzbehörde oder Aufsichtsbehörde zu wenden, da diese möglicherweise besser in der Lage ist, Ihnen weiterzuhelfen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru