Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Am 10. Januar versuchte ich, Geld abzuheben. Obwohl mein Konto verifiziert ist und ich bereits zuvor eine Auszahlung getätigt hatte, wurde der Zugriff nun gesperrt. Im Chat werde ich ständig gefragt, welche anderen Konten ich bei Rollbit habe. Mein vollständiger Name ist eindeutig mein Benutzername im Casino, und dies ist mein einziges Konto dort. Es handelt sich nicht um ein neues Konto; ich habe das Casino bereits 2024 eine Zeit lang genutzt und mich im Dezember 2025 wieder dafür entschieden.

Da meine E-Mails in den letzten Monaten unbeantwortet blieben, habe ich heute, am 9. April, erneut den Chat genutzt. Dort wurden mir Fragen zu meinen Wetten und meinen weiteren Konten bei Rollbit gestellt. Man sagte mir, man würde den Fall prüfen, und behauptete dann, meine Antworten seien nicht wahrheitsgemäß – was absolut keinen Sinn ergibt. Offensichtlich wollen sie mich daran hindern, meine Gewinne abzuheben, indem sie diese fadenscheinigen Ausreden erfinden, ich hätte ein weiteres Konto bei ihnen. Laut den heutigen Bewertungen scheint dies ein häufiges Problem zu sein.

Ich habe meine Korrespondenz mit ihnen per E-Mail und den heutigen Live-Chat beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jessewong604,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihre Auszahlung blockiert wurde und Sie Anschuldigungen seitens des Casinos erhalten haben.

Vielen Dank auch für die Möglichkeit zur Kommunikation per Live-Chat und E-Mail. Soweit ich das sehe, fordert das Casino Sie wiederholt auf, alle potenziell verknüpften Konten anzugeben und nennt Bedenken hinsichtlich der Geldwäschebekämpfung als Grund für die Einschränkung Ihrer Auszahlungen. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere nach mehreren Monaten ohne klare Lösung.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt sind, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Haben Sie jemals eine gemeinsam genutzte Internetverbindung (z. B. öffentliches WLAN, Arbeitsplatz, VPN oder mobile Datenverbindung) beim Zugriff auf Ihr Konto verwendet?
• Kennen Sie jemanden (Freunde, Familie, Kollegen), der Rollbit möglicherweise auch mit demselben Gerät oder aus demselben Netzwerk genutzt hat?
• Haben Sie beim Platzieren von Wetten jemals Tools von Drittanbietern, Wettsoftware oder Automatisierungslösungen verwendet?
• Können Sie bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung (einschließlich Videoverifizierung auf Anfrage) abgeschlossen haben?

Sollten Sie darüber hinaus weitere Aktualisierungen vom Casino erhalten oder detailliertere Mitteilungen (insbesondere von deren Compliance- oder Rechtsabteilung) haben, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru Die

In dieser Phase ist es wichtig, dass wir genau verstehen, ob es technische oder indirekte Zusammenhänge (IP-Adresse, Gerät, Verhaltensmuster) geben könnte, die deren interne Systeme ausgelöst haben, da diese Fälle oft auf solchen Daten beruhen.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Siehe unten.

1. Nein, habe ich nicht. Ich glaube, ich habe ihr Casino nur von zu Hause aus genutzt.
2. Nein, ich benutze nur mein eigenes Konto.
3. Ich habe die Verifizierung der Stufe 4 bei Rollbit bereits abgeschlossen.

Lieber jessewong604,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.

Wir haben in der Vergangenheit bereits mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren. Leider hat das Casino auf keine unserer Anfragen reagiert.

An dieser Stelle möchte ich Sie darüber informieren, dass dieser Betreiber eine „No-Reaction-Policy" mit unserem Beschwerdelösungszentrum hat, da er in einer erheblichen Anzahl von Fällen (insgesamt 23 Beschwerden) die Kommunikation verweigert hat.

Dies bedeutet, dass wir trotz unserer Bemühungen nicht in der Lage sind, die Ermittlungen weiterzuführen oder den Streit effektiv beizulegen.

Aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Bitte beachten Sie, dass dieses Ergebnis sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirken kann, da wir mangelnde Kooperation sehr ernst nehmen.

Als nächsten Schritt empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständige Lizenzbehörde oder Aufsichtsbehörde zu wenden, da diese Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru