Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers ist gesperrt.

Hallo Goru-Team und Forumsmitglieder,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich ein schwerwiegendes Problem mit Rollbit habe, das in Curaçao lizenziert ist.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, dennoch wurde meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen blockiert.

Ich habe mich bereits mehrfach an deren Support- und Compliance-Abteilung gewandt, erhalte aber immer nur automatische Antworten ohne wirkliche Untersuchung oder Erklärung.

Kürzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich alle anderen Konten, die ich möglicherweise habe, auflisten müsse – was völlig falsch ist.

Ich habe außer meinem eigenen nie ein anderes Rollbit-Konto erstellt oder genutzt. Ich habe mich stets an die Regeln der Plattform gehalten und alle Verifizierungsschritte (KYC) ordnungsgemäß abgeschlossen.

Obwohl ich dies klar erklärt habe, hält Rollbit meine Auszahlung weiterhin zurück und beschuldigt mich nun Handlungen, die ich nicht begangen habe, und erwähnt sogar mögliche Meldungen an die Curaçao FIU und GoAML - was eher nach Einschüchterung als nach einem legitimen Compliance-Problem aussieht.

Ich bitte das Goru-Team höflich, meinen Fall zu prüfen und, wenn möglich, bei Rollbit einzugreifen, um Folgendes sicherzustellen:

Mein Fall wird manuell von einem echten Compliance-Beauftragten geprüft;

Meine Auszahlung wird sofort freigegeben;

Rollbit liefert eine transparente Erklärung für den tatsächlichen Grund der Sperrung.

Ich besitze sämtliche E-Mails, die ich mit dem Support- und Compliance-Team von Rollbit ausgetauscht habe, einschließlich der automatisierten Antworten, die ich erhalten habe, und kann sie bei Bedarf hier anhängen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe sehr, dass mir diese Plattform dabei helfen kann, dieses Problem fair zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

T******* J****** A*******

Rollbit-Benutzername: t*********

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tj12shop93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es eintrifft, und ich hoffe auch sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich zugesendet werden.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an diesen Thread weiterleiten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Lieber tj12shop93,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Rollbit Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche bei Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina