Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers ist eingeschränkt.

hallo! Ich habe mich vor einem Monat bei Rollbit registriert und am 3. Juni meine erste Einzahlung getätigt! Ich habe nur auf Fußball gewettet und ein bisschen Casino-Roulette gespielt! Meine Gesamteinzahlungen betragen 611 USD, meine Gesamtauszahlungen 420 USD! Mein Kontostand beträgt jetzt 435 USD. Mein Konto wurde gestern verifiziert, aber ich kann nicht abheben – es erscheint die Meldung, dass die Funktion vorübergehend eingeschränkt ist! Ich habe gestern dem Chat-Support zu diesem Problem geschrieben und sie haben heute geantwortet: „Danke für Ihre Geduld. Können Sie bitte die anderen Konten auflisten, die Sie bei Rollbit hatten?" Ich habe nur ein Konto bei Rollbit, ich habe sie vor einem Monat bei der Bewertung von Kryptocasinos gesehen und beschlossen, mich zu registrieren, und als ich einen Gewinn auf dem Konto hatte, stellten sie mir eine zu seltsame Frage – meiner Meinung nach suchen sie nach einem Grund, nicht zu zahlen. Bitte helfen Sie in dieser Situation! Ich schicke auch Fotos von meinem Konto.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollbit Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe die Nachricht jetzt per E-Mail gesendet.

Haben Sie meine Nachricht per E-Mail erhalten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Rollbit Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Aufrichtig,

Katarina

Warum stehen sie nicht auf der schwarzen Liste, wenn sie ihre Kunden nicht bezahlen und die Beschwerden ignorieren?!

Hallo forzaroma82,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Rollbit Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Warum ist die Auszahlungsfunktion des Benutzers gesperrt? Gibt es außerdem den Verdacht, dass der Benutzer mehrere Konten hat? Wenn ja, senden Sie bitte entsprechende Beweise an martin.l@casino.guru

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Hallo,

Auf einige Punkte möchten wir hier eingehen.

Zunächst die Aussage;

„Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Rollbit Casino offenbar üblich ist, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren."

Wir verfügen über ein Beschwerdeverfahren. Als unabhängiger Dritter ist Casino.Guru nicht an diesem Verfahren beteiligt und hat keine Möglichkeit, die Legitimität des Benutzers zu überprüfen. Wir haben keine vertraglichen Verpflichtungen oder Vereinbarungen darüber, wie Benutzerinformationen verarbeitet oder gehandhabt werden. Ebenso haben wir keine vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Rollbit darüber, wie „Beweise", die wir aus unseren Erkennungssystemen erhalten, sofern bereitgestellt, verwendet oder weitergegeben werden. Daher kann Rollbit weder mit Websites von Drittanbietern interagieren noch die Weiterleitung dieser Informationen zulassen, da uns sonst kein Rechtsmittel oder Regressanspruch gegen deren Missbrauch verbleibt. Keine vertragliche Verpflichtung, kein Verstoß, kein Rechtsmittel.

Der erste Schritt unseres Beschwerdeverfahrens besteht darin, die Echtheit des Benutzers zu überprüfen und sicherzustellen, dass das betreffende Konto nicht kompromittiert oder verkauft wurde.

Wir haben Casino.guru in der Vergangenheit ausführliche E-Mails geschickt, in denen wir diese Bedenken hervorgehoben haben. Wir verstehen Ihre Position, aber die Bedenken unserer Compliance- und Sicherheitsteams haben stets Vorrang vor einem möglichen Scheinprozess. Bitte beziehen Sie sich als Referenz auf unsere vorherige E-Mail.

Ebenso wichtig ist, dass es uns untersagt ist, über Websites von Drittanbietern Kommentare zu potenziellen oder laufenden Fällen abzugeben, bis dieser Prozess abgeschlossen ist. Daher beruht unsere „gängige Praxis, Casino.guru zu ignorieren" nicht auf niederträchtigen Gründen oder auf einem Missmanagement der Fälle unsererseits.

Zweitens liegen uns in unserem Beschwerde- oder Compliance-Posteingang keine Aufzeichnungen über einen Kontakt mit dem oben genannten Konto vor. Daher müssen wir den Benutzer noch verifizieren oder eine Überprüfung der Kontoaktivität einleiten. Unser Support-Team wird die aufgezeichneten Hinweise zum Konto mitteilen. Sollte eine Beschwerde eingehen, führt unser Compliance-Team eine weitere Überprüfung durch und informiert den Benutzer über diese Entscheidung. Unseren Aufzeichnungen zufolge ist dies bisher nicht geschehen.

Bitte weisen Sie den Benutzer darauf hin, uns über unser E-Mail und wir können dann überprüfen, ob es sich um einen echten Kontoinhaber handelt, und ein Ticket öffnen.

Grüße

Rollbit Compliance Team

ich habe geschrieben an gerade eben. Um zu überprüfen, bitte

Liebe Parteien,

vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Ihr Engagement bei der Vermittlung dieser Angelegenheit. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

MÖGLICHE BESCHWERDE

Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail vom 30. Juli 2025.

Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, geben Sie bitte Folgendes an:

Mit Ihrem Rollbit-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. –

Rollbit-Benutzer-ID. -

Ihr Name und Ihre Adresse.

Bestätigung, dass Sie bereit sind, KYC per Video durchzuführen (über unseren externen KYC-Anbieter GetID), falls dies im Rahmen des Beschwerdeverfahrens erforderlich sein sollte.

Zusammenfassung des Problems, gegebenenfalls einschließlich unterstützender Beweise.

Ihr Lösungsvorschlag, falls Ihrer Beschwerde stattgegeben wird.

Unser Beschwerdeverfahren protokolliert Ihre Beschwerde nach Erhalt der oben genannten Informationen. Wir bemühen uns, innerhalb von 20 Werktagen zu antworten. Bitte stellen Sie sicher, dass unser Beschwerde-Posteingang ( ) ist in allen weiteren Mitteilungen enthalten.

Aufrichtig

Rollbit Rechts- und Compliance-Team

ich habe mit dieser Nachricht geantwortet. Ihre Antwort dauert 20 Werktage zu lange

Lieber forzaroma82,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Im Moment möchte ich Sie bitten, dem Casino die angeforderten Details so schnell wie möglich mitzuteilen (falls Sie dies noch nicht getan haben, entschuldigen Sie, wenn ich Ihre Nachricht falsch verstanden habe), damit mit der Überprüfung fortgefahren werden kann.

Wir nehmen ihre Position zur Mediation durch Dritte zur Kenntnis, werden die Situation jedoch weiterhin aufmerksam beobachten und erwarten zeitnahe Fortschritte. Wir werden versuchen, unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Sollte sich der Prozess unangemessen verzögern, werden wir die Beschwerde entsprechend neu bewerten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte halten Sie uns über den Status der Beschwerde auf dem Laufenden.

ich habe ihnen alle erforderlichen Details in einer Nachricht gesendet

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber forzaroma82,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir nun andere Möglichkeiten prüfen werden, den Kontakt mit dem Casino wiederherzustellen. Wenn es in dieser Angelegenheit neue Entwicklungen gibt, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Liebe Parteien,

Ich möchte den Thread mit den Informationen aktualisieren, die wir vom Spieler erhalten haben.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieser Nachricht behauptet das Casino, der Spieler habe mehrere Konten erstellt. Unseres Wissens nach hat das Casino dem Spieler jedoch keine Beweise dafür vorgelegt. Stattdessen fordert es den Spieler auf, zu bestätigen, welche alternativen Konten er genau erstellt hat.

Da der Spieler behauptet, er habe keine solchen alternativen Konten erstellt, sind wir der Meinung, dass das Casino die Beweise vorlegen sollte, die seine Position genauer erklären könnten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

können Sie uns bitte aus Ihrer Sicht weitere Informationen geben?

Lieber forzaroma82,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine weitere Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben. Wir sind gezwungen, ihn als „ungelöst" zu schließen. Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen können wir dem Ansatz des Casinos auch nicht zustimmen. Einen Spieler aufzufordern, nachzuweisen, dass er mehrere Konten besitzt, anstatt selbst Beweise für einen solchen Verstoß vorzulegen, erscheint weder fair noch transparent.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, einen Versuch ist es aber dennoch wert, da eine erhöhte Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betroffenen Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Entschuldigen Sie nochmals, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte

Martin