Rollbit Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe mich angemeldet und 154,44 $ sowie 437,89 $ eingezahlt. Beim Sportwetten habe ich ein paar Wetten verloren und dann eine gewonnen. Ich habe 3313,68 $ abgehoben und wurde anschließend zur KYC-Verifizierung bis Stufe 3 aufgefordert. Nachdem ich Stufe 1, 2 und 3 abgeschlossen hatte, wurde mein Konto als verifiziert angezeigt.

Ich gehe davon aus, dass die Auszahlung durchgeht, und habe mit dem Live-Chat gesprochen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich meine anderen Konten auflisten muss, falls ich meine E-Mail-Adresse nicht angeben möchte. compliance@rollbit.com

Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und erklärt, dass es keine anderen Konten mit meiner E-Mail-Adresse gibt oder dass meine KYC-Informationen nicht verifiziert wurden. Ich habe dies bereits getan, aber sie ignorieren mich jetzt. In meiner letzten E-Mail hieß es:

Wir haben das Konto geprüft und können bestätigen, dass die bisher ergriffenen Maßnahmen im Einklang mit unseren internen Verfahren und externen Meldepflichten zur Bekämpfung von Geldwäsche durchgeführt wurden.

Wir weisen darauf hin, dass wir in Fällen, in denen Bedenken hinsichtlich der Geldwäschebekämpfung auftreten und wir anschließend keinen gültigen Grund für diese Bedenken erhalten, gemäß unseren Lizenzbedingungen verpflichtet sind, die FIU von Curacao, GoAML und alle relevanten lokalen Behörden zu benachrichtigen.

Um diese Eskalation zu vermeiden, bitten wir Sie, sich mit dem Support in Verbindung zu setzen und alle potenziell verknüpften oder zugehörigen Konten wahrheitsgemäß anzugeben.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir das Problem möglicherweise lösen, ohne dass eine externe Eskalation erforderlich ist.

Wir möchten darauf hinweisen, dass unser Rechts-Posteingang ( legal@rollbit.com )

Sie können gerne Rechtsberatung in Anspruch nehmen, falls Sie die Angelegenheit selbst durch anwaltliche Vertretung weiterverfolgen möchten. Mit freundlichen Grüßen.

Ich habe keine potenziell verknüpften oder zugehörigen Konten und wiederhole das immer wieder, aber sie hören nicht zu. Sie sagen nicht, wo die Verknüpfung besteht, es gibt keinen Beweis!

Ich sehe, dass viele andere das gleiche Problem haben, und es sieht so aus, als ob sie das tun, um Geld zu behalten und es schwierig zu machen, es abzuheben!

Hilfe benötigt!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) SnailPace,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) SnailPace,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Auszahlung noch ausstehend

Ich habe seit meiner E-Mail vom 12. November keine Antwort erhalten (siehe unten).

„Ja, ich habe die KYC-Prüfung wie gefordert durchgeführt, um die Einhaltung der AML-Richtlinien zu bestätigen und die Auszahlung zu ermöglichen."

Ich weiß nicht, welche Konten verknüpft oder verbunden sind; ich habe diese Information nur in meiner E-Mail und überprüfe diese.

Ich habe online recherchiert und es scheint, als ob Sie das mit echten Kunden versuchen.

Ich besitze keine weiteren Konten wie diese Person im Forum, es sei denn, Sie können mir anhand meiner E-Mail-Adresse beweisen, dass ich mich angemeldet habe oder meine KYC-Daten vorliegen, was Ihnen nicht möglich ist.

Ich möchte einfach nur mein Geld abheben und weiter auf Rollbit spielen!

Sie verstecken sich hinter den verknüpften Konten, und ich habe anscheinend keinen Zugriff darauf. Scheinbar machen sie das mit vielen Leuten.

Hallo SnailPace, vielen Dank für die Informationen. Könntest du bitte deine Kommunikation mit dem Casino teilen? Sende mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) SnailPace,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Abschriften per E-Mail geschickt, haben Sie sie erhalten? Vielen Dank.

Lieber SnailPace, vielen Dank für Ihre E-Mail.

Gibt es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde? Könnten Sie uns bitte außerdem einen Screenshot Ihrer aktuellen Auszahlung beifügen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Ich wurde gesperrt und kann mich nicht mehr einloggen und nachsehen.

Wie können sie das ohne Beweise tun?

Lieber SnailPace,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über zehn Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch das Vorgehen des Casinos beeinflussen.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.