Rollbit Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Rollbit Casino einreichen. Sie haben es unrechtmäßig versäumt, mir 111 $ auszuzahlen.

Ich habe am 5. Oktober 2024 ein Konto bei ihnen eröffnet. Nachdem ich den komplizierten Kontoverifizierungsprozess durchlaufen hatte, nutzte ich mein Konto, um in Casinos zu spielen und Wetten beim Buchmacher zu platzieren. Nach mehreren Auszahlungen wurde meine nächste Auszahlungsanforderung abgelehnt. Das Casino bat mich um Informationen zu anderen Konten, die ich angeblich bei ihnen eröffnet hatte. Ich habe nur ein Konto bei ihnen, dennoch haben sie mein Geld ohne Nachweis gesperrt. Ich habe wiederholt erklärt, dass ich kein anderes Konto als mein eigenes eröffnet habe, dennoch bleibt mein Geld gesperrt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?
• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Mein Konto wurde nicht geschlossen. Meine Auszahlung ist ausgesetzt, sie befindet sich seit 8 Monaten im Wartestatus. Ich habe das Konto für Casinospiele und Sportwetten genutzt. Das Konto wurde vollständig verifiziert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich kann bestätigen, dass ich das Geld erhalten habe. Rollbit hat mir jedoch zuvor ohne Beweise vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und zahlt das Geld nun erst nach Intervention aus. Ich habe keine Erklärung erhalten. Der Spieler soll sich einfach über die Auszahlung freuen. So sollte es nicht sein. Vielen Dank für Ihre Hilfe in meinem Fall

Hallo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru