Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Rollbit wegen einer ungerechtfertigten Kontosperrung und der Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne ein.

Hier die chronologische Abfolge der Ereignisse:

Einzahlung & Wetten: Ich habe mich registriert, Geld eingezahlt und meine Wetten wie gewohnt platziert.

Erste Auszahlung: Nach meinem Gewinn habe ich eine Auszahlung beantragt. Die Plattform hat einen Betrag in Höhe meiner ursprünglichen Einzahlung ausgezahlt.

Auszahlungssperre & KYC-Anfrage: Als ich versuchte, mein Restguthaben (meine angesammelten Gewinne) abzuheben, wurde dies vom System gesperrt. Ich kontaktierte den Live-Chat-Support, und der Mitarbeiter wies mich ausdrücklich an, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen, um die Gelder freizugeben.

Kontosperrung: Unmittelbar danach, als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, um meine Identitätsdokumente für die KYC-Prüfung hochzuladen, erhielt ich eine Fehlermeldung, dass mein Konto gesperrt worden sei.

Geänderte Darstellung: Ich wandte mich erneut an den Live-Chat, um das Anmeldeproblem zu melden. Anstatt mir beim Zugriff auf die Verifizierungsseite zu helfen, änderte das Support-Team seine Version der Ereignisse komplett. Sie behaupteten, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen (ohne konkrete Details oder Beweise zu nennen) und teilten mir mit, dass die weitere Kommunikation ausschließlich per E-Mail erfolgen müsse.

Warum das unfair ist: Ich bin bereit, alle erforderlichen Ausweisdokumente für den vollständigen KYC-Prozess einzureichen. Ich habe nichts zu verbergen. Rollbit hat mich faktisch von der Plattform ausgesperrt, um mich an der von ihnen angeforderten Verifizierung zu hindern, und verwendet dafür eine allgemeine Klausel zur „Verletzung der Nutzungsbedingungen", um mein Restguthaben einzubehalten.

Wenn Rollbit mich nicht länger als Kunden behalten möchte, haben sie das Recht, mein Konto zu schließen, müssen aber mein Restguthaben freigeben. Es ist inakzeptabel, meine Gewinne einzubehalten und mir gleichzeitig die Identitätsprüfung zu verweigern.

Ich bitte Casino Guru höflichst, in dieser Angelegenheit zu vermitteln, damit Rollbit mir die KYC-Verifizierung ermöglicht und ich mein verbleibendes Guthaben vollständig abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Link dazu oder einen Screenshot des Bonus.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Welche Spiele hast du gespielt? Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Ich habe meine Gewinne komplett ohne Bonus erzielt. Ich habe ausschließlich mein eigenes eingezahltes Geld verwendet.

Zur Erinnerung: Die Plattform akzeptierte meine Wetten wie gewohnt und erlaubte mir sogar, einen Betrag in Höhe meiner ursprünglichen Einzahlung abzuheben. Allerdings wurden meine restlichen Gewinne blockiert und mein Konto gesperrt, sodass ich den ursprünglich geforderten KYC-Prozess nicht abschließen konnte.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle zur Bestätigung meiner Identität erforderlichen Dokumente vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, und ich freue mich auf Ihre Vermittlung.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika