Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Als ich auf meinem vollständig verifizierten Konto versuchte, mein Guthaben abzuheben, wurde ich zunächst fälschlicherweise der Nutzung mehrerer Konten beschuldigt. Später wurde mein Konto mit der Behauptung, ich würde es missbräuchlich verwenden, geschlossen.

Der Kundendienst hat keinerlei Kooperation gezeigt und weigert sich, den Sachverhalt aufzuklären. Es wurden keinerlei Beweise für diese Anschuldigungen vorgelegt – sie scheinen völlig unbegründet zu sein.

Mein Konto wurde geschlossen und mein Guthaben ohne Begründung beschlagnahmt.

Ich habe bisher nur einen Account erstellt (meinen eigenen) und habe stets ein einziges Gerät mit derselben IP-Adresse verwendet.

Um es kurz zu machen: Mein Konto wurde gesperrt und mein Geld gestohlen. Der Support verweigert jegliche Unterstützung. Ich benötige Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber drago25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Mir wurde diese Seite von einem Freund empfohlen. Niemand außer mir hat ein Konto auf meinem PC und mit meiner IP-Adresse erstellt oder genutzt. Ich habe mein Konto auch nicht geteilt. Es gab nur mich und mein Konto auf dieser Seite auf meinem PC und mit meiner IP-Adresse. Ich kenne die Regeln und die Nutzungsbedingungen und würde sie niemals brechen. Außerdem habe ich meine eigenen Spiele gespielt, ohne irgendwelche geteilten Tipps. Alles war meinerseits absolut legal.

Ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden und bin gerne bereit zu kooperieren, falls noch etwas benötigt wird.

Ich habe den Bonus nicht gewählt, also habe ich ihn auch nicht genutzt.

Lieber drago25,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über zehn Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.