Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt und die Gelder beschlagnahmt.

Rollbit hat mein Konto seit dem 19. November 2025, dem Datum meiner letzten erfolgreichen Auszahlung, gesperrt und mein Guthaben in Höhe von 14.062,65 USD einbehalten. Die Sperrung dauert nun schon sechs Monate an. Obwohl ich alle KYC- und Herkunftsnachweisanforderungen vollständig erfüllt habe, hat Rollbit zu keinem Zeitpunkt eine konkrete Klausel in den Nutzungsbedingungen angeführt, die die Sperrung rechtfertigt, keinen konkreten Zeitrahmen genannt, keinen Zugang zu einem alternativen Streitbeilegungsanbieter angeboten und meine formelle Beschwerde ohne Begründung geschlossen.

Mein Konto ist in gutem Zustand. Ich habe die KYC-Stufen 1, 2 und 3 erfolgreich abgeschlossen, alle von Rollbit genehmigt. Eine erfolgreiche Auszahlung wurde am 19. November 2025, unmittelbar vor der Kontosperrung, durchgeführt. Die Eigentumsverhältnisse der Gelder sind unstrittig.

Die Herkunft der Gelder wurde dokumentiert. Auf Anfrage reichte ich die Kaufquittung von SOL, die Kontaktdaten des Verkäufers und den vollständigen Chatverlauf der zugrundeliegenden Transaktion ein. Als der Rollbit-Supportmitarbeiter „Razer" nach dem Wallet-Inhaber fragte, bestätigte ich diesen. Alle weiteren Fragen wurden umgehend beantwortet. Rollbit teilte mir zu keinem Zeitpunkt mit, dass die Dokumentation unvollständig sei.

Monatelanges Schweigen. Zwischen November 2025 und Mai 2026 gab Rollbit weder eine schriftliche Mitteilung über eine Untersuchung noch eine konkrete Klausel in den Nutzungsbedingungen oder einen Zeitplan für die Beilegung des Streitfalls bekannt. Trotz der Verpflichtung für in Curaçao lizenzierte Betreiber wurde kein Zugang zu alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) angeboten.

2. Mai 2026 – Formelle Aufforderung. Ich habe eine formelle schriftliche Aufforderung an die Compliance- und Rechtsabteilung von Rollbit gesendet, in der ich entweder die Freigabe des Guthabens oder eine schriftliche Begründung unter Bezugnahme auf eine bestimmte Klausel der Nutzungsbedingungen verlangte. Die Frist für eine Antwort betrug 24 Stunden. Diese Frist ist ohne inhaltliche Antwort verstrichen.

4. Mai 2026 – Beschwerde bei der CGA. Ich habe bei der Glücksspielbehörde von Curaçao eine formelle Beschwerde eingereicht. complaints@cga.cw Die CGA bestätigte den Empfang.

6. Mai 2026 – Beschwerdeverfahren bei Rollbit. Rollbit bestätigte den Eingang meiner E-Mail und eröffnete ein Formular für eine „POTENZIELLE BESCHWERDE". Darin wurden sechs Angaben angefordert: registrierte E-Mail-Adresse, Benutzer-ID, Name und Adresse, Bestätigung der Bereitschaft zur Video-KYC-Verifizierung über GetID, eine Zusammenfassung des Problems und ein Lösungsvorschlag. Die Bearbeitungszeit betrug laut Rollbit 20 Werktage. Ich übermittelte alle sechs Angaben innerhalb weniger Minuten.

6. Mai 2026 – Abschluss innerhalb weniger Stunden. Nur wenige Stunden nach Eingang meiner vollständigen Antwort teilte Rollbit mit, dass sie die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten und ich bei Rollbit nicht mehr willkommen sei. Die Abschlussmitteilung lautete:

Der Kontostand von 14.062,65 USD wurde nicht berücksichtigt.

Es wurde keine konkrete Klausel der Nutzungsbedingungen zitiert.

Sie haben das GetID-Video-KYC, auf das sie selbst Bezug genommen hatten, nicht initiiert.

Das von ihnen angegebene 20-tägige Verfahren wurde nicht eingehalten.

Es wurde kein Zugang zu alternativen Streitbeilegungsverfahren angeboten.

Drohung, die FIU Curaçao, die GoAML und die lokalen Behörden zu informieren

Hat mich darauf hingewiesen legal@rollbit.com für jede Eskalation

Die Frage bleibt offen. Die Bestätigungs-E-Mail enthält keine Angaben zum bestehenden Guthaben. Sie erwähnt zwar die Sperrung, lässt aber offen, ob die 14.062,65 USD freigegeben oder einbehalten werden. Ich habe mich separat an die Rechtsabteilung von Rollbit gewandt und um eine Bestätigung des Kontostands sowie um die Angabe einer entsprechenden Klausel in den Nutzungsbedingungen gebeten, falls das Guthaben einbehalten wird.

Ich bitte um eine Lösung. Ich fordere die Freigabe des gesamten Kontoguthabens in Höhe von 14.062,65 USD auf eine Solana-Wallet-Adresse meiner Wahl. Ich bin bereit, alle abschließenden Verifizierungen durchzuführen, einschließlich des von Rollbit selbst vorgeschlagenen GetID-Video-KYC-Verfahrens.

Nachweise sind auf Anfrage erhältlich:

Rollbit-Support-Chatprotokolle (19. November 2025 bis heute)

KYC-Einreichungsbestätigungen für die Stufen 1 bis 3

Herkunftsnachweis der Mittel

Bestätigung des Wallet-Besitzes durch den Agenten "Razer"

Protokoll der erfolgreichen Auszahlung vom 19. November 2025

Formelle Aufforderung per E-Mail vom 2. Mai 2026

Beschwerde bei der CGA eingereicht am 4. Mai 2026 und Bestätigung der CGA

Bestätigung des Beschwerdeverfahrens von Rollbit vom 6. Mai 2026

Meine vollständige Antwort vom 6. Mai 2026 mit allen sechs bereitgestellten Punkten

Rollbits Schließungs-E-Mail vom 6. Mai 2026

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 14.062,65 USD zu erzielen?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Welches Ihrer Dokumente hat die KYC-Prüfung nicht bestanden?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino die von Ihnen vorgelegten Dokumente als Nachweis Ihrer Geldquellen akzeptiert hat?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie für die Einzahlung in diesem Casino verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika