Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt und die Auszahlung verzögert.

Hallo, ich möchte diese Betrüger entlarven, damit niemand mehr in diesem Casino spielt.

Ich habe vor etwa 15-20 Tagen 200 USD in diesem Casino eingezahlt, auf Sport Played Casino gespielt und am Ende hatte ich ungefähr 405 USD, also habe ich einen Gewinn von 205 USD erzielt.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, und alles lief gut. Ich erhielt die ersten 200 $, die ich für meine erste Auszahlung beantragt hatte. Nach der ersten Auszahlung wurde meine Spielfunktion im Casino und Sportwettenbereich eingeschränkt, sodass ich keine Wetten mehr platzieren konnte. Ich habe weder auf E-Mails noch im Live-Chat regelmäßig eine Antwort erhalten. Wie Sie den beigefügten Fotos entnehmen können, habe ich seit 10 Tagen keine Rückmeldung erhalten.

Ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen, ihnen einen Adressnachweis und meinen Personalausweis geschickt, aber sie sind immer noch spurlos verschwunden und antworten auf nichts.

AskGamblers, bitte helft mir dabei.

Ich habe alle Screenshots und die gesamte Kommunikation mit ihnen unten angehängt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila