Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt und die Auszahlung verzögert.

Hallo, ich möchte diese Betrüger entlarven, damit niemand mehr in diesem Casino spielt.

Ich habe vor etwa 15-20 Tagen 200 USD in diesem Casino eingezahlt, auf Sport Played Casino gespielt und am Ende hatte ich ungefähr 405 USD, also habe ich einen Gewinn von 205 USD erzielt.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, und alles lief gut. Ich erhielt die ersten 200 $, die ich für meine erste Auszahlung beantragt hatte. Nach der ersten Auszahlung wurde meine Spielfunktion im Casino und Sportwettenbereich eingeschränkt, sodass ich keine Wetten mehr platzieren konnte. Ich habe weder auf E-Mails noch im Live-Chat regelmäßig eine Antwort erhalten. Wie Sie den beigefügten Fotos entnehmen können, habe ich seit 10 Tagen keine Rückmeldung erhalten.

Ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen, ihnen einen Adressnachweis und meinen Personalausweis geschickt, aber sie sind immer noch spurlos verschwunden und antworten auf nichts.

AskGamblers, bitte helft mir dabei.

Ich habe alle Screenshots und die gesamte Kommunikation mit ihnen unten angehängt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich verstehe, wie wichtig KYC ist, ich habe ihnen alles geschickt, wirklich alles, und mein Profil ist zu 100% verifiziert und alles, ich kann einfach keine Auszahlung vornehmen.

Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, ungefähr 10, aber sie antworten auf nichts. Ich habe ihnen sogar eine E-Mail an ihr Beschwerde- und das klassische Support-Team geschickt.

Sie antworten auch nicht auf meine Live-Chat-Nachrichten, als ob sie mich blockiert hätten oder mir nicht erlauben würden, ihnen Nachrichten zu senden.

Wie Sie dem untenstehenden Screenshot entnehmen können,

Hallo zusammen, gibt es Neuigkeiten? Ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Hier ist ein weiterer Beweis dafür, dass der Besitzer oder jemand aus dem Management ihnen befohlen hat, auf nichts zu antworten. Wie ich online gelesen habe, ist das vielen anderen Spielern auch passiert. Ich möchte sicherstellen, dass andere dieses betrügerische Casino meiden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe keinerlei Bonusangebote genutzt, buchstäblich gar nichts. Ich habe lediglich 200 USD eingezahlt, 205 USD Gewinn erzielt und diese 200 USD erfolgreich vom Casino abgehoben. Anschließend wurde ich aufgefordert, die Verifizierung abzuschließen. Ich habe alles erledigt, einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis eingereicht. Die Verifizierung verlief alles erfolgreich.

Ich habe Ihnen sogar Fotos geschickt, die belegen, dass alles geprüft und erfolgreich verifiziert wurde, alles ist in Ordnung, aber wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, heißt es, dass diese Funktion vorübergehend eingeschränkt ist.

Wie ich Ihnen bereits am ersten Tag mitgeteilt habe, versuche ich, sie sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail zu kontaktieren, aber nichts passiert. Sie reagieren nicht, ich habe bis heute keine Antwort von ihrer Seite erhalten, sie ignorieren mich einfach.

Ich habe beispielsweise erneut versucht, sie über den Live-Chat zu kontaktieren, und ein Mitarbeiter hat sich dem Chat angeschlossen, aber mir wurde gesagt, er solle nicht auf meine Nachrichten antworten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Andrej111c,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Rollbit Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Andrej111c,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne dessen Kooperation lässt sich nicht viel erreichen.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority zu wenden ( complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( lucia.s@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Lucia S