Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde eingefroren.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Rollbit.com mein gesamtes Konto (Sportwetten, Casino und Auszahlungen) eingefroren hat und meinen Verifizierungsprozess verzögert.

Meine Kontodaten: E-Mail: [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Benutzername: polila

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Ich habe mich mit dem Laptop meiner Freundin in meinen Account eingeloggt, anstatt mit meinem üblichen Gerät. Ich bin der alleinige Inhaber des Accounts und habe nie andere Accounts genutzt.

Rollbit hat daraufhin meine Sportwetten-, Casino- und Auszahlungsfunktionen deaktiviert.

Am 19. März habe ich eine E-Mail an die Compliance-Abteilung geschickt, in der ich den Gerätewechsel erläuterte und bestätigte, dass ich meine üblichen KYC-Dokumente eingereicht hatte.

Am 23. März antwortete Rollbit und forderte mich auf, eine formelle Beschwerde einzureichen bei complaints@rollbit.com und meine Bereitschaft zur Durchführung eines Video-KYC-Verfahrens über GetID zu bestätigen.

Am 24. März habe ich die angeforderte formelle Beschwerde eingereicht und darin ausdrücklich bestätigt, dass ich bereit bin, die Video-KYC-Prüfung umgehend abzuschließen, um meine Gelder freizugeben.

Ich habe keinerlei Bestätigung oder Anweisungen zum weiteren Vorgehen beim Video-KYC erhalten.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Nachweise erbracht. Ich bitte um Vermittlung, damit Rollbit die Video-KYC-Prüfung einleitet und meine Auszahlungsmöglichkeiten umgehend wiederhergestellt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rollbit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Sperrung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich möchte betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden zu verschiedenen Problemen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino, auf alle unsere Versuche, in irgendeiner Weise zu verhandeln, nicht zu reagieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas