Der Spieler aus Indien berichtete, dass sein Konto im August ohne Vorwarnung gesperrt worden sei, sodass er nicht mehr auf sein Geld zugreifen konnte. Nachdem er sich an Rollbit gewandt hatte, erhielt er eine vage Erklärung im Zusammenhang mit Geldwäschebekämpfung und „Drittanbieter-Flags“, was zu einer dauerhaften Sperre führte, obwohl er behauptete, keine anderen Konten zu haben. Er bat um Unterstützung bei der Entsperrung seines Kontos und der Auszahlung seines Geldes. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Rollbit Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.700 USD₮
Rollbit Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Im August 2025 wurde mein Konto plötzlich und ohne Vorwarnung gesperrt. Ich konnte kein Geld abheben und wusste nicht einmal warum. Am 8. August schrieb ich eine E-Mail [email protected] bitten, das zu klären.
Korrespondenz mit Rollbit
Anhängen der vollständigen E-Mail-Kette (oder hier eine Zusammenfassung):
Ihre erste Antwort (nach dem 8. August): Es hieß, es liege an der Bekämpfung der Geldwäsche und „Drittanbieter-Flags" bezüglich verknüpfter Konten. Sie forderten mich auf, den Support zu kontaktieren und alle Verknüpfungen ehrlich anzugeben, andernfalls würden sie dies der Curacao FIU und GoAML melden.
Meine Antwort (9. September): Ich habe klar gesagt, dass ich nirgendwo andere Konten habe. Bei Bedarf habe ich weitere Informationen angeboten.
Meine Erinnerung (30. September): Keine Antwort, also habe ich nachgefragt und nach dem Status und dem Zeitplan gefragt.
Ihr endgültiges Urteil (1. Okt.): Behauptung, ich hätte den Support nicht kontaktiert (aber ich habe ihnen direkt geantwortet). Der Fall wurde geschlossen, ich wurde dauerhaft gesperrt und sagte, ich sei „nicht mehr willkommen". Sie verwiesen auf ihre AGB (Abschnitt 5) und wollten keine Flaggenbeweise vorlegen.
Sie gaben mir keine Gelegenheit zur Erklärung und ignorierten meine Antwort.
Warum ich mich beschwere
Ohne Grund gesperrt – nicht fair.
Habe meine Seite nicht überprüft und die Situation sofort eskaliert.
Habe AML basierend auf geheimen Flags verwendet, obwohl ich KYC vollständig bestanden habe.
Geld eingefroren, gestresst.
Bitte fragen Sie Spieler:
Überprüfen Sie, wie Rollbit dies gemäß Ihren Regeln und Curaçao gehandhabt hat.
Helfen Sie mit, das Konto zu entsperren und Geld abzuheben.
Schauen Sie sich diese Flaggen an.
Geben Sie im Falle eines Fehlschlags die nächsten Schritte an (z. B. Curaçao Gaming Control Board).
Bereit zum Senden von Dokumenten: Transaktionen, KYC, alle E-Mails. Danke für Ihre Hilfe! Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Am besten,
Dhruv
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im Rollbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
- Haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die auf Ihren Namen ausgestellt ist?
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
