Rollbit Casino - Das Konto des Spielers wurde mehrmals wiedereröffnet.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde einreichen, da bei mir eine ärztliche Diagnose für Spielsucht vorliegt. Im Oktober 2021 beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht eine dauerhafte Sperre bei Rollbit. Das Kundenservice-Team setzte diese Sperre im Chat durch. Nach einigen Monaten, während eines Rückfalls, beantragte ich jedoch die Aufhebung der Sperre, und dies geschah ohne weitere Fragen des Supports. Seitdem habe ich viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich spielte dann weiter und beantragte im Februar 2023 erneut die unbefristete Schließung meines Kontos, und es wurde ohne weitere Fragen wiedereröffnet. Im Dezember 2023 schloss ich das Konto dann erneut und gab das Glücksspiel über zwei Jahre lang auf. Leider hatte ich vor zwei Monaten erneut einen Rückfall und habe weitere 800 $ verloren. Insgesamt habe ich über 5000 $ verloren, seit ich ursprünglich eine dauerhafte Sperre beim Casino beantragt habe.

Unter Berücksichtigung der Umstände möchte ich eine Rückerstattung der Differenz zwischen meinen Ein- und Auszahlungen sowie eine endgültige Sperrung meines Kontos und des Zugangs zu diesem Casino beantragen.

Lieber JTR18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen Screenshots der Anfragen zur Kontoschließung inklusive der Antworten weitergeleitet.

Vielen Dank für die Screenshots. Mir ist jedoch aufgefallen, dass Sie in den von Ihnen bereitgestellten Gesprächen den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht angegeben haben.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Rückerstattungsanträgen nur in Fällen behilflich sein können, in denen Spieler das Casino ausdrücklich über ein Glücksspielproblem informiert und die Schließung ihres Kontos beantragt haben, danach aber immer noch einzahlen, spielen und Geld verlieren durften.

Wenn Sie dem Casino nicht klar mitgeteilt haben, dass Sie unter einer Spielsucht leiden, können wir Ihren Fall leider nicht weiterverfolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) JTR18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.