Rollbit Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund verspäteter Auszahlungen gesperrt.

Hallo,

Zwischen dem 3. und 4. Mai habe ich versucht, Geld vom Rollbit Casino abzuheben.

Bisher hatte ich nie Probleme mit Auszahlungen. Insgesamt habe ich bereits problemlos ca. 3.000 USD von meinem Konto abgehoben. Kürzlich wurden jedoch einige meiner Auszahlungen blockiert, was ziemlich seltsam war, mit der Aufforderung, den Support zu kontaktieren [siehe Screenshot].

Später bemerkte ich, dass ich aufgefordert wurde, den Verifizierungsprozess abzuschließen (ein Hinweisbanner auf der Website), den ich erfolgreich bis Stufe 3 absolvierte. Dazu gehörten die Eingabe meiner persönlichen Daten, das Scannen meines taiwanesischen Reisepasses und die Durchführung der Live-Verifizierung. Nach Abschluss erhielt ich die Benachrichtigung, dass Einzahlungen (aber keine Auszahlungen) freigegeben wurden.

Ich habe den Support per Live-Chat bezüglich meiner festgefahrenen Abhebungen kontaktiert.

Wie Sie dem beigefügten Transkript entnehmen können, habe ich den Support kontaktiert, und Montie sagte, sie würden mir später ein Update zu meinem Konto geben. Nach einer Stunde antwortete Razer und sagte Folgendes: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Um hier fortzufahren, benötigen wir den Account Controller, um den KYC-Test abzuschließen."

Wir haben die KYC-Stufe zurückgesetzt, um dies zu ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass ein erneuter Versuch, KYC zu umgehen, zur dauerhaften Kontoschließung führt.

Ich sagte, dass es eine gewisse Verwirrung geben muss, da ich die KYC-Stufen wie gewünscht bereits erfolgreich abgeschlossen habe. Wie kann ich alle drei Verifizierungsstufen (einschließlich einer Live-Verifizierung) abschließen, ohne der Kontoverantwortliche zu sein?

Trotz dieser Verwirrung habe ich die KYC-Verifizierung ein zweites Mal erfolgreich abgeschlossen [siehe Screenshot der KYC-Verifizierung].

Nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich die Verifizierung wiederholt habe, antwortete Razer, dass mein „Konto jetzt gesperrt ist."

Wenn Sie in Zukunft an einer Zusammenarbeit interessiert sind, lassen Sie es uns bitte wissen!

Ich habe sofort geantwortet und gefragt, warum es gesperrt ist und was das Problem ist, habe aber weder von Razer noch von anderen Mitarbeitern eine Antwort erhalten.

Insgesamt habe ich bei Rollbit den Status Silber I erreicht, was bedeutet, dass ich auf der Site über 50.000 USD gesetzt habe.

Meine Kryptowährungstransaktionen zeigen, dass ich umgerechnet ca. 2,7.000 USD auf Rollbit eingezahlt und ca. 3.000 USD abgehoben habe. Derzeit befindet sich ein Restguthaben von ca. 1.000 USD auf dem Konto. Ich glaube, ich wurde sehr unfair behandelt, und Razer hat mir vorgeworfen, nicht ehrlich zu sein. Bisher haben sie weder einen Grund für die Kontosperrung noch zu meinen verbleibenden Abhebungen genannt.

Ich hatte bisher keine Probleme mit diesem Konto. Das Konto wurde vor über einem Jahr erstellt, aber ich war erst im letzten Monat aktiver.

Wenn ich mir die anderen Beschwerden hier ansehe, scheinen einige ungelöst zu sein. Wo kann ich mich an die zuständigen Behörden/Glücksspielaufsichtsbehörde wenden, falls mein Fall ungelöst bleibt? Gibt es eine E-Mail-Adresse, Website oder ein Formular, das ich ausfüllen kann?

Als Referenz habe ich Screenshots/Transkripte beigefügt, die zeigen, wie viel sich derzeit auf dem Konto befindet, wie die KYC-Verifizierung des Kontos abgeschlossen ist, welchen Silver I-Status es hat und welche Screenshots vom Live-Chat vorhanden sind.

Danke

Lieber ShuiEao,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Es war eine Mischung aus Casinospielen wie Spielautomaten und Plinko, aber hauptsächlich Sportwetten.

Ich habe bei Sportwetten ein bisschen gewonnen (im Wert von ca. 1.500 USD), während ich, soweit ich mich erinnere, beim Spielen im Casino etwa 500 USD verloren habe.

Es gab keinen aktiven Bonus. Ich habe mich nie mit einem Einzahlungsbonus oder einem ähnlichen Programm angemeldet.

Das letzte Mal, dass ich mich gestern, am 4. Mai, bei dem Konto anmelden konnte, aber es wurde inzwischen gesperrt, unmittelbar nachdem Razer geantwortet hatte, dass er das Konto gesperrt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ShuiEao. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe die gesamte relevante Kommunikation zwischen mir und Rollbit an deine E-Mail-Adresse gesendet.

Wie Sie sehen, habe ich nach meiner ersten Live-Support-Anfrage mehrmals versucht, sie über den Live-Support zu kontaktieren, aber sie ignorieren mich weiterhin.

Erster Live-Support-Kontakt – Razer:

Erneuter Live-Support-Kontakt - Fork - ignoriert meine Fragen

Live-Support-Kontakt – Fork zum zweiten Mal – antwortet danach nie wieder

Live-Support-Kontakt – keine Antwort

Wie Sie sehen, ignorieren sie meine Anfragen völlig. Es sind schon viele Tage vergangen und ich habe keine Antwort mehr erhalten.

Sie haben auch keinen Beweis für ihre Behauptung vorgelegt, dass ich nicht der wahre Kontoinhaber bin, sondern haben einfach beschlossen, stattdessen mein Geld einzubehalten.

Vielen Dank, ShuiEao, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ShuiEao,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Rollbit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rollbit Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden (die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie jedoch versuchen möchten, sie zu kontaktieren, nutzen Sie bitte das Kontaktformular hier: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru