Rollbit Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich bin ein verifizierter Level-3-Nutzer bei Rollbit. Mein Konto wurde mit einem Guthaben von 3.386,52 $ deaktiviert (1.586,52 $ Guthaben + 1.800,00 $ ausstehende Auszahlungen).

Das Casino hat mein Guthaben unter dem Vorwand eines angeblichen „Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen" einbehalten, weigert sich aber, Beweise oder konkrete Details vorzulegen. Ich habe alle Regeln eingehalten, und meine Identität wurde bereits anhand offizieller Dokumente vollständig verifiziert.

Zunächst erhielt ich vom Casino automatisierte Standard-E-Mails, in denen mir ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorgeworfen wurde. Nachdem ich jedoch am 5. März detaillierte Beweise und eine formelle Beschwerde eingereicht hatte, reagierte das Casino überhaupt nicht mehr. Dieses Schweigen zeugt von einem deutlichen Desinteresse an einer fairen Lösung des Problems über interne Kanäle.

In meinen vorherigen E-Mails habe ich proaktiv technische Erklärungen angeboten (z. B. mögliche IP-Probleme mit meinem Starlink-Internetanschluss), um Missverständnisse auszuräumen. Das Casino hat meine Kooperation jedoch ignoriert und den Fall ohne Beweise für ein Fehlverhalten geschlossen.

Ich bin ein legitimer Spieler und meine Spielhistorie belegt faires Spiel. Das Casino behält ohne jeglichen Beweis für ein Fehlverhalten einen erheblichen Geldbetrag ein. Ich bin bereit, eine KYC-Videoverifizierung durchzuführen, um meine Identität und die Legitimität meines Kontos zu bestätigen. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streits und der Freigabe meiner Gelder.

Ich verfüge über weitere Screenshots der E-Mail-Korrespondenz und der technischen Protokolle, die ich Ihnen nach der Ernennung eines Mediators zukommen lassen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, vielen Dank für deine Antwort. Hier die Informationen:

1. Spiele: Ich platziere ausschließlich Sportwetten, hauptsächlich auf Fußballspiele, und zwar vor Spielbeginn. Ich spiele keine Spielautomaten oder andere Casinospiele.

2. Verifizierung: Ja, ich bin ein verifizierter Nutzer (Stufe 3). Ich habe den von der Plattform für diese Stufe geforderten Identitätsverifizierungsprozess bereits vor meiner ersten Einzahlung abgeschlossen.

3. Boni: Ich habe keine Boni genutzt. Alle meine Gewinne stammen aus meinem eigenen eingezahlten Guthaben, daher gibt es keine Umsatzbedingungen.

Ich stehe Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Vielen Dank!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße,

Attila