Rollbit Casino - Auszahlungen von Spielern werden aufgrund falscher Kontoangaben blockiert.

Falsche Anschuldigungen, dass mehrere Konten Abhebungen verhindern

Ich bin kürzlich auf ein besorgniserregendes Problem bei Rollbit aufmerksam geworden. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundensupport wurde klar, dass Nutzer fälschlicherweise beschuldigt werden, mehrere Konten zu besitzen. Diese Taktik scheint dazu zu dienen, Nutzer daran zu hindern, ihr Geld abzuheben.

Obwohl ich alle notwendigen Informationen zum Nachweis der Legitimität meines Kontos bereitgestellt habe, blockiert Rollbit weiterhin Auszahlungen mit der unbegründeten Behauptung, ich hätte mehrere Konten verknüpft. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Nutzerrechte dar und wirkt wie ein gezielter Versuch, den Zugriff auf Gelder zu verweigern.

Ich bin zutiefst frustriert über die mangelnde Transparenz und den mangelnden Kundensupport von Rollbit und rate anderen dringend, bei der Nutzung dieser Plattform vorsichtig zu sein. Sollten Sie auf ähnliche Probleme stoßen, stellen Sie sich auf einen langwierigen und wenig hilfreichen Prozess ein.

Hallo djekara3d,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto bei Rollbit ist:

Benutzername: Kaj****

E-Mail: djeka***@gmail.com (Ich habe einen Fehler gemacht, als ich schrieb jovandjekic1994@gmail.com )

1)Ich denke am 31. oder 30.03.2025

2) Ich habe alle meine E-Mails überprüft und bin mir absolut sicher, dass ich mich nie mit einem anderen Konto registriert habe. Ich habe sie gefragt, ob sie glauben, dass es noch andere Wettseiten gibt, da ich auf anderen Seiten registriert bin. Sie sagten nein, ich hätte mehrere Konten auf ihrer Seite! Außerdem bin ich der Einzige, der von zu Hause aus wettet.

3) Als ich das letzte Mal mit ihnen sprach, bat ich sie, auf meine E-Mails zu diesen Lügen zu antworten und mir Einzelheiten oder Beweise dazu zu liefern. Sie sagten immer nur: „Geben Sie uns Rechenschaft ab." Meine Antwort war: „Das kann ich nicht, weil ich keine habe."

Außerdem versuche ich, ihren Ruf so gut wie möglich zu schädigen. Ich habe auch CGB kontaktiert.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank, djekara3d, für alle bereitgestellten Informationen. Um zusätzliche Beweise vom Casino zu erhalten, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Verstehen Sie mich nicht falsch, aber wir können die Fragen überspringen, wenn das Casino darauf zu sprechen kommt, ob ich eine E-Mail mit einer Beschwerde usw. gesendet habe.

Ich habe absolut alles getan, um sie zu erreichen:

Soziales Netzwerk X,

E-Mail,

Unterstützung.

Ich stehe voll und ganz hinter den Vorwürfen, dass ich nur ein Konto habe und dass dies eine Taktik dieses Casinos ist, um den Leuten ihr Geld abzunehmen. Wir können eine große Anzahl von Beschwerden von Leuten auf anderen Casino-Bewertungsplattformen feststellen.

Hallo, djekara3d! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino bitten, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen. Falls ein Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Ich muss Ihnen mitteilen, dass sie auf die zweite E-Mail mit der Beschwerde geantwortet haben.

Auf meine Frage, warum sie auf die erste (2.4.2025) nicht geantwortet haben, meinten sie, glaube ich, dass sie die E-Mails ab der aktuellsten lesen :D.

Jetzt warte ich ein paar Tage.

Das Casino ist ein einziger Witz.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Um wie viel sinkt die Bewertung des Casinos, wenn es nicht angezeigt wird?

Ich kann es nicht mit Sicherheit sagen, aber angesichts der Höhe des umstrittenen Betrags dürfte es nicht sehr viel sein. Ich habe sie gerade über einen anderen Kommunikationskanal erneut kontaktiert.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabstufen wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsänderung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Die Lizenz des Casinos bietet zwar keinen Kundenbeschwerdeservice, Sie können aber trotzdem versuchen, das Casino über diese E-Mail zu kontaktieren: info@gcb.cw . Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder ob das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team