RodeoSlot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 8. Februar eine Auszahlung beantragt.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und die Auszahlung genehmigt.

Das Casino teilte mir mit, dass meine Bank die Zahlung abgelehnt habe, meine Bank bestätigte jedoch, dass kein eingehender Zahlungsversuch zurückgewiesen wurde.

Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt und ich wurde aufgefordert, Auszahlungen über eine andere Methode vorzunehmen.

Ich habe versucht, mit einer anderen Bank und auch mit Kryptowährung eine Auszahlung vorzunehmen, aber die Zahlungen schlugen weiterhin fehl.

Das Guthaben ist noch in meinem Konto sichtbar, aber ich kann die Auszahlung nicht erhalten.

Ich bitte um sofortige Auszahlung meiner Gewinne oder um eine funktionierende alternative Auszahlungsmethode.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Nein

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Ohne Boni

Sobald ich sie kontaktiert habe, haben sie mein Konto gelöscht.

Br,

[zensiert]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Falls Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Ich sende Ihnen die gesamte Kommunikation per E-Mail.

Ja, mein Konto wurde gesperrt und ich habe keinen Zugriff mehr.

Br,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie den Kundenservice des Casinos bereits per E-Mail kontaktiert, um den Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu erfragen? Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich habe dir alle E-Mails mit der Kommunikation geschickt. Das ist die gesamte Kommunikation, die ich habe. Ich habe den Spielautomaten Magic Box gespielt.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Gregordol,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um das Problem zu lösen. Um eine umfassende Lösung zu gewährleisten, möchte ich einen Vertreter von RodeoSlot Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes RodeoSlot Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns diesbezüglich relevante Beweise zukommen lassen könnten. Sie können uns in diesem Gespräch antworten oder die Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Hallo Jana und Gregordol,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Rückmeldung. Zur Klarstellung der Situation:

Grund für die Kontosperrung, nicht für die Kontoschließung: Die jüngsten Auszahlungsversuche des Spielers wurden von seiner Bank abgelehnt, was als Standard-Sicherheitsmaßnahme eine vorübergehende Sperrung zur Folge hatte, während wir das Problem lösen.

Wir haben den Fall eskaliert, und das Ergebnis war eine bestätigte Ablehnung durch die Bank, worüber der Spieler in der letzten E-Mail, die er erhalten hat, informiert wurde.

Sie können versuchen, das Geld auf ein neues Bankkonto abzuheben, idealerweise bei einer anderen Bank, da die Zahlungen von der aktuellen Bank als abgelehnt angezeigt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

RodeoSlot Casino

Sehr geehrte(r) Gregordol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Euch beiden.

Ich nehme Ihre jüngste Mitteilung zur Kenntnis; die darin enthaltenen Aussagen muss ich jedoch formell bestreiten.

Zunächst einmal habe ich von RodeoSlot Casino keinerlei verifizierbaren Nachweis erhalten, dass meine Bank die Auszahlungsversuche abgelehnt hat. Ihre Behauptung einer „bestätigten Bankablehnung" ist daher unbegründet. Ich bitte Sie daher um einen schriftlichen Nachweis des betreffenden Finanzinstituts, der diese Ablehnung eindeutig belegt.

Zweitens stelle ich einen wesentlichen Widerspruch in Ihrer Interpretation des Kontostatus fest. Sie sprechen von einer „Kontosperrung", während das Konto nach meinem Kenntnisstand faktisch geschlossen zu sein scheint, da es weder zugänglich noch funktionsfähig ist. Ich bitte um eine formelle Bestätigung und einen Nachweis, dass das Konto weiterhin existiert und lediglich gesperrt ist, einschließlich Systemaufzeichnungen, die seinen aktuellen Status widerspiegeln.

Abschließend schlage ich eine einfache und vernünftige Lösung vor. Die betreffenden Gelder sollten auf das Konto zurückerstattet werden, von dem die Einzahlungen getätigt wurden. Wenn die ursprüngliche Transaktion von unserem Bankkonto an RodeoSlot Casino erfolgreich verarbeitet wurde, bestehen keine technischen oder rechtlichen Hindernisse, die eine Rückbuchung auf dasselbe Konto verhindern.

Ich bitte Sie höflichst darum:

Legen Sie nachweisbare Belege für die angebliche Ablehnung durch die Bank vor;

Bestätigen und dokumentieren Sie den aktuellen Status des Kontos (aktiv/gesperrt/geschlossen);

Bitte veranlassen Sie unverzüglich die Rücküberweisung der Gelder auf das Ursprungskonto.

Ich erwarte Ihre umgehende Antwort und eine Lösung, die den üblichen Finanz- und Regulierungspraktiken entspricht.

Vielen Dank für die Lösung.

Beste grüße

GREGOR

Hallo Jana,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten zu dem Fall weitergeleitet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

RodeoSlot Casino

Lieber Gregordol,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten klarstellen, dass Ihr Konto laut den Informationen des Casino-Mitarbeiters derzeit gesperrt, aber nicht geschlossen ist. Auszahlungen sind weiterhin möglich, Einzahlungen und die Teilnahme am Spielbetrieb sind jedoch vorübergehend nicht möglich. Wie bereits erwähnt, akzeptiert Ihre Bank Ihre Auszahlungsanfrage momentan nicht. Wir empfehlen Ihnen daher, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen oder ein alternatives Konto für die Auszahlung Ihrer Guthaben zu verwenden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre weitere Unterstützung.

Ich war bei meiner Bank, und dort wurde mir mitgeteilt, dass keine Transaktion stattgefunden hat. Zusätzlich habe ich es mit Kryptowährung versucht, aber auch das war erfolglos.

Lieber Gregordol,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wäre es für Sie möglich, ein alternatives Bankkonto zu eröffnen? Dadurch könnte das Casino Ihre Gelder schneller einziehen. Ich danke Ihnen für Ihre weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Allerdings verstehe ich nicht, warum ich ein neues Bankkonto eröffnen muss, um mein Geld zu erhalten. Könnten Sie mir bitte den Grund für diese Anforderung erklären und warum mein bestehendes Bankkonto nicht verwendet werden kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Beste Wünsche

Gregor

Lieber Gregordol,

Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Gewinne. Leider hat Ihre Bank die vom Casino veranlasste Transaktion abgelehnt. Uns liegen die genauen Gründe dafür nicht vor, es scheint sich jedoch um ein Problem Ihrerseits zu handeln. Eine mögliche Lösung wäre, ein neues Bankkonto bei einem anderen Finanzinstitut zu eröffnen und dem Casino die aktualisierten Daten mitzuteilen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information bezüglich meiner Auszahlung.

Ich verstehe Ihre Erklärung, dass die Transaktion möglicherweise von meiner Bank abgelehnt wurde. Können Sie mir dafür einen Nachweis oder ein Dokument zukommen lassen? Bevor ich jedoch ein komplett neues Bankkonto eröffne, möchte ich höflich fragen, ob das Casino alternative Auszahlungsmethoden anbietet.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es weitere Auszahlungsoptionen oder alternative Auszahlungsmöglichkeiten gibt?

Ich würde es begrüßen, wenn wir zunächst andere Lösungsmöglichkeiten prüfen könnten, bevor ich ein neues Bankkonto eröffne.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Gregordol

Sehr geehrtes RodeoSlot Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie freundlich um Aufklärung bitten, warum die Transaktion von der Bank des Spielers abgelehnt wurde. Könnten Sie mir bitte gegebenenfalls entsprechende Belege oder Screenshots zukommen lassen? jana.k@casino.guru Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mich über alternative Zahlungsmöglichkeiten informieren könnten, die dem Spieler zur Verfügung stehen, um sein Guthaben abzuheben, bevor er ein neues Bankkonto eröffnet. Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wäre sehr hilfreich.

Hallo Jana,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten zu dem Fall weitergeleitet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

RodeoSlot Casino

Lieber Gregordol,

Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich der kürzlich aufgetretenen Transaktionsprobleme. Laut den Angaben des Casinos konnte der Grund für die Ablehnung durch Ihre Bank nicht ermittelt werden. Ich empfehle Ihnen daher, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, um zu klären, warum diese Transaktion nicht akzeptiert wurde.

Eine mögliche Lösung wäre in der Zwischenzeit, die Eröffnung eines neuen Bankkontos bei einem anderen Finanzinstitut in Erwägung zu ziehen, da die Einrichtung eines zusätzlichen Kontos bei derselben Bank das zugrunde liegende Problem möglicherweise nicht löst.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und stehe Ihnen bei der Lösung dieser Situation nach Kräften zur Seite.

Sehr geehrte(r) Gregordol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru