RodeoSlot Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

Ich habe mich am [ημερομηνία εγγραφής] bei RodeoSlot registriert, 21 € mit meiner crypto.com-Karte eingezahlt und mein Konto vollständig verifiziert. Am nächsten Tag wurde mein Konto plötzlich und ohne Angabe von Gründen deaktiviert, obwohl ich ein Guthaben von etwa 180 € und zwei offene Wetten hatte, von denen eine fast eine Auszahlung von 500 € ermöglicht hätte.

Ich wurde später gebeten, zusätzliche Dokumente zur Überprüfung einzureichen, und habe alle angeforderten Dateien umgehend übermittelt. Seitdem frage ich täglich nach dem Bearbeitungsstand, erhalte aber immer nur vage Antworten wie „Wir arbeiten daran", ohne dass eine Lösung in Sicht ist.

Ich bitte um Folgendes:

• Die sofortige Rückerstattung meines Kontostands von 180 €

• Entschädigung für die entgangene Auszahlungsmöglichkeit (200 €)

• 100 € pro Tag ungerechtfertigter Verzögerung als entgangener Gewinn

Ich verfüge über vollständige Einzahlungsbelege, KYC-Verifizierungsnachweise und die gesamte E-Mail-Kommunikation.

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, dies fair zu regeln.

—D*******, Griechenland

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dimio79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Ich habe mit einem Casino-Bonus angefangen, die Bonusbedingungen erfüllt und bin dann auf Echtgeld umgestiegen, um mich auf Sportwetten zu konzentrieren. Die Kontodeaktivierung erfolgte innerhalb der ersten 24 Stunden!!!

Lieber Dimio79,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina.

Sie hielten meine Unterlagen irgendwie für verdächtig und erstatten mir nur meine ursprüngliche Anzahlung zurück.

An diesem Punkt bin ich wütend, enttäuscht und völlig erschöpft.

Sie bestreiten, Details und Screenshots meines Kontostands und meiner offenen Wetten zum Zeitpunkt der Deaktivierung vorlegen zu können.

Ich habe buchstäblich Hunderte von E-Mails verschickt.

Ich bin vor allem deshalb enttäuscht, weil sie anscheinend tun und lassen können, was sie wollen, ohne Konsequenzen befürchten zu müssen.

Liebe Katarina,

Ich habe Ihnen meine Unterlagen und auch die Entscheidung des Casinos zugesandt, in der bestätigt wird, dass ich ein Guthaben hatte. Dieses wird jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten, da meine Unterlagen verdächtig aussehen. Mir wird lediglich die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet. Ich habe bereits zweimal nach meinem Kontostand und den Informationen zu meinen offenen Wetten zum Zeitpunkt der Deaktivierung gefragt. Nun habe ich ein drittes Mal nachgefragt.

Ich bin ziemlich enttäuscht. Obwohl ich nichts falsch gemacht habe, werde ich von einem Casino einfach so herumgeschubst, nur weil sie es können. Nur weil es ihnen nicht passte, dass ich gewonnen habe! Und ich fühle mich völlig hilflos. Ich fühle mich völlig ungeschützt.

Lieber Dimio79,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

Leider waren die von Ihnen erwähnten Anhänge nicht in den E-Mails enthalten. Könnten Sie diese bitte baldmöglichst erneut senden?

Bitte informieren Sie mich in diesem Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Katarina

Liebe Katarina,

Ich habe soeben eine E-Mail mit dem Beweis erneut gesendet. Könnten Sie das bitte überprüfen? Ich muss sagen, ich fühle mich ziemlich besiegt. Das Casino hat sich durchgesetzt, und ich sehe keine Gerechtigkeit für mich.

Mir ist bewusst, dass mein Fall wenig Bedeutung hat. Ich habe E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Es ist traurig, aber wahr. Das Casino hat gewonnen, einfach so, und ich kann nichts dagegen tun. Es tut mir leid, ich hatte gehofft, Sie würden mir helfen. So ist das eben.

Lieber Dimio79,

Vielen Dank für Ihre Kooperation, Ihre Geduld und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich bisher so viel Zeit und Mühe genommen haben, alles mit uns zu teilen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Dimio79,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem RodeoSlot Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des RodeoSlot Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes RodeoSlot Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Ich bewundere deinen Optimismus! Die Geschichte ist jetzt schon einen Monat alt. Trotzdem danke fürs Mitlesen, ich weiß das wirklich zu schätzen!

Lieber Dimio79,

Ich habe tatsächlich eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass man der Sache nachgeht.

Hallo Igor! Vielen Dank für die Information. Ich leite sie an das Produktteam weiter, damit das Problem behoben wird. Es dürfte sich um einen Fehler handeln. Wir arbeiten bereits daran.

Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Lieber Dimio79,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und die darauf befindlichen Gelder eingezogen wurden.

Wir möchten Sie auf Klausel 7.5 hinweisen:

„Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses eingereichten Dokumente echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Einbehaltung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen."

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Um unserem Anspruch auf verantwortungsvolles Wirtschaften gerecht zu werden, führen wir die „Know Your Customer"-Prüfung (KYC) und verschiedene Überprüfungen (zusammenfassend als „Verifizierungsprüfungen" bezeichnet) durch, um die Identität unserer Kunden zu bestätigen, die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen sicherzustellen und unser Risiko zu minimieren. Diese Maßnahmen helfen uns, gesetzliche Vorgaben zu erfüllen, Betrug zu verhindern, Minderjährige vor Glücksspiel zu schützen und einen fairen, betrugsfreien Service zu gewährleisten, während wir gleichzeitig illegale Aktivitäten unterbinden.

Leider wurden bei der Überprüfung Ihrer Unterlagen verdächtige Merkmale festgestellt, die auf deren Echtheit hindeuten könnten. Daher hat das Unternehmen beschlossen, die Einzahlung auf Ihre Karte zurückzuerstatten und den Restbetrag aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzubehalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Lieber Igor,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Beste grüße,

RodeoSlot Casino

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Sogar den Einzahlungsbeleg und meine Korrespondenz mit crypto.com habe ich beigefügt. Ich gewähre Ihnen weiterhin Zugriff auf mein crypto.com-Konto, damit Sie sich selbst davon überzeugen können. Ich habe nichts zu verbergen.

Ich möchte noch hinzufügen: Mein Konto wurde ohne ersichtlichen Grund innerhalb der ersten 24 Stunden deaktiviert, obwohl ich es bereits verifiziert hatte.

Hunderte von Kundendienstmitarbeitern versicherten mir immer wieder: „Keine Sorge, Sie erhalten Ihr Guthaben zurück." Ich kann gar nicht mehr zählen, wie viele Stunden ich täglich damit verbracht habe, meinen Fall zu beschleunigen. Ich hätte noch viel mehr zu sagen, aber ich halte mich vorerst zurück.

Sehr geehrtes RodeoSlot Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich werde die mir zugesandten Dokumente prüfen.

Aber zunächst möchte ich fragen: Welche Art von Spielen hat der Spieler gespielt?

Handelte es sich, wie er erwähnte, sowohl um ein (Live-)Casino als auch um Sportwetten?

Lieber Igor,

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass sich die Aktivitäten des Spielers auf Sportwetten und Casinospiele verteilen (Live-Kategorien wie Poker, Roulette und ähnliche Spiele ausgenommen).

Wir haben Ihnen eine weitere E-Mail mit detaillierten Informationen geschickt.

Beste grüße,

RodeoSlot Casino

Lieber Dimio79,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung 180 € betrug?

Könnten Sie mir bitte außerdem die Original-E-Mail von Crypto.com weiterleiten, in der Ihnen die Bestätigungsmitteilung zugesandt wurde?

Lieber Igor, ich bestätige, dass mein Kontostand zum Zeitpunkt der Deaktivierung 180 € betrug. Könnte ich bitte Ihre E-Mail-Adresse erhalten?

Hallo Dimio79,

Sie können mir hier eine E-Mail senden: [email protected] Die

Lieber Igor, hast du meine E-Mail erhalten?

Hallo,

Ja, ich habe Ihre E-Mail erhalten und beantwortet.

Hallo zusammen,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich derzeit außerhalb dieses Threads mit dem Spieler kommuniziere.

Sehr geehrte(r) Dimio79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Na gut, ich gebe auf. Soll das Casino doch gewinnen. Rodeoslot, ich hoffe, du bekommst die Quittung für deine Ungerechtigkeit. Ich schließe den Fall selbst ab.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Dimio79,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor