Rockstar Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Am 9. Januar habe ich in diesem Casino über 560 € gewonnen. Ich habe weder Boni noch Freispiele genutzt. Es war reines Echtgeldspiel. Ich habe versucht, eine Auszahlung zu beantragen, aber das System hat mich immer wieder abgelehnt. Der Kundenservice hat nichts gebracht; sie empfahlen mir lediglich, meine Cookies zu löschen.

Am 11. Januar stellte ich fest, dass mein Konto noch nicht verifiziert war und bestand sofort die Dokumentenprüfung. Plötzlich konnte ich 450 € abheben. Die Anfrage wurde am 11. Januar gestellt, und bis heute, dem 19. Februar, ist die Zahlung verbucht – nichts ist geschehen.

Ich habe den Kundenservice dreimal kontaktiert, und mir wurde eine schnelle Auszahlung versprochen. Ich muss nur etwas warten … Es ist sinnlos; sie zahlen ja nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen aktuellen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie senden?
• Können Sie Ihre Auszahlungsanfrage vom 11. Januar aktuell in Ihrer Transaktionshistorie einsehen?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags an den Kundendienst des Casinos gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika!

Es ist seltsam, dass die Screenshots, die ich meiner Beschwerde beigefügt habe, nicht angehängt wurden. Ich versuche es jetzt noch einmal.

Zu den Fragen:

2. Ja, ich sehe meine Anfrage vom 11. Januar, ich habe Zugriff, aber seit 40 Tagen hat sich nichts geändert... Ich füge einen Screenshot bei.

3. Ich habe den Pragmatic Play-Slot „The Dog House – Mutley Crew" gespielt.

4. Ja, Mitte 2025 habe ich erfolgreich 300 Euro abgehoben. Danach gab es zahlreiche Einzahlungen, aber keine Auszahlungen mehr.

5. Ich habe ihnen am 21. Januar zum letzten Mal geschrieben, und sie haben mir erneut eine schnelle Auszahlung versprochen. Wenn mir jemand eine Auszahlung innerhalb von 2–5 Werktagen zusagt, es aber nicht tut, warum sollte ich mich dann mit Betrügern auseinandersetzen?

Lieber Stilet

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Stilet für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Rockstar Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Liebe CasinoGuru- und Stilet-Community,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag genehmigt und erfolgreich bearbeitet wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

Da das Problem gelöst wurde, bitten wir Sie freundlich, die Beschwerde bei Gelegenheit zu schließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter des Rockstar Casinos

Vielen Dank für das Update, Rockstar Casino-Vertreter. Wir schließen die Beschwerde jedoch erst ab, wenn wir eine Bestätigung vom Spieler erhalten.

Sehr geehrte Damen und Herren von Stilet, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Grüße!

Ich bestätige, dass ich heute meine vollständige Auszahlung erhalten habe.

Das Casino benötigte 54 Tage, um meine Gewinne auszuzahlen...

Ich weiß nicht, wie es den anderen geht, aber ich werde hier definitiv nicht mitspielen. Viel Glück an alle!

Lieber Stilet,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter