Rockstar Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich übermäßig.

Ich habe eine Auszahlung bei Rockstar Casino beantragt, die seit einer übermäßig langen und unangemessenen Zeit aussteht.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen). Trotz mehrerer Nachfragen und einer formellen Eskalations-E-Mail reagiert das Casino überhaupt nicht mehr.

Es wurde keine klare Erklärung oder ein Zeitrahmen für die Bearbeitungszeit angegeben.

Ich bitte um Unterstützung bei der Beschaffung meiner Gelder oder zumindest um eine klare schriftliche Erklärung für die Verzögerung.

Screenshots und die vollständige Dokumentation sind auf Anfrage erhältlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Wann genau haben Sie die Verifizierung abgeschlossen?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Ihre Fragen zu klären:

• Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, auch per Kryptowährung.

• Allerdings ist die aktuelle Auszahlung trotz Anwendung der gleichen Methode über einen übermäßig und unangemessen langen Zeitraum hinaus ausstehend geblieben.

• Meine Kontoverifizierung (KYC) wurde vor dieser Auszahlungsanfrage vollständig abgeschlossen.

• Meine Gewinne aus dieser Auszahlung wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Zum Zeitpunkt der Umsatzbedingungen und der Auszahlung war kein Bonus aktiv.

Das Casino hat vor dieser Beschwerde die Reaktion eingestellt und weder eine Erklärung noch einen Bearbeitungszeitraum für die ausstehende Auszahlung angegeben.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Das Casino behauptet nun, es habe einen Verstoß im Zusammenhang mit mehreren Konten gegeben, ohne jedoch konkrete Beweise oder Erklärungen vorzulegen, obwohl zuvor Auszahlungen erfolgreich abgewickelt worden waren.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass Sie bei diesem Casino mehr als ein Konto erstellt haben?
• Falls nicht, könnte jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto hier erstellen?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto?

Danke schön.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Fragen.

• Ich selbst habe mich bei diesem Casino registriert und ein Konto genutzt.

• Ich kann nicht bestätigen, ob eine andere Person aus demselben Haushalt oder Netzwerk unabhängig ein Konto erstellt hat, da ich die Aktionen oder Registrierungen anderer Personen weder verwalte noch kontrolliere.

• Ja, ich habe aktuell Zugriff auf das Konto, von dem die ausstehende Auszahlung beantragt wurde.

Meine Bedenken beziehen sich konkret auf die beantragte Auszahlung von diesem verifizierten Konto, die trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen seit übermäßig langer Zeit aussteht.

Mit freundlichen Grüße,

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen soeben den gesamten relevanten Schriftverkehr und die Screenshots zwischen mir und dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße