Rockstar Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich übermäßig.

Ich habe eine Auszahlung bei Rockstar Casino beantragt, die seit einer übermäßig langen und unangemessenen Zeit aussteht.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen). Trotz mehrerer Nachfragen und einer formellen Eskalations-E-Mail reagiert das Casino überhaupt nicht mehr.

Es wurde keine klare Erklärung oder ein Zeitrahmen für die Bearbeitungszeit angegeben.

Ich bitte um Unterstützung bei der Beschaffung meiner Gelder oder zumindest um eine klare schriftliche Erklärung für die Verzögerung.

Screenshots und die vollständige Dokumentation sind auf Anfrage erhältlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Wann genau haben Sie die Verifizierung abgeschlossen?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Ihre Fragen zu klären:

• Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, auch per Kryptowährung.

• Allerdings ist die aktuelle Auszahlung trotz Anwendung der gleichen Methode über einen übermäßig und unangemessen langen Zeitraum hinaus ausstehend geblieben.

• Meine Kontoverifizierung (KYC) wurde vor dieser Auszahlungsanfrage vollständig abgeschlossen.

• Meine Gewinne aus dieser Auszahlung wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Zum Zeitpunkt der Umsatzbedingungen und der Auszahlung war kein Bonus aktiv.

Das Casino hat vor dieser Beschwerde die Reaktion eingestellt und weder eine Erklärung noch einen Bearbeitungszeitraum für die ausstehende Auszahlung angegeben.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Das Casino behauptet nun, es habe einen Verstoß im Zusammenhang mit mehreren Konten gegeben, ohne jedoch konkrete Beweise oder Erklärungen vorzulegen, obwohl zuvor Auszahlungen erfolgreich abgewickelt worden waren.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass Sie bei diesem Casino mehr als ein Konto erstellt haben?
• Falls nicht, könnte jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto hier erstellen?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto?

Danke schön.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Fragen.

• Ich selbst habe mich bei diesem Casino registriert und ein Konto genutzt.

• Ich kann nicht bestätigen, ob eine andere Person aus demselben Haushalt oder Netzwerk unabhängig ein Konto erstellt hat, da ich die Aktionen oder Registrierungen anderer Personen weder verwalte noch kontrolliere.

• Ja, ich habe aktuell Zugriff auf das Konto, von dem die ausstehende Auszahlung beantragt wurde.

Meine Bedenken beziehen sich konkret auf die beantragte Auszahlung von diesem verifizierten Konto, die trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen seit übermäßig langer Zeit aussteht.

Mit freundlichen Grüße,

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen soeben den gesamten relevanten Schriftverkehr und die Screenshots zwischen mir und dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo DanielaNatalia,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe DanielaNatalia,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Danke, Kristina!

Hallo,

Vielen Dank, DanielaNatalia, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Rockstar Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo,

Nach eingehender Prüfung haben wir vier Konten identifiziert, die demselben Nutzer zugeordnet sind. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, ist die Führung mehrerer Konten nicht gestattet.

Daher haben wir die notwendigen Schritte unternommen, um die inaktiven Konten zu sperren und nur das älteste und aktive Konto beizubehalten, das unter [Name des Kontos] registriert ist. gabriel.tudor@yahoo.com Die

Wir können außerdem bestätigen, dass alle vom aktiven Konto gestellten Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt wurden.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße,

Rockstar Casino-Vertreter

Vielen Dank für das Update, Rockstar Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über mehrere Konten und die Transaktionshistorie zukommen lassen, um die Auszahlung der Beträge zu bestätigen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter!

Alle Beweismittel wurden Ihnen vor wenigen Minuten per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Rockstar Casino-Vertreter

Vielen Dank, Rockstar Casino-Vertreter, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrte DanielaNatalia, das Casino hat mir Beweise für doppelte Konten vorgelegt. Es ist branchenüblich, dass jede Person nur ein Konto auf ihren Namen führen und dieses ausschließlich mit eigenem Geld aufladen darf. Da Ihr Verhalten einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt, halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und weisen Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter