HomeBeschwerdenRocketPlay Casino - Das Spielerkonto wurde wegen VPN-Nutzung gesperrt.

RocketPlay Casino - Das Spielerkonto wurde wegen VPN-Nutzung gesperrt.

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6d 20h 39m 30s

RocketPlay Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Account einer Spielerin aus Deutschland wurde wegen der Nutzung eines VPNs gesperrt, was laut ihrer Aussage ein Fehler war. Trotz mehrerer Beschwerden beim Support weigert sich Rocketplay, ihren Account zu entsperren oder ihre Einzahlung von 100 € zurückzuerstatten.

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vor 1 Woche

Mein Konto wurde gesperrt, da mein VPN im Hintergrund lief (hatte zuvor Onlinebanking betrieben).

Hatte mich mehrfach beim Support beschwert, da es sich um ein Versehen gehandelt hat, doch Rocketplay bleibt standhaft. Ich hatte zudem 100 € eingezahlt, welches sie mir nicht zurücküberweisen wollen

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vor 1 Woche
gbÜbersetzungde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 1 Woche
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

  • Haben Sie Ihr VPN nur einmal benutzt oder verwenden Sie es regelmäßig, während Sie in Ihrem Casino-Konto angemeldet sind?
  • Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
  • Haben Sie Ihr Spielerprofil korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes?
  • Könnten Sie bitte angeben, welches Land Sie in Ihren VPN-Einstellungen ausgewählt haben?
  • Haben Sie Spiele gespielt oder Bonusangebote aktiviert, während Ihr VPN aktiv war?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Woche

Ich habe VPN nur 1 Mal benutzt.


Ja, habe die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen.


Ja, habe mein Spielerprofil korrekt ausgefüllt, einschließlich meines Wohnsitzlandes.


Habe Deutschland in den VPN-Einstellungen angegeben, da ich auch dort wohne.


Ich habe Spiele gespielt, aber keinen Bonus in Anspruch genommen während VPN aktiv war.


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vor 3 Stunden
gbÜbersetzungde

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit Ihrer VPN-Nutzung weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle weiteren Beweismittel bei, die für unsere Ermittlungen relevant sein könnten. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

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esther_21983 hat noch 6d 20h 39m 30s Zeit, um zu antworten

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