Roby Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hello dear admins,

Hello dear Robycasino representative,

I've been waiting for my three withdrawals to be processed since February 20, 2026. In the chat, I keep getting the same answers: that I should be patient and that the finance department is already working on it.

Since these requests are not being processed, I cannot make any further withdrawals. I already submitted my documents (ID, bank statement, photo of bank card) by email on February 20, 2026. The reply was that this wasn't necessary.

Considering that only a maximum of 3 withdrawals of €500.00 are allowed and that they have 3 days per withdrawal according to their terms and conditions, I do not find this waiting time appropriate or fair.

Furthermore, I am not properly informed about the processing status and have to inquire independently each time.

I would appreciate your support in this matter. As soon as I have any news regarding the payouts, etc., I will gladly post an update here.

Thank you very much and best regards

luckypunch87

Hallo liebe Admins,

Hallo liebes Robycasino-Vertreter,

ich warte seitdem 20.02.26 auf die Bearbeitung meiner 3 Auszahlungen. Ich bekomme im Chat immer die gleichen Antworten, dass ich mich gedulden soll und die Finanzabteilung bereits dran ist.

Da diese nicht bearbeitet werden, kann ich weitere Auszahlunge nicht durchführen. Ich habe bereits meine Unterlagen (Ausweis, Bankauszug, Foto Bankkarte) per E-Mail am 20.02.26 eingereicht. Die Antwort, dass sei nicht nötig.

Unter der Berücksichtigung, dass nur max. 3 Auszahlungen von 500,00€ erlaubt sind und sie jedesmal 3 Tage Zeit pro Auszahlung haben laut ihrer AGB, finde ich diese Wartezeit nicht angemessen und fair bzw. gerecht.

Ich werde zudem nicht genau über den Bearbeitungsstand informiert und jedesmal eigenständig nachfragen.

Ich bitte um Unterstützung in dieser Sache. Sobald ich Neuigkeiten habe bzgl. der Auszahlungen, etc., melde ich mich gerne hier wieder.

Vielen Dank und beste Grüße

luckypunch87

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear luckypunch87,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

The casino informed me today (27.02.26) via chat that the payout is in its final phase and will be paid out at any time.

Das Casino teilte mir heute (27.02.26) im Chat mit, dass sich die Auszahlung in der finalen Phase befindet und jederzeit ausgezahlt wird.

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No payments have been processed since February 20, 2026, despite the promise that it would happen at any time and is in the final stages.

Dear Guru Team, I unfortunately do not feel looked after or supported by you. The casino is taking as much time as they want.

Weiterhin keine Auszahlungen seitdem 20.02.26 bearbeitet, trotz der Zusage, dass es jederzeit passieren wird und in der Endphase befindet.

Liebes Guru Team, ich fühle mich leider von Ihnen nicht betreut und nicht unterstützt. Das Casino lässt sich somit solange Zeit wie sie möchten.

My email to Robycasino today:

Dear Finance Team,

Dear Management of Roby Casino,

I am referring to my three outstanding withdrawal requests totaling €1,500 (3 x €500), which have been sitting unprocessed in my account since February 20, 2026 – that is, for 11 working days now.

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Despite multiple consultations with your employees Hermonie and Maximilian in the live chat, who confirmed the "final phase" of processing to me on Friday and an "escalation due to urgency" yesterday, the status of my payout has not changed to this day.

According to your own terms and conditions, payouts are usually processed within 3 business days. This deadline has already been exceeded threefold.

I have given you a deadline of the end of this week (06.03.26).

If the status has not changed to "Completed" by this time, I will take the following steps:

1. Filing an official complaint with Liernin Group Compliance.

2. Reporting the incident to the relevant supervisory authority (GCB).

I have saved all chat logs in which I was assured of the payout. I urge you to fulfill your obligations as a reputable gambling provider and end this unnecessary delaying tactic.

Best regards

Soylu

Robycasino's answer:

Good day Ali,

I fully understand how stressful it is for you to have been waiting for your payout for more than three days, and I can certainly relate to your frustration. Please accept my sincere apologies for the delay. Unfortunately, we experienced some technical issues over the past few days that affected the process, but these have now been resolved. Your payout is now our top priority and is being reviewed and processed by our team. While I cannot give you a specific timeframe at this time, please be assured that your request is being handled with the utmost care. Thank you for your patience and understanding during this very unpleasant situation.

If you have any further questions, please contact us by email. support@RobyCasino.com or via live chat.

Best regards,

Customer service RobyCasino.com

From my point of view, they're stalling and messing with me the whole time.

Meine heutige E-Mail an das Robycasino:

Sehr geehrtes Finanz-Team, 

sehr geehrtes Management des Roby Casinos,

ich beziehe mich auf meine drei ausstehenden Auszahlungsanträge über insgesamt 1.500 € (3x 500 €), die bereits seit dem 20.02.2026 – also seit nunmehr 11 Werktagen – unbearbeitet in meinem Konto stehen

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Trotz mehrfacher Rücksprache mit Ihren Mitarbeitern Hermonie und Maximilian im Live-Chat, welche mir bereits am Freitag die „finale Phase" der Bearbeitung sowie gestern eine „Eskalation wegen Dringlichkeit" bestätigten, hat sich am Status meiner Auszahlung bis heute nichts geändert.

Gemäß Ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) werden Auszahlungen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Diese Frist ist bereits um das Dreifache überschritten.

Ich setzte Ihnen eine Frist bis Ende dieser Woche (06.03.26).

Sollte bis zu diesem Zeitpunkt keine Statusänderung auf „Abgeschlossen" erfolgt sein, werde ich folgende Schritte einleiten:

1. Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Liernin Group Compliance.

2. Meldung des Vorfalls an die zuständige Aufsichtsbehörde (GCB).

Ich habe sämtliche Chat-Protokolle, in denen mir die Auszahlung zugesichert wurde, gesichert. Ich fordere Sie auf, Ihrer Verpflichtung als seriöser Glücksspielanbieter nachzukommen und die unnötige Verzögerungstaktik zu beenden.

Mit freundlichen Grüßen

Soylu

Antwort Robycasino:

Guten Tag Ali, 

Ich verstehe vollkommen, wie belastend es für Sie ist, bereits seit mehr als drei Tagen auf Ihre Auszahlung zu warten, und ich kann Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig die entstandene Verzögerung. In den vergangenen Tagen kam es leider zu technischen Problemen, die diesen Prozess beeinträchtigt haben, diese wurden inzwischen behoben. Ihre Auszahlung hat nun höchste Priorität und wird von unserem Team entsprechend geprüft und weiterbearbeitet. Auch wenn ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keinen konkreten Zeitrahmen zusagen kann, können Sie sicher sein, dass Ihr Anliegen mit besonderer Aufmerksamkeit behandelt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser für Sie sehr unangenehmen Situation.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@RobyCasino.com oder per Live Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundenservice RobyCasino.com

Aus meiner Sicht, wollen die mich hinhalten und verarschen mich die ganze Zeit.

Today I sent a complaint via email to:

complaints@gaming-curacao.org

sent.

I also mentioned that a complaint is pending with Guru, but I have received no support there so far, and the representative from robycasino has not yet spoken up.

Heute habe ich eine Beschwerde als E-Mail an:

complaints@gaming-curacao.org

abgeschickt.

Ich habe auch erwähnt, dass bei Guru eine Beschwerde läuft, ich aber dort bisher keinerlei Unterstützung erhalte und der Vertreter von robycasino sich bisher nicht zu Wort gemeldet hat.

My complaint was successful. I just received my three payouts. I will no longer play there. Please DO NOT close this thread! There is still €3,000 outstanding for withdrawal.

Thanks.

Beschwerde hat gefruchtet. Meine 3 Auszahlungen habe ich soeben erhalten. Ich werde nicht mehr dort spielen. Bitte diesen Thread NiCHT schliessen! Es stehen noch 3.000€ zur Auszahlung aus.

Danke.

Dear luckypunch87,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

I received 3 x €500 after 12 days, as already mentioned above.

Since March 4, 2026, two payments of €500 each are being processed.

I'll let you know if there are any updates.

Conclusion: This casino, or rather this group, uses the most unpleasant stalling tactics. I had €10,000 in winnings and was only able to withdraw €3,000 in the end. They wore me down with their waiting.

3x 500€ wie oben bereits geschrieben nach 12 Tagen erhalten.

Seitdem 04.03.26 sind 2x 500€ in Bearbeitung.

Bei Neuigkeiten melde ich mich.

Fazit: Dieses Casino bzw. diese Gruppe praktiziert die unangenehmste Hinhalte-Taktik. Ich hatte 10.000€ Gewinn und habe am Ende 3.000€ auszahlen können. Sie haben mich zermürbt mit ihrer Wartezeit.

Dear luckypunch87, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

Close this Thread. I lose all and close my account permanently. And Guru, you are a scammer too.

We’ve closed this complaint in accordance with the player’s explicit request. While we are sorry that we could not offer more assistance in this particular case, we fully respect the player’s decision.

Please remember that you are always welcome to reach out to us again in the future. If you encounter any issues with this or any other casino, whether related to withdrawals, verification, account access or anything else, our team is ready to assist.

If you change your mind or feel you need our support, we will be here to help.

Karla