Roby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoverifizierung.

Ich habe das Konto Anfang März 2026 eröffnet. Die zur Überprüfung einzureichenden Dokumente wurden erst nach vier Wochen angefordert, und ich habe sie alle umgehend zur Verfügung gestellt.

Dann wartete ich weitere sechs Wochen auf eine Antwort, nur um dann zu erfahren, dass angeblich zwei Dokumente fehlten, obwohl sie bereits eingereicht worden waren. Eines dieser Dokumente wurde immer wieder ohne ersichtlichen Grund abgelehnt.

Ich habe das Dokument vor sechs Wochen erneut eingereicht und seitdem keinerlei Informationen darüber erhalten, wann mein Konto endlich verifiziert wird. Ich höre immer nur Entschuldigungen, aber niemand scheint sich darum zu kümmern oder den Prozess zu beschleunigen.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich kann mein Guthaben nicht abheben, da alle Auszahlungen bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

• Könnten Sie bitte erläutern, welches Dokument aktuell abgelehnt wird und ob das Casino den Grund für die Ablehnung erläutert hat?
• Wurden bereits andere Ihrer KYC-Dokumente genehmigt?
• Könnten Sie mir bitte auch mitteilen, welche Dokumente Sie dem Casino bisher zur Verfügung gestellt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.