Roby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Oh, Überraschung, ein hoch bewertetes NovaForge Casino verzögert erneut eine Auszahlungsanforderung. 😲

Ich habe dort 2500 € gewonnen, kann nur 500 € pro Tag abheben und bis zu 3.

Also sind derzeit 1500 € ausstehend (bereits seit 2 Wochen) und ich kann die anderen 1000 € nicht abheben.

Um Ihre folgenden Fragen zu beantworten:

Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? -> Ja

Könntest du bitte bestätigen, dass du die KYC-Verifizierung bestanden hast? -> Noch nicht, da sie normalerweise nicht danach fragen. Aber wahrscheinlich werden sie es in diesem Fall jetzt tun. (Wie immer) 😀

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? -> Der Bonus wurde ausgezahlt

Danke und beste Grüße,

Matte

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Roby Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Auszahlungsanträge teilen?
• Haben Sie für Ihre vorherigen erfolgreichen Abhebungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Mit welchem konkreten Bonus haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

• Hier ist der Screenshot der Abhebungen.
• Ich habe die gleiche Methode wie immer verwendet
• Es war einer ihrer regelmäßigen wöchentlichen Boni

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Natalia,

Ich habe den Support per Chat kontaktiert und sie sagten mir, sie könnten sehen, dass die Anfrage überfällig sei, aber sie bräuchten Zeit, um einen „Bankscheck" zu machen, was auch immer das ist …

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Matex0,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Roby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Matex0,

Ihre Kontoverifizierung wird derzeit durchgeführt. Unser System hat Ihnen bereits eine Benachrichtigung mit den Anweisungen gesendet. Bitte folgen Sie den Schritten und laden Sie die erforderlichen Dokumente direkt im System hoch.

Sollten Sie während des Vorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Robycasino Team

Ich habe bereits alles hochgeladen, was Sie verlangt haben.

Es ist mehr als besorgniserregend, dass Sie eine vollständige monatliche Abrechnung ALLER meiner Transaktionen verlangen! (Nicht nur die Einzahlungen auf Ihrer Website)

Also Konto verifizieren und Gewinn auszahlen lassen!

Es sind schon 3 Wochen!

Lieber Matex0,

Wir haben Ihren Fall mit dem zuständigen Team geprüft. Bitte beachten Sie, dass wir in manchen Fällen einen vollständigen Monatsauszug anfordern müssen, um den Kontoverifizierungsprozess abzuschließen. Dies ist Teil unserer standardmäßigen Compliance-Prüfungen.

Zu diesem Zeitpunkt fehlt noch ein Dokument: Wir benötigen einen Beleg über die Transaktionen der Karte mit der Endung 6048. Das zuvor hochgeladene Dokument bezieht sich auf eine andere Karte, weshalb die Verifizierung noch nicht abgeschlossen werden konnte.

Sobald das richtige Dokument über den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil hochgeladen wurde, kann unser Team mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Robycasino Team

Das ist bei den Kartenvollständigkeitsauszügen normal. (Sie zeigen am Ende nie die tatsächlichen Zahlen an.)

Insgesamt sind die Umsätze auf dem Kontoauszug ersichtlich und ich kann Ihnen zusätzlich einen „Videobeweis" aus der App zusenden.

Lieber Matex0,

Es kommt nicht so häufig vor, dass Kartendaten auf einem Kontoauszug vollständig verborgen sind, wie Sie erwähnt haben. In manchen Fällen können bestimmte Ziffern geschwärzt sein, die Informationen werden jedoch normalerweise nicht verändert.

Wären Sie so freundlich, mir die Erklärung für unsere unabhängige Überprüfung zur Verfügung zu stellen? ( [email protected] )

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Martina.

Habe dir das Video und die Erklärung geschickt.

Wie oben geschrieben ist es bei Card Complete normal. (Ich habe dort auch eine Visitenkarte und da ist es das gleiche)

Danke und alles Gute,

Matte

Lieber Matex0,

Vielen Dank, dass Sie mir das Video und das Dokument geschickt haben.

Es handelt sich anscheinend nicht um eine Kartennummer, sondern um eine Kontonummer der Karte.

Liebes Roby Casino,

Können Sie sich bitte auch das Video ansehen und uns mitteilen, ob es für Sie ausreichend ist?

Vielen Dank im Voraus

Danke, Martina.

Auf dem Video sind die letzten 4 Ziffern der Karte zu sehen und man sieht auch, dass auf den Kontoauszügen am Ende nur 6000 steht.

Ich weiß nicht, warum, aber Card Complete zeigt es so an.

Außerdem sehen sie jede Transaktion auf dem Kontoauszug, sodass die Überprüfung kein Problem sein sollte.

Lieber Matex0,

Vielen Dank für das Teilen des Videos.

Unser Verifizierungsteam hat dies überprüft und uns mitgeteilt, dass die Karte mit der Endung *6048 tatsächlich für eine Einzahlung verwendet wurde. Für die Standardüberprüfung benötigen wir einen Kontoauszug, der diese Einzahlungen ausweist.

Sollte kein PDF verfügbar sein, werden auch deutliche Screenshots der Abrechnung akzeptiert.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf die Zusendung der erforderlichen Unterlagen, damit wir die Überprüfung schnellstmöglich abschließen können.

Mit freundlichen Grüße,

Robycasino Team

Lieber Matex0,

Können Sie bitte versuchen, in der Revolut-App den Abschnitt zu finden, in dem der Kartenverlauf angezeigt wird? Ein Screenshot für das Casino könnte sich lohnen.

Vielen Dank

Mehr als die bereits mehrfach hochgeladene Aussage und den Beweis mit dem Video kann ich nicht liefern.

Im Anhang sehen Sie den Screenshot des Kontoauszugs und den Screenshot dieser Einzahlungen auf mein Konto.

Sie können sie auch in der PDF-Datei überprüfen, die ich erneut ins Roby Casino hochgeladen habe.

Und ich verwende nicht Revolut – es ist die grundlegende Card Complete-App und ich bin ziemlich sicher, dass ich nicht die erste Person bin, die sie verwendet.

hier sind die Transaktionen von der Robycasino-Homepage.

Jede Transaktion ist auf dem Kontoauszug sichtbar, den ich ihnen hochgeladen habe.

Liebes Roby Casino,

können diese bitte als ausreichender Beweis angesehen werden?

Lieber Matex0,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die ausführliche Erläuterung des Falles.

Beste grüße,

Robycasino Team

Danke. Hoffentlich wird die Auszahlungsanforderung so schnell wie möglich abgeschlossen.

Es dauert bereits 1 Monat!

Das Problem wird erst gelöst, wenn die Auszahlung erfolgt ist!

Danke für die Hilfe, Martina.

Lieber Matex0,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass einer Ihrer Auszahlungsanträge heute erfolgreich bearbeitet wurde. Die beiden anderen ausstehenden Anträge werden derzeit geprüft und wir bemühen uns, sie so schnell wie möglich abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Robycasino Team

Vielen Dank Roby Casino für die Informationen

Lieber Matex0,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Ich werde diese Beschwerde auf jeden Fall offen halten, bis Sie alle Abhebungen erhalten haben. Bitte halten Sie mich einfach auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Matex0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Martina.

Habe jetzt alle Abhebungen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Am besten,

Matte

Lieber Matex0

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.