Der Spieler aus British Columbia hatte am 2. Mai eine Auszahlung beantragt, diese aber trotz eines Kontostands von über 73.000 noch nicht erhalten. Es kam zu Verzögerungen beim Auszahlungsprozess. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das bestätigte, dass der Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Der Spieler berichtete jedoch, dass eine Zahlung noch ausstand, und äußerte Bedenken hinsichtlich Verzögerungen, die über den Standardzeitraum hinausgingen. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers geschlossen, er behielt sich jedoch die Option vor, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Roby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$2.250
Roby Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 2. Mai eine Auszahlung beantragt, diese aber noch nicht erhalten. Ich habe ein Guthaben von über 73.000 auf meinem Konto und möchte es abheben, aber der Vorgang ist sehr langsam.
ich hoffe, Sie können mir in dieser Angelegenheit helfen.
Danke
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Kewal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roby Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Wann erfolgte die von Ihnen übermittelte Mitteilung? Welche Erklärungen zur Verzögerung haben Sie bislang erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo lieber Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf unsere Fragen.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
Ja
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
nicht nach KYC-Verifizierung gefragt
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Nicht
Wann erfolgte die von Ihnen übermittelte Mitteilung? Welche Erklärungen zur Verzögerung haben Sie bislang erhalten?
Ich habe am 2. Mai eine Auszahlung beantragt. Nach Ablauf der üblichen Wartezeit begann ich mit ihnen zu kommunizieren. Sie antworteten immer: „Es kommt zu Verzögerungen aufgrund der hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen." Manchmal antworteten sie, es handele sich um ein technisches Problem.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, Kewal, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Kewal,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des Roby Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Roby Casino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Bitte beachten Sie, dass die erwähnte Auszahlungsanforderung von unserer Seite erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
RobyCasino-Team
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungJa, ich habe Zahlungen erhalten, aber eine Zahlung wurde am Freitag über die Bank vom Roby Casino abgeschlossen und ich habe sie noch nicht erhalten. 3 Zahlungen stehen noch aus und der Standardzeitraum ist abgelaufen. Es kommt erneut zu Verzögerungen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die Lösung des Problems.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.
Lieber Kewal,
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie den gesamten Betrag erhalten haben.
Danke schön.
Hochachtungsvoll,
Romi
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kewal,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort,
Die Zahlung kann bis zu 15 Tage dauern, sollte aber gemäß den Richtlinien innerhalb von 3 bis 5 Werktagen abgeschlossen sein.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kewal,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
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