Roby Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Roby Casino es versäumt hat, meinem Antrag auf Selbstsperre nachzukommen, was dazu führte, dass ich weiterspielte und finanzielle Verluste erlitt, während ich ausdrücklich darum gebeten hatte, vom Zugriff auf mein Konto ausgeschlossen zu werden.

Ich beantragte erstmals am 17. Dezember 2025 den Selbstausschluss und gab dabei ausdrücklich an, dass ich aufgrund von Spielsuchtbedenken vom Glücksspiel ausgeschlossen werden wolle. In den darauffolgenden Wochen stellte ich mehrere weitere Anträge und führte zahlreiche Gespräche mit dem Kundenservice zu diesem Thema. Trotzdem blieb mein Konto bis zum 27. Januar 2026 voll aktiv, bis der Ausschluss schließlich wirksam wurde.

Dies bedeutet eine Verzögerung von etwa sechs Wochen bei der Umsetzung einer wichtigen Schutzmaßnahme für verantwortungsvolles Spielen.

Im selben Zeitraum stand ich bezüglich Kontoangelegenheiten, einschließlich Cashback-Anfragen, mit dem Support in Kontakt. Diese Interaktionen belegen, dass die Mitarbeiter aktiv mit mir kommunizierten und meine Kontoaktivitäten kannten. Mein zuvor geäußerter Antrag auf Selbstsperre wurde jedoch weiterhin nicht bearbeitet. Mein Konto wurde zu keinem Zeitpunkt eingeschränkt, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, vom Glücksspiel ausgeschlossen zu werden.

Da Roby Casino die beantragte Sperre nicht umgesetzt hat, konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen, obwohl ich keinen Zugriff auf die Plattform hätte haben dürfen. Dieses Spielen fand statt, nachdem das Casino bereits darüber informiert worden war, dass ich gesperrt werden müsste.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Roby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihre ersten Versuche, am 17. Dezember den Support zu kontaktieren, um Spielerschutz in Anspruch zu nehmen, sowie die Antworten des Casinos schildern?
• Könnten Sie bitte aufschlüsseln, wie hoch Ihre Nettoverluste in diesem Zeitraum waren? Welchen Betrag möchten Sie zurückerstattet bekommen?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten und wann Ihr Konto geschlossen wurde?
• Teilen Sie Ihre Antworten hier öffentlich mit oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas