Der Spieler aus Slowenien hatte aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt und von Roby Casino eine Bestätigung erhalten. Das Konto wurde jedoch ohne seine Zustimmung reaktiviert, was nach dem Schließungsdatum zu Verlusten in Höhe von 1020 EUR führte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Vorlage von Beweisen für die Kontoreaktivierung sowie der nach der Schließung erhaltenen Werbe-E-Mails blieb das Problem ungelöst. Der Spieler forderte eine vollständige Rückerstattung und die dauerhafte Schließung seines Kontos. Die Beschwerde wurde schließlich als erledigt markiert, nachdem der Spieler die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte. Einzelheiten zur Lösung wurden jedoch nicht offengelegt.
Roby Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Erlaubnis reaktiviert.
Fall geschlossen
Betrag: 1.020 €
Roby Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Am 17.4.2026 bat ich Roby Casino, mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens dauerhaft zu schließen.
Am 20. April 2026 erhielten ich die offizielle Bestätigung (Anfrage Nr. 48207531), dass:
• Mein Konto wurde auf meinen Wunsch hin geschlossen.
• Sämtlicher Zugriff auf Spiele, Werbeaktionen und Bankdienstleistungen wurde deaktiviert.
• Sämtliche Marketing- und Werbemaßnahmen wurden sofort eingestellt.
Trotz dieser schriftlichen Bestätigung erhielt ich weiterhin Werbeaktionen und mein Konto wurde ohne meine Zustimmung reaktiviert. Ich konnte mich einloggen und spielen, was nach dem 20. April 2026 zu Verlusten von genau 1020 EUR führte.
Ich habe den Roby Casino-Support bereits zweimal kontaktiert (einschließlich einer Nachfrage nach deren Bestätigung), aber das Problem wurde nicht gelöst.
Anhänge, die ich hochladen werde:
• Ihre Bestätigungs-E-Mail zur Schließung vom 20. April 2026
• Screenshots der anschließend erhaltenen Werbe-E-Mails
Meine Forderungen:
• Vollständige Rückerstattung der nach dem Schließungsdatum verlorenen 1020 EUR
• Dauerhafte und unwiderrufliche Schließung meines Kontos
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Roby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.
Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
• Habe ich noch Zugriff auf das Konto?
Ja, leider habe ich immer noch Zugriff. Obwohl bestätigt wurde, dass das Konto am 20. April 2026 geschlossen wurde, wurde es später ohne meine Zustimmung reaktiviert, und ich konnte mich einloggen und spielen.
• KYC-Verifizierung?
Ja, ich hatte die KYC-Verifizierung bereits vor der Beantragung der Kontoschließung abgeschlossen.
• Zusätzliche Kommunikation:
Ich füge Folgendes bei:
1. Offizielle Bestätigung von Roby Casino, dass mein Konto geschlossen wurde (vom 20. April 2026, Anfrage Nr. 48207531).
2. Meine E-Mail vom 17.4.2026 an das Roby Casino, in der ich die dauerhafte Schließung fordere.
3. Screenshots von Werbe-E-Mails, die ich nach der Schließung erhalten habe – einen Monat nach der Schließung, wie Sie an den Daten sehen können.
Meine E-Mail an RobyCasino – vor 48 Stunden, auf die ich keine Antwort erhalten habe:
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.
Meine Hauptforderungen sind:
• Volle Rückerstattung von 1020 EUR
• Dauerhafte und unwiderrufliche Schließung meines Kontos
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße
ÜbersetzungBetreff: Re: Beschwerde über Roby Casino – Neue Beweise (Werbeangebot heute versandt)
Hallo Attila,
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich schreibe Ihnen, um wichtige neue Beweise vorzulegen. Obwohl ich die endgültige Schließung meines Kontos mehrfach beantragt habe und mir diese am 20. April 2026 (Antragsnummer 48207531) bestätigt wurde, erhielt ich heute (25. Mai 2026) erneut eine Werbe-E-Mail von Roby Casino.
In dieser E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass meinem Konto 102 € VIP-Cashback gutgeschrieben wurden. Dies beweist eindeutig Folgendes:
• Mein Konto ist noch aktiv
• Sie versenden weiterhin Werbebotschaften.
• Sie ignorieren meinen Antrag auf Selbstsperre völlig.
Ich habe die neue Werbe-E-Mail von heute beigefügt.
Meine Forderungen bleiben unverändert:
• Vollständige Rückerstattung von 1020 EUR direkt auf meine NLB-Debitkarte (nicht als Casino-Guthaben)
• Dauerhafte und unwiderrufliche Schließung meines Kontos
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Vielen Dank.
Beste grüße.
ÜbersetzungHallo ElGrinch93, vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Rückbuchungen gegen das Casino angedroht werden. Erfahrungsgemäß reagieren Online-Casinos empfindlich auf Drohungen (insbesondere Rückbuchungsdrohungen), und in vielen Fällen bewirken diese genau das Gegenteil des gewünschten Fortschritts. Daher empfehle ich Ihnen dringend, Ihre Kommunikations- und Problemlösungsstrategien zu überdenken – auch für die Zukunft. Nach einer Rückbuchung können Sie sogar in anderen Online-Casinos auf Probleme stoßen, da viele von ihnen dieselben Datenbanken mit „Hochrisiko"-Spielern nutzen. Darüber hinaus sollte eine Bank, die eine Rückbuchung veranlasst, den Sachverhalt und die Umstände mit dem Zahlungsempfänger klären. Das bedeutet, dass die Rückbuchung abgelehnt werden kann, wenn der Empfänger ausreichende Beweise vorlegt (z. B. eine Bestätigung des verbleibenden Spielerguthabens oder eine erfolgreiche Auszahlung).
Könnten Sie mir bitte den Gesamtbetrag bestätigen, den Sie seit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss vom Casino eingezahlt haben? Könnten Sie mir außerdem die Zahlungsbelege zukommen lassen? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) ElGrinch93,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
