Ein Spieler aus Slowenien beantragte aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die dauerhafte Schließung seines Kontos und erhielt von Roby Casino eine Bestätigung. Das Konto wurde jedoch ohne seine Zustimmung reaktiviert, was nach dem Schließungsdatum zu Verlusten in Höhe von 1020 EUR führte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist das Problem weiterhin ungelöst, und er fordert eine vollständige Rückerstattung sowie die dauerhafte Schließung seines Kontos.
Roby Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Erlaubnis reaktiviert.
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Roby Casino
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Am 17.4.2026 bat ich Roby Casino, mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens dauerhaft zu schließen.
Am 20. April 2026 erhielten ich die offizielle Bestätigung (Anfrage Nr. 48207531), dass:
• Mein Konto wurde auf meinen Wunsch hin geschlossen.
• Sämtlicher Zugriff auf Spiele, Werbeaktionen und Bankdienstleistungen wurde deaktiviert.
• Sämtliche Marketing- und Werbemaßnahmen wurden sofort eingestellt.
Trotz dieser schriftlichen Bestätigung erhielt ich weiterhin Werbeaktionen und mein Konto wurde ohne meine Zustimmung reaktiviert. Ich konnte mich einloggen und spielen, was nach dem 20. April 2026 zu Verlusten von genau 1020 EUR führte.
Ich habe den Roby Casino-Support bereits zweimal kontaktiert (einschließlich einer Nachfrage nach deren Bestätigung), aber das Problem wurde nicht gelöst.
Anhänge, die ich hochladen werde:
• Ihre Bestätigungs-E-Mail zur Schließung vom 20. April 2026
• Screenshots der anschließend erhaltenen Werbe-E-Mails
Meine Forderungen:
• Vollständige Rückerstattung der nach dem Schließungsdatum verlorenen 1020 EUR
• Dauerhafte und unwiderrufliche Schließung meines Kontos
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Roby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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