Der Spieler aus Deutschland gibt an, dass sein Konto am 7. Mai 2025 aufgrund von Spielsucht dauerhaft gesperrt wurde. Dennoch erhält er nun Werbung und sein Konto ist wieder freigeschaltet. Er fordert die Rückerstattung seiner Einzahlung von 198 € und behauptet, die Richtlinien seien verletzt worden.
Roby Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und wieder geöffnet.
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6d 20h 5m 35s
Roby Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
Am 07.05.2025 kam die Bestätigung, dass mein Konto auf Grund von Spielsucht auf meinen Wunsch hin geschlossen wurde dauerhaft.
seit Anfang des Jahres erhalte ich Element Werbung und Boni. Auf Grund meiner Sucht habe ich mich versucht einzuloggen und zu spielen, mit Erfolg! Mein Konto war einfach wiedereröffnet worden!
Daher verlange ich meine Einzahlung in Höhe von 198€ zurück.
es wurde klar gegen die Richtlinien verstoßen.
Angehängt die Einzahlung und die Mail von damals.
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungLieber benediktmerkel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?
- Wann genau haben Sie wieder auf Ihr Konto zugegriffen?
- Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Stunden
Mail wurde weitergeleitet. Zugriff das erste mal wieder ca. Im Mai. Konto aktuell aktiv.
